Les agents IA Jotform vous permettent de créer et déployer des assistants IA sans code pour le support client sur plus de 7 canaux.
Gratuit · à partir de 34 $/mois
À propos de Affiniv
Qu'est-ce qu'Affiniv ?
Affiniv est une plateforme tout-en-un de feedback client qui vous permet de créer, diffuser et analyser des enquêtes NPS, CSAT, CES ou personnalisées. Elle est conçue pour les entreprises qui souhaitent comprendre l'expérience client sans avoir besoin de compétences techniques. Grâce à son créateur d'enquêtes sans code, vous pouvez envoyer des enquêtes par e-mail, WhatsApp, SMS, intégrations web, et plus encore en moins de 10 minutes.
Quel problème cela résout-il ?
Recueillir des retours est facile ; agir en conséquence est difficile. Affiniv automatise l'ensemble du cycle — de la création d'enquêtes aux insights propulsés par l'IA et aux suivis. Cela vous aide à identifier les risques de désabonnement, à suivre les tendances de sentiment et à boucler la boucle avec les clients directement depuis le tableau de bord, augmentant ainsi la rétention.
À qui cela s'adresse-t-il ?
Affiniv est conçu pour les équipes de réussite client, les chefs de produit et les spécialistes du marketing des PME. C'est idéal si vous recherchez une analyse de feedback abordable et pilotée par l'IA sans configuration complexe. Ce n'est pas adapté aux entreprises ayant de très gros volumes ou des besoins avancés de reporting personnalisé, sauf si vous optez pour le plan Enterprise.
Cas d'utilisation réels
Utilisez Affiniv pour mesurer le NPS après l'onboarding, envoyer des enquêtes CSAT après les interactions de support, recueillir des retours produits via des popups intégrés, et automatiser les e-mails de suivi en fonction des réponses. Avec des intégrations comme Shopify et Zendesk, vous pouvez déclencher des enquêtes à partir d'actions client et synchroniser les insights avec vos outils existants.
Fonctionnalités clés
- Enquêtes multicanal — Envoyez par e-mail, WhatsApp, SMS, intégrations web ou liens partageables pour maximiser la portée.
- Insights propulsés par l'IA — Obtenez des résumés automatisés, une analyse des sentiments et des alertes de tendances pour identifier rapidement les points de friction.
- Créateur sans code — Créez des enquêtes NPS, CSAT, CES ou personnalisées avec des sauts de logique et des thèmes personnalisés sans coder.
- Automatisation — Déclenchez des enquêtes en fonction des actions clients (par ex. via Shopify ou l'API) et automatisez les suivis.
- Segmentation — Analysez les réponses par produit, ville, agent, et plus pour identifier précisément les axes d'amélioration.
- Boucler la boucle — Répondez aux répondants par e-mail directement depuis le tableau de bord, créez des tickets ou synchronisez avec Slack pour prévenir le désabonnement.
- Intégrations — Connectez plus de 25 outils sans code, dont Zendesk, Slack, HubSpot et Shopify (selon le plan).
Score SaaSpartout
7.4
/10
Score éditorial issu de notre méthodologie d’évaluation — pas de notes d’utilisateurs.
◆ Conseiller IA — 30 secondes, sans inscription
Pourquoi cherchez-vous un outil Feedback & Insights aujourd’hui ?
Tarifs de Affiniv
Tarifs de Affiniv : à partir de 25 $/mois.
À titre de comparaison : le prix de départ médian dans Support client est de $29/mois, mesuré sur 132 outils que nous suivons. Voir le SaaS Pricing Index complet →
Gratuit
0 $/mois — Jusqu'à 25 réponses/mois, toutes les fonctionnalités limitées, aucune carte de crédit requise.
Starter
25 $/mois — Jusqu'à 200 réponses/mois, enquêtes NPS/CSAT/CES/personnalisées, enquêtes illimitées, diffusion par e-mail/intégration web/liens partageables, analyses de base, utilisateurs illimités, aucune carte de crédit requise pour l'essai.
Growth
89 $/mois (facturé annuellement) ou 99 $/mois — Jusqu'à 1 000 réponses/mois, toutes les fonctionnalités Starter plus tous les canaux (SMS, WhatsApp, in-app), tableau de bord IA, résumé IA, e-mail avec domaine personnalisé, réponses par e-mail, limitations de débit, support d'onboarding.
Advanced
179 $/mois (facturé annuellement) ou 199 $/mois — Jusqu'à 3 000 réponses/mois, toutes les fonctionnalités Growth plus les intégrations avancées (Zendesk, Slack, HubSpot, etc.), tagging des réponses par IA, alertes de sentiment, modèles d'e-mail personnalisés, onboarding assisté.
Enterprise
Prix personnalisé — Limites de réponses flexibles, accès basé sur les rôles, intégrations premium (Salesforce, Gladly), gestionnaire de succès dédié, revues trimestrielles et support de migration. Garantie de remboursement de 30 jours.
Tous les plans payants offrent un essai gratuit (7 jours pour Starter, 14 jours pour Growth et Advanced). Aucune carte de crédit requise pour commencer.
Questions fréquentes
Combien coûte Affiniv ?
Affiniv propose un plan gratuit avec jusqu'à 25 réponses par mois. Les plans payants commencent à 25 $/mois pour le plan Starter (jusqu'à 200 réponses). Le plan Growth est à 89 $/mois facturé annuellement, le plan Advanced à 179 $/mois facturé annuellement, et Enterprise a un prix personnalisé.
Y a-t-il un essai gratuit pour Affiniv ?
Oui, les plans payants incluent un essai gratuit : 7 jours pour Starter, et 14 jours pour Growth et Advanced. Le plan Gratuit est disponible indéfiniment sans carte de crédit.
Pour qui Affiniv est-il le plus adapté ?
Affiniv est idéal pour les équipes de réussite client, les chefs de produit et les spécialistes du marketing des PME qui souhaitent recueillir et agir sur les retours clients sans coder. Il est particulièrement utile pour les entreprises e-commerce et SaaS qui cherchent à automatiser les enquêtes NPS/CSAT et à obtenir des insights propulsés par l'IA.
Quelles sont les principales alternatives à Affiniv ?
Les alternatives courantes incluent Delighted, Qualtrics, SurveyMonkey et Medallia. Affiniv se distingue par son prix abordable, ses insights propulsés par l'IA et sa distribution multicanal (y compris WhatsApp et SMS) intégrée à tous les plans payants.
Quelle est la principale limite d'Affiniv ?
La principale limite est le plafond de réponses — même le plan Advanced ne permet que jusqu'à 3 000 réponses par mois. Les entreprises ayant des volumes plus élevés devraient opter pour le plan Enterprise personnalisé. De plus, les intégrations avancées comme Salesforce ne sont disponibles que sur Enterprise.
Affiniv prend-il en charge les enquêtes personnalisées en plus des NPS, CSAT et CES ?
Oui, vous pouvez créer des enquêtes entièrement personnalisées avec un créateur d'enquêtes puissant, y compris des sauts de logique pour poser des questions de suivi pertinentes en fonction des réponses précédentes.
