Scout9 — Kundensupport

Was ist Scout9?

Scout9 ist eine human-AI-gestützte Nachrichtenplattform, mit der Sie häufige Kundenanfragen direkt von Ihrem Telefon aus – in Ihren eigenen Worten – automatisch beantworten können. So bleiben Sie frei für komplexere Interaktionen, während Standardanfragen eigenständig erledigt werden.

Welches Problem löst es?

Kundensupport-Teams verbringen oft zu viel Zeit mit denselben Fragen – etwa zum Bestellstatus, Lieferzeiten oder Rechnungszahlungen. Scout9 automatisiert diese wiederkehrenden Nachrichten mithilfe von KI, die auf Ihren bisherigen Gesprächen trainiert wurde. Kunden erhalten schnelle, persönliche Antworten, ohne dass Sie selbst eingreifen müssen.

Für wen ist es geeignet?

Scout9 richtet sich an kleine und mittelständische Unternehmen, insbesondere in den Bereichen Lebensmittellieferung, E-Commerce und Dienstleistung, die ein hohes Aufkommen an sich wiederholenden Kundenanfragen haben. Es ist nicht für vollautomatische Prozesse ohne menschliche Kontrolle konzipiert – Sie behalten die Kontrolle und bearbeiten komplexe Fälle manuell.

Praktische Anwendungsfälle

Restaurants können mit Scout9 automatisch auf Pizzabestellungen und Abholanweisungen antworten, wie im PizzaZoom-Workflow gezeigt. Händler automatisieren Rechnungserinnerungen und Lieferupdates. Das Tool integriert sich in Ihre Telefon- und Webkanäle; Proxy-Telefonunterstützung ist in den kostenpflichtigen Tarifen enthalten.

• Auto-Antwort Workflows — Erstellen Sie individuelle Gesprächsworkflows mit Auslösephrasen und Zielvorgaben, um häufige Kundenanfragen automatisch zu bearbeiten.
• Persona-Verwaltung — Trainieren Sie die KI auf Ihre bisherigen Gespräche, um Ihren Tonfall, Ihre Stimme und Loyalitätsabstufungen für bestimmte Kunden abzubilden.
• Benutzerdefinierte NLP-Entitätserkennung — Identifizieren Sie Schlüsselbegriffe in Kundenanfragen, um Antworten präzise zu routen und zu personalisieren.
• Web-Kanal — Starten Sie mit einem kostenlosen, reinen Web-Kanal, um Scout9 zu testen und einzusetzen.
• Proxy-Telefonunterstützung — Antworten Sie per SMS über eine Proxy-Telefonnummer (in kostenpflichtigen Tarifen); Android-Unterstützung in höheren Stufen.
• Ticket- & Kampagnenplanung — Verwalten Sie Support-Tickets und planen Sie Kampagnennachrichten im Premier-Tarif.

Preise von Scout9: ab 49,95 €/Monat.

Zum Vergleich: Der mediane Einstiegspreis in Kundensupport liegt bei $29/Monat, gemessen an 132 Tools, die wir erfassen. Den vollständigen SaaS Pricing Index ansehen →

Free

0 €/Monat — 5.000+ Nachrichten pro Monat, nur Web-Kanal, 1 Organisationsbenutzer, benutzerdefinierte NLP-Entitätserkennung.

Essentials

49,95 €/Monat — 15.000+ Nachrichten pro Monat, Web-Kanal, Proxy-Telefonunterstützung, 1 Organisationsbenutzer, benutzerdefinierte NLP-Entitätserkennung.

Pro

99,95 €/Monat — 15.000+ Nachrichten pro Monat, Web-Kanal, Proxy-Telefonunterstützung, persönlicher Android-Support, 5 Organisationsbenutzer, benutzerdefinierte NLP-Entitätserkennung.

Premier

189,95 €/Monat — 15.000+ Nachrichten pro Monat, Web-Kanal, Proxy-Telefonunterstützung, persönlicher Android- und iPhone-Support, Ticket-Support, Planung von Kampagnennachrichten, 10 Organisationsbenutzer, benutzerdefinierte NLP-Entitätserkennung.

Eine kostenlose Testversion ist mit dem Free-Tarif verfügbar.

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