Affiniv — Atención al cliente

¿Qué es Affiniv?

Affiniv es una plataforma integral de feedback de clientes que te permite crear, distribuir y analizar encuestas de NPS, CSAT, CES o personalizadas. Está diseñada para empresas que quieren comprender la experiencia del cliente sin necesitar conocimientos técnicos. Con un creador de encuestas sin código, puedes enviar encuestas por email, WhatsApp, SMS, web embeds y más en menos de 10 minutos.

¿Qué problema resuelve?

Recopilar feedback es fácil; actuar sobre él es difícil. Affiniv automatiza todo el ciclo, desde la creación de encuestas hasta los insights impulsados por IA y los seguimientos. Te ayuda a identificar riesgos de abandono, realizar un seguimiento de las tendencias de sentimiento y cerrar el ciclo con los clientes directamente desde el panel de control, aumentando la retención.

¿Para quién es?

Affiniv está pensado para equipos de éxito del cliente, gestores de producto y profesionales de marketing en pequeñas y medianas empresas. Es ideal si buscas un análisis de feedback asequible e impulsado por IA sin una configuración compleja. No es para grandes empresas con volúmenes muy altos o necesidades avanzadas de informes personalizados, a menos que optes por el plan Enterprise.

Casos de uso reales

Usa Affiniv para medir el NPS después del onboarding, enviar encuestas de CSAT tras interacciones de soporte, recopilar feedback de producto mediante ventanas emergentes en la aplicación y automatizar correos de seguimiento según las respuestas. Con integraciones como Shopify y Zendesk, puedes activar encuestas a partir de acciones de los clientes y sincronizar los insights con tus herramientas existentes.

• Encuestas multicanal — Envía por email, WhatsApp, SMS, web embeds o enlaces compartibles para maximizar el alcance.
• Insights con IA — Obtén resúmenes automáticos, análisis de sentimiento y alertas de tendencias para identificar rápidamente los puntos débiles.
• Creador sin código — Crea encuestas de NPS, CSAT, CES o personalizadas con saltos lógicos y temas personalizados sin necesidad de programar.
• Automatización — Activa encuestas basadas en acciones de los clientes (por ejemplo, a través de Shopify o API) y automatiza los seguimientos.
• Segmentación — Analiza las respuestas por producto, ciudad, agente y más para identificar áreas de mejora.
• Cierra el ciclo — Envía correos a los encuestados directamente desde el panel, crea tickets o sincroniza con Slack para evitar el abandono.
• Integraciones — Conéctate con más de 25 herramientas sin código, incluidas Zendesk, Slack, HubSpot y Shopify (según el plan).

Precios de Affiniv: desde $25/mes.

Para comparar: el precio inicial mediano en Atención al cliente es $29/mes, medido sobre 132 herramientas que seguimos. Ver el SaaS Pricing Index completo →

Free

$0/mes — Hasta 25 respuestas/mes, todas las funciones limitadas, sin necesidad de tarjeta de crédito.

Starter

$25/mes — Hasta 200 respuestas/mes, encuestas NPS/CSAT/CES/personalizadas, encuestas ilimitadas, distribución por email/web-embed/enlaces compartibles, análisis básicos, usuarios ilimitados, sin tarjeta de crédito para la prueba.

Growth

$89/mes (facturado anualmente) o $99 mensuales — Hasta 1,000 respuestas/mes, todas las funciones de Starter más todos los canales (SMS, WhatsApp, in-app), panel de IA, resumen de IA, email con dominio propio, respuestas por email, límites de envío, soporte de incorporación.

Advanced

$179/mes (facturado anualmente) o $199 mensuales — Hasta 3,000 respuestas/mes, todas las funciones de Growth más integraciones avanzadas (Zendesk, Slack, HubSpot, etc.), etiquetado de respuestas con IA, alertas de sentimiento, plantillas de email personalizadas, incorporación asistida.

Enterprise

Precio personalizado — Límites de respuesta flexibles, acceso basado en roles, integraciones premium (Salesforce, Gladly), gestor de éxito dedicado, revisiones trimestrales y soporte de migración. Garantía de devolución de 30 días.

Todos los planes de pago ofrecen una prueba gratuita (7 días para Starter, 14 días para Growth y Advanced). No se requiere tarjeta de crédito para empezar.

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