Mit Jotform KI-Agenten erstellen und implementieren Sie No-Code-KI-Assistenten für den Kundensupport auf über 7 Kanälen.
Kostenlos · ab 34 €/Monat
Über Atlas
Was ist Atlas?
Atlas ist eine maßgeschneiderte KI-Kundenservice-Plattform, die Teams hilft, schnelle, präzise und messbare Unterstützung über alle Kanäle hinweg zu bieten. Sie vereint KI-Autopilot und -Copilot mit integriertem Ticketsystem, Wissensmanagement und Session Recording – alles nahtlos eingebunden in Ihre bestehenden Tools und Arbeitsabläufe.
Für wen ist Atlas geeignet?
Atlas richtet sich an Kundenservice-Teams jeder Größe, die Reaktionszeiten verkürzen, Lösungsraten verbessern und die volle Kontrolle über ihre Richtlinien behalten möchten. Besonders gut geeignet ist die Lösung für SaaS-Unternehmen, E-Commerce-Marken und Startups, die Slack, Discord, Shopify oder WhatsApp für Kundenkommunikation nutzen. Weniger geeignet ist Atlas für Teams, die eine On-Premise-Bereitstellung oder Workflows benötigen, die nicht auf Englisch als erste Sprache ausgelegt sind.
Praktische Anwendungsfälle
Support-Agenten nutzen Atlas Copilot für markenkonforme Antworten mit nur einem Klick sowie automatische Kontextzusammenfassungen – lästiges Tab-Hopping entfällt. Teams mit 24/7-Support setzen Atlas Autopilot ein, um mehrschrittige Aktionen (Rückerstattungen, Gutschriften, Terminbuchungen) kanalübergreifend mit festgelegten Sicherheitsregeln abzuwickeln. Manager gewinnen durch Session Recordings, Timeline-Ansichten und CSAT-Berichte wertvolle Einblicke, um die Leistung zu messen und zu verbessern.
Wichtigste Funktionen
- Autopilot KI – Reagieren Sie sofort auf Kundenanfragen mit mehrschrittigen Aktionen über alle Kanäle hinweg; legen Sie Schutzmechanismen und Freigaben für die Richtlinienkontrolle fest.
- Copilot KI – Helfen Sie Ihren Agenten, schneller zu antworten, mit markenkonformen Entwürfen, automatischen Kontextzusammenfassungen und Vorschlägen für nächste Schritte wie Rückerstattungen oder Terminbuchungen.
- Wissensmanagement – Generieren und aktualisieren Sie automatisch Artikel aus Tickets, Chats und SOPs; erkennen Sie widersprüchliche Fakten in verschiedenen Versionen.
- Einheitliches Ticketsystem – Verwalten Sie alle Kundenkonversationen aus einem zentralen Posteingang mit Tagging, Priorisierung, Weiterleitung und Terminplanung.
- Session Recording – Zeichnen Sie Kundensitzungen auf und spielen Sie sie erneut ab (bis zu 75.000 Sitzungen/Monat im Pro-Tarif), um Probleme zu diagnostizieren und den Support zu verbessern.
- Omnichannel-Kanäle – Unterstützen Sie Ihre Kunden über Chat, E-Mail, Slack, WhatsApp, SMS, Discord und Shopify – alles von einer Plattform aus.
- Enterprise-Sicherheit – 2FA, SSO/SAML, Prüfprotokolle, individuelle Berechtigungen und Compliance-Kontrollen auf Unternehmensniveau sind integriert.
SaaSpartout-Score
7.3
/10
Redaktioneller Score nach unserer Review-Methodik — keine Nutzerbewertungen.
◆ KI-Berater — 30 Sekunden, ohne Anmeldung
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Preise von Atlas
Preise von Atlas: ab 39 €/Sitzplatz/Monat.
Basic – 39 €/Sitzplatz/Monat
Beinhaltet Ticketsystem, Chat, E-Mail und Session Recording (5.000 Sitzungen/Monat). Kostenlose Testversion verfügbar.
Standard – 79 €/Sitzplatz/Monat
Alles aus Basic plus erweitertes Ticketsystem, SMS-/WhatsApp-/Slack-Kanäle, benutzerdefinierter Daten-API-Zugriff, Bug-Ansichten in Timeline und Sessions.
Pro – 119 €/Sitzplatz/Monat
Alles aus Standard plus CSAT, SLA-Regeln, Weiterleitungsregeln, regelbasierte Chatbots, Kundenportal, SSO/SAML und 75.000 Sitzungen/Monat.
Alle Tarife bieten eine kostenlose Testversion. Enterprise-Tarif mit individuellen Berechtigungen, Prüfprotokollen und dediziertem Support verfügbar (Kontaktaufnahme mit Vertrieb erforderlich).
Häufige Fragen
Was ist Atlas und wie funktioniert es?
Atlas ist eine KI-gestützte Kundenservice-Plattform, die Ticketsystem, Omnichannel-Chat, Session Recording und KI-Automatisierung (Autopilot + Copilot) in einem einheitlichen Posteingang vereint. Es hilft Teams, schneller und präziser zu reagieren, indem es sich an ihre bestehenden Tools und Arbeitsabläufe anpasst.
Wie viel kostet Atlas?
Die Preise von Atlas beginnen bei 39 € pro Sitzplatz und Monat für Basic, 79 € für Standard und 119 € für Pro. Ein Enterprise-Tarif mit individuellen Funktionen ist ebenfalls verfügbar (Kontaktaufnahme mit Vertrieb erforderlich). Alle kostenpflichtigen Tarife bieten eine kostenlose Testversion.
Gibt es eine kostenlose Testversion für Atlas?
Ja, Atlas bietet eine kostenlose Testversion für alle drei kostenpflichtigen Tarife (Basic, Standard und Pro). Sie können die Plattform unverbindlich testen.
Was sind die besten Alternativen zu Atlas?
Beliebte Alternativen zu Atlas sind Intercom, Zendesk, Freshdesk und Gorgias. Atlas ist am besten geeignet für Teams, die eine tiefe Slack-/WhatsApp-Integration mit KI-gestützter Automatisierung und Session Recording wünschen.
Für wen eignet sich Atlas am besten?
Atlas eignet sich am besten für Kundenservice-Teams in SaaS-Unternehmen, E-Commerce-Marken und Startups, die eine einheitliche, KI-unterstützte Support-Plattform über mehrere Kanäle benötigen. Besonders effektiv ist es für Teams, die Slack oder Discord als ihr Kommunikationszentrum nutzen.
Welche wesentlichen Einschränkungen hat Atlas?
Atlas bietet keine On-Premise-Bereitstellung, Telefon-/Sprachsupport oder native mehrsprachige Workflows. Der Speicher für Session Recordings ist in den günstigeren Tarifen begrenzt (z. B. 30 Tage bei Basic, 90 Tage bei Standard). Einige erweiterte Funktionen wie Workforce Management erfordern ein Zusatzmodul.
