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Informazioni su Atlas
Cos'è Atlas?
Atlas è una piattaforma di assistenza clienti AI su misura che aiuta i team a fornire un supporto rapido, preciso e misurabile su ogni canale. Combina pilota automatico AI e copilota con ticketing integrato, gestione della knowledge base e registrazione delle sessioni, il tutto integrato nei tuoi strumenti e flussi di lavoro esistenti.
A chi è rivolto Atlas?
Atlas è pensato per team di assistenza clienti di qualsiasi dimensione che desiderano ridurre i tempi di risposta, migliorare i tassi di risoluzione e mantenere il pieno controllo delle policy. Funziona particolarmente bene per aziende SaaS, marchi di e-commerce e startup che utilizzano Slack, Discord, Shopify o WhatsApp per le conversazioni con i clienti. È meno adatto per team che necessitano di implementazione on-premise o flussi di lavoro non incentrati sull'inglese.
Casi d'uso reali
Gli agenti di supporto utilizzano Atlas Copilot per ottenere risposte in un clic, in linea con il brand, con riepiloghi di contesto automatici, eliminando la necessità di cambiare scheda. I team che operano 24/7 utilizzano Atlas Autopilot per gestire azioni multi-step (rimborsi, crediti, pianificazione) su più canali con barriere di protezione. I manager ottengono visibilità tramite registrazioni delle sessioni, viste cronologiche e report CSAT per misurare e migliorare le performance.
Funzionalità principali
- Autopilot AI — Rispondi istantaneamente agli utenti con azioni multi-step su qualsiasi canale; imposta barriere di protezione e approvazioni per il controllo delle policy.
- Copilot AI — Aiuta gli agenti a rispondere più velocemente con bozze in linea con il brand, riepiloghi di contesto automatici e azioni successive suggerite come rimborsi o pianificazione.
- Knowledge Management — Genera e aggiorna automaticamente gli articoli da ticket, chat e SOP; rileva fatti contrastanti tra le versioni.
- Unified Ticketing — Gestisci tutte le conversazioni dei clienti da un'unica casella di posta con tagging, priorità, trasferimenti e pianificazione.
- Session Recording — Registra e riproduci le sessioni dei clienti (fino a 75k sessioni/mese sul piano Pro) per diagnosticare problemi e migliorare l'assistenza.
- Canali Omnichannel — Supporta i clienti tramite Chat, Email, Slack, WhatsApp, SMS, Discord e Shopify da un'unica piattaforma.
- Sicurezza Enterprise — 2FA, SSO/SAML, log di controllo, permessi personalizzati e controlli di conformità di livello enterprise integrati.
Punteggio SaaSpartout
7.3
/10
Punteggio editoriale basato sulla nostra metodologia di recensione — non valutazioni degli utenti.
◆ Advisor AI — 30 secondi, senza registrazione
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Prezzi di Atlas
Prezzi di Atlas: da $39/seat/mese.
Per confronto: il prezzo di partenza mediano in Assistenza clienti è $29/mese, misurato su 132 strumenti che monitoriamo. Vedi il SaaS Pricing Index completo →
Basic — $39/seat/mese
Include ticketing, chat, email e registrazione delle sessioni (5k sessioni/mese). Prova gratuita disponibile.
Standard — $79/seat/mese
Tutto ciò che è incluso in Basic più ticketing avanzato, canali SMS/WhatsApp/Slack, accesso API dati personalizzato, visualizzazione bug in timeline e sessioni.
Pro — $119/seat/mese
Tutto ciò che è incluso in Standard più CSAT, regole SLA, regole di instradamento, chatbot basati su regole, portale clienti, SSO/SAML e 75k sessioni/mese.
Tutti i piani offrono una prova gratuita. È disponibile un piano Enterprise con permessi personalizzati, log di controllo e supporto dedicato (contatta le vendite).
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Domande frequenti
Cos'è Atlas e come funziona?
Atlas è una piattaforma di assistenza clienti basata sull'AI che combina ticketing, chat omnichannel, registrazione delle sessioni e automazione AI (autopilot + copilot) in un'unica casella di posta unificata. Aiuta i team a rispondere più velocemente e con maggiore precisione, adattandosi ai loro strumenti e flussi di lavoro esistenti.
Quanto costa Atlas?
I prezzi di Atlas partono da $39 per posto al mese per il piano Basic, $79 per Standard e $119 per Pro. È disponibile anche un piano Enterprise con funzionalità personalizzate (contatta le vendite). Tutti i piani a pagamento offrono una prova gratuita.
Esiste una prova gratuita per Atlas?
Sì, Atlas offre una prova gratuita su tutti e tre i piani a pagamento (Basic, Standard e Pro). Puoi provarlo prima di impegnarti.
Quali sono le migliori alternative ad Atlas?
Le alternative più popolari ad Atlas includono Intercom, Zendesk, Freshdesk e Gorgias. Atlas è ideale per i team che desiderano un'integrazione profonda con Slack/WhatsApp combinata con automazione basata sull'AI e registrazione delle sessioni.
Per chi è più adatto Atlas?
Atlas è più adatto per i team di assistenza clienti di aziende SaaS, marchi di e-commerce e startup che necessitano di una piattaforma di supporto unificata e potenziata dall'AI su più canali. È particolarmente efficace per i team che utilizzano già Slack o Discord come hub di comunicazione.
Quali sono le principali limitazioni di Atlas?
Atlas non offre implementazione on-premise, supporto telefonico/voce o flussi di lavoro multilingua nativi. La memorizzazione delle registrazioni delle sessioni è limitata nei piani inferiori (ad esempio, 30 giorni per Basic, 90 giorni per Standard). Alcune funzionalità avanzate come Workforce Management richiedono un componente aggiuntivo.
