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à partir de 19 $/mois
À propos de Groove
Qu'est-ce que Groove ?
Groove est une plateforme de support B2B native IA qui unifie email, chat, in-app, Slack Connect et WhatsApp en une seule boîte de réception. Elle utilise un agent IA formé sur votre base de connaissances, l'historique des tickets et les outils connectés (Stripe, HubSpot, Gong, PostHog, Attio) pour résoudre automatiquement les tickets, rédiger des réponses et analyser chaque conversation à la recherche de signaux de revenus comme les risques de désabonnement, les demandes d'upsell et les demandes de fonctionnalités.
À qui s'adresse-t-il ?
Groove est conçu pour les entreprises B2B qui souhaitent transformer le support d'un centre de coûts en un générateur de revenus. Il convient aux équipes de 5 à 500+ agents ayant besoin d'un support omnicanal avec IA. Il n'est pas idéal pour le support grand public à très haut volume ou pour les équipes qui préfèrent un modèle de tarification par siège traditionnel.
Cas d'usage concrets
1) Une entreprise SaaS achemine les signaux de désabonnement détectés dans les tickets de support directement vers les CSM avec le contexte complet du compte. 2) Les équipes produit reçoivent chaque semaine des demandes de fonctionnalités taguées avec le MRR et les dates de renouvellement. 3) Les agents de support obtiennent des réponses rédigées par IA avec citations intégrées, réduisant le temps de réponse de quelques minutes à quelques secondes.
Fonctionnalités clés
- Boîte de réception omnicanale — email, widget de chat, in-app, Slack Connect, WhatsApp regroupés dans une boîte de réception partagée avec des SLA cohérents.
- Agent IA et copilote — L'IA résout les tickets de manière autonome lorsqu'elle est confiante, ou rédige des réponses avec contexte cité pour une relecture humaine.
- Intelligence des comptes — Se connecte à Stripe, HubSpot, Gong, PostHog et plus encore pour charger le contexte complet du compte dans chaque ticket.
- Détection de signaux de revenus — Tague automatiquement le langage de désabonnement, les demandes d'upsell, les mentions de concurrents et les limites de forfait en temps réel.
- Routage intelligent — Les signaux de désabonnement vont au CSM, les alertes d'upsell à l'AE, les demandes de fonctionnalités au produit — chaque brief atterrit dans la bonne boîte de réception avec le contexte joint.
- Base de connaissances IA et création d'articles — Enrichit en continu votre base de connaissances à partir des tickets résolus et de la documentation générée par IA.
Score SaaSpartout
7.5
/10
Score éditorial issu de notre méthodologie d’évaluation — pas de notes d’utilisateurs.
Tarifs de Groove
Tarifs de Groove : à partir de 1 $/ticket.
Forfait Par Ticket
1 $ par ticket, minimum 250 tickets/mois (minimum 250 $/mois). Agents illimités, sièges illimités et toutes les fonctionnalités IA incluses. Engagement annuel minimum de 3 000 $. Remises sur volume disponibles pour les équipes de plus de 500 tickets/mois. Pas de frais de siège, pas de limites d'utilisation de l'IA.
Forfait gratuit : La plateforme de support elle-même est gratuite à vie — sièges illimités, sans frais par siège. Vous payez uniquement par ticket résolu.
Questions fréquentes
Groove est-il gratuit ?
La plateforme de support Groove est gratuite à vie avec des sièges illimités. Vous payez uniquement 1 $ par ticket (minimum 250 tickets/mois) pour chaque ticket traité.
Combien coûte Groove ?
Groove coûte 1 $ par ticket avec un minimum de 250 tickets par mois (minimum 250 $/mois). Les contrats annuels commencent à 3 000 $. Des remises sur volume sont disponibles pour les équipes de plus de 500 tickets/mois.
Groove facture-t-il par siège ?
Non. Groove ne facture jamais par siège. Vous pouvez inviter toute votre entreprise sans frais supplémentaires.
Qu'est-ce qui est considéré comme un ticket dans Groove ?
Toute conversation client traitée via Groove est considérée comme un ticket. Les actions IA, les workflows et les intégrations sont tous inclus sans frais supplémentaires.
Pour qui Groove est-il le mieux adapté ?
Groove est idéal pour les entreprises B2B comptant entre 5 et 500+ agents de support qui souhaitent utiliser l'IA pour détecter les risques de désabonnement, les opportunités d'upsell et les signaux produit issus des conversations de support. Il n'est pas adapté au support grand public à haut volume ni aux équipes préférant une tarification par siège.
Comment Groove se compare-t-il à Zendesk ou Intercom ?
Contrairement aux help desks traditionnels qui facturent par agent, Groove facture par ticket avec des sièges illimités. Groove inclut également une IA intégrée qui analyse chaque ticket à la recherche de signaux de revenus (désabonnement, upsell, demandes de fonctionnalités) et les achemine automatiquement vers les équipes appropriées.
