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Gratis · desde $34/mes
Acerca de Atlas
¿Qué es Atlas?
Atlas es una plataforma personalizada de atención al cliente con IA que ayuda a los equipos a brindar soporte rápido, preciso y medible en todos los canales. Combina un piloto automático y un copiloto de IA con un sistema integrado de tickets, gestión del conocimiento y grabación de sesiones, todo integrado con tus herramientas y flujos de trabajo existentes.
¿Para quién es Atlas?
Atlas está diseñado para equipos de atención al cliente de cualquier tamaño que quieran reducir los tiempos de respuesta, mejorar las tasas de resolución y mantener un control total de las políticas. Funciona especialmente bien para empresas SaaS, marcas de comercio electrónico y startups que dependen de Slack, Discord, Shopify o WhatsApp para las conversaciones con los clientes. Es menos adecuado para equipos que necesitan implementación local o flujos de trabajo que no prioricen el inglés.
Casos de uso reales
Los agentes de soporte usan Atlas Copilot para obtener respuestas personalizadas con un solo clic y resúmenes de contexto automáticos, eliminando la necesidad de cambiar de pestaña. Los equipos que brindan soporte 24/7 usan Atlas Autopilot para gestionar acciones de varios pasos (reembolsos, créditos, programación) en todos los canales con protecciones. Los gerentes obtienen visibilidad a través de grabaciones de sesiones, vistas de línea de tiempo e informes CSAT para medir y mejorar el rendimiento.
Funciones clave
- Autopilot AI — Responde a los usuarios al instante con acciones de varios pasos en cualquier canal; establece protecciones y aprobaciones para el control de políticas.
- Copilot AI — Ayuda a los agentes a responder más rápido con borradores adaptados a la marca, resúmenes de contexto automáticos y acciones sugeridas como reembolsos o programación.
- Gestión del Conocimiento — Genera y actualiza automáticamente artículos a partir de tickets, chats y SOPs; detecta hechos contradictorios entre versiones.
- Sistema de Tickets Unificado — Gestiona todas las conversaciones con los clientes desde una sola bandeja de entrada con etiquetado, priorización, transferencias y programación.
- Grabación de Sesiones — Graba y reproduce las sesiones de los clientes (hasta 75k sesiones/mes en Pro) para diagnosticar problemas y mejorar el soporte.
- Canales Omnicanal — Atiende a los clientes a través de Chat, Correo electrónico, Slack, WhatsApp, SMS, Discord y Shopify desde una sola plataforma.
- Seguridad Empresarial — 2FA, SSO/SAML, registros de auditoría, permisos personalizados y controles de cumplimiento de nivel empresarial integrados.
Puntuación SaaSpartout
7.3
/10
Puntuación editorial según nuestra metodología de análisis — no son valoraciones de usuarios.
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Precios de Atlas
Precios de Atlas: desde $39/seat/mes.
Para comparar: el precio inicial mediano en Atención al cliente es $29/mes, medido sobre 132 herramientas que seguimos. Ver el SaaS Pricing Index completo →
Basic — $39/seat/mes
Incluye tickets, chat, correo electrónico y grabación de sesiones (5k sesiones/mes). Prueba gratuita disponible.
Standard — $79/seat/mes
Todo lo de Basic más tickets avanzados, canales SMS/WhatsApp/Slack, acceso a API de datos personalizados, vistas de errores en línea de tiempo y sesiones.
Pro — $119/seat/mes
Todo lo de Standard más CSAT, reglas SLA, reglas de enrutamiento, chatbots basados en reglas, portal del cliente, SSO/SAML y 75k sesiones/mes.
Todos los planes ofrecen una prueba gratuita. Plan Enterprise con permisos personalizados, registros de auditoría y soporte dedicado disponible (contactar con ventas).
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Preguntas frecuentes
¿Qué es Atlas y cómo funciona?
Atlas es una plataforma de atención al cliente con IA que combina tickets, chat omnicanal, grabación de sesiones y automatización con IA (piloto automático + copiloto) en una sola bandeja de entrada unificada. Ayuda a los equipos a responder más rápido y con mayor precisión adaptándose a sus herramientas y flujos de trabajo existentes.
¿Cuánto cuesta Atlas?
El precio de Atlas comienza en $39 por asiento al mes para Basic, $79 para Standard y $119 para Pro. También hay un plan Enterprise con funciones personalizadas (contactar con ventas). Todos los planes de pago ofrecen una prueba gratuita.
¿Hay una prueba gratuita para Atlas?
Sí, Atlas ofrece una prueba gratuita en los tres planes de pago (Basic, Standard y Pro). Puedes probarlo antes de comprometerte.
¿Cuáles son las mejores alternativas a Atlas?
Las alternativas populares a Atlas incluyen Intercom, Zendesk, Freshdesk y Gorgias. Atlas es mejor para equipos que desean una integración profunda con Slack/WhatsApp combinada con automatización impulsada por IA y grabación de sesiones.
¿Para quién es mejor Atlas?
Atlas es ideal para equipos de atención al cliente en empresas SaaS, marcas de comercio electrónico y startups que necesitan una plataforma de soporte unificada y aumentada con IA en múltiples canales. Es especialmente efectivo para equipos que ya usan Slack o Discord como centro de comunicación.
¿Qué limitaciones clave tiene Atlas?
Atlas no ofrece implementación local, soporte telefónico/de voz ni flujos de trabajo multilingüe nativos. El almacenamiento de grabaciones de sesiones es limitado en los planes más bajos (ej., 30 días en Basic, 90 días en Standard). Algunas funciones avanzadas como Workforce Management requieren un complemento.
