Affiniv — Assistenza clienti

Cos'è Affiniv?

Affiniv è una piattaforma all-in-one per il feedback dei clienti che ti permette di creare, distribuire e analizzare sondaggi NPS, CSAT, CES o personalizzati. È progettata per le aziende che vogliono comprendere l'esperienza del cliente senza bisogno di competenze tecniche. Con un builder di sondaggi no-code, puoi inviare sondaggi via email, WhatsApp, SMS, integrazioni web e altro in meno di 10 minuti.

Che problema risolve?

Raccogliere feedback è facile; agire su di esso è difficile. Affiniv automatizza l'intero ciclo, dalla creazione dei sondaggi alle analisi basate sull'IA e ai follow-up. Ti aiuta a identificare i rischi di churn, monitorare le tendenze del sentiment e chiudere il cerchio con i clienti direttamente dalla dashboard, aumentando la fidelizzazione.

A chi è rivolto?

Affiniv è pensato per team di customer success, product manager e marketer di piccole e medie imprese. È ideale se desideri un'analisi del feedback conveniente e basata sull'IA senza una configurazione complessa. Non è adatto a grandi aziende con volumi molto elevati o esigenze avanzate di reporting personalizzato, a meno che non si scelga il piano Enterprise.

Casi d'uso reali

Usa Affiniv per misurare l'NPS dopo l'onboarding, inviare sondaggi CSAT dopo le interazioni di supporto, raccogliere feedback sul prodotto tramite popup in-app e automatizzare email di follow-up in base alle risposte. Con integrazioni come Shopify e Zendesk, puoi attivare sondaggi in base alle azioni dei clienti e sincronizzare le informazioni con i tuoi strumenti esistenti.

• Sondaggi multicanale — Invia via email, WhatsApp, SMS, integrazioni web o link condivisibili per massimizzare la portata.
• Analisi basate sull'IA — Ottieni riepiloghi automatici, analisi del sentiment e avvisi sulle tendenze per individuare rapidamente i punti critici.
• Builder no-code — Crea sondaggi NPS, CSAT, CES o personalizzati con salti logici e temi personalizzati senza scrivere codice.
• Automazione — Attiva sondaggi in base alle azioni dei clienti (ad es. tramite Shopify o API) e automatizza i follow-up.
• Segmentazione — Analizza le risposte per prodotto, città, agente e altro per individuare le aree di miglioramento.
• Chiudi il cerchio — Rispondi direttamente dalla dashboard via email, crea ticket o sincronizzati con Slack per prevenire il churn.
• Integrazioni — Connettiti con oltre 25 strumenti no-code, tra cui Zendesk, Slack, HubSpot e Shopify (in base al piano).

Prezzi di Affiniv: da $25/mese.

Gratuito

$0/mese — Fino a 25 risposte/mese, tutte le funzionalità limitate, senza carta di credito.

Starter

$25/mese — Fino a 200 risposte/mese, sondaggi NPS/CSAT/CES/personalizzati, sondaggi illimitati, distribuzione via email/integrazione web/link condivisibili, analisi di base, utenti illimitati, senza carta di credito per la prova.

Growth

$89/mese (fatturato annualmente) o $99 mensili — Fino a 1.000 risposte/mese, tutte le funzionalità Starter più tutti i canali (SMS, WhatsApp, in-app), dashboard IA, riepilogo IA, email con dominio proprio, risposte via email, limiti di invio, supporto all'onboarding.

Advanced

$179/mese (fatturato annualmente) o $199 mensili — Fino a 3.000 risposte/mese, tutte le funzionalità Growth più integrazioni avanzate (Zendesk, Slack, HubSpot, ecc.), tagging delle risposte con IA, avvisi sul sentiment, modelli email personalizzati, onboarding assistito.

Enterprise

Prezzo personalizzato — Limiti di risposta flessibili, accesso basato sui ruoli, integrazioni premium (Salesforce, Gladly), account manager dedicato, revisioni trimestrali e supporto alla migrazione. Garanzia di rimborso di 30 giorni.

Tutti i piani a pagamento offrono una prova gratuita (7 giorni per Starter, 14 giorni per Growth e Advanced). Nessuna carta di credito richiesta per iniziare.

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