يتيح لك وكلاء Jotform AI بناء ونشر مساعدين ذكاء اصطناعي بدون برمجة لدعم العملاء عبر أكثر من 7 قنوات.
مجاني · ابتداءً من 34 دولارًا/شهريًا
نبذة عن Atlas
ما هو Atlas؟
Atlas هي منصة دعم عملاء مخصصة تعمل بالذكاء الاصطناعي، تساعد الفرق على تقديم دعم سريع ودقيق وقابل للقياس عبر جميع القنوات. تجمع المنصة بين الطيار الآلي والمساعد الذكي مع نظام تذاكر مدمج وإدارة المعرفة وتسجيلات الجلسات — كل ذلك ضمن أدواتك وسير عملك الحالية.
لمن صمم Atlas؟
صمم Atlas لفرق دعم العملاء من أي حجم ترغب في تقليل أوقات الاستجابة وتحسين معدلات الحل مع الحفاظ على التحكم الكامل في السياسات. يعمل بشكل مثالي مع شركات SaaS والعلامات التجارية للتجارة الإلكترونية والشركات الناشئة التي تعتمد على Slack أو Discord أو Shopify أو WhatsApp في محادثات العملاء. لكنه أقل ملاءمة للفرق التي تحتاج إلى نشر محلي أو سير عمل غير إنجليزي في المقام الأول.
حالات استخدام واقعية
يستخدم وكلاء الدعم Atlas Copilot للحصول على ردود جاهزة بنقرة واحدة تتماشى مع هوية العلامة التجارية، مع موجزات سياقية تلقائية، مما يلغي الحاجة للتنقل بين النوافذ. أما الفرق التي تعمل على مدار الساعة، فتعتمد على Atlas Autopilot لإجراء عمليات متعددة الخطوات (المبالغ المستردة والائتمانات والجدولة) عبر القنوات مع ضوابط أمان. ويحصل المدراء على رؤية واضحة من خلال تسجيلات الجلسات، وطرق عرض الجدول الزمني، وتقارير رضا العملاء لقياس الأداء وتحسينه.
الميزات الرئيسية
- الطيار الآلي الذكي (Autopilot AI) — الرد على العملاء فورًا بإجراءات متعددة الخطوات عبر أي قناة؛ مع ضبط ضوابط الأمان والموافقات للتحكم في السياسات.
- المساعد الذكي (Copilot AI) — مساعدة الوكلاء على الرد بشكل أسرع بمسودات تتماشى مع العلامة التجارية، وموجزات سياقية تلقائية، وإجراءات مقترحة مثل استرداد الأموال أو الجدولة.
- إدارة المعرفة — إنشاء وتحديث المقالات تلقائيًا من التذاكر والدردشات وإجراءات العمل القياسية؛ مع كشف التعارضات بين الإصدارات المختلفة.
- نظام تذاكر موحد — إدارة جميع محادثات العملاء من صندوق وارد واحد مع إمكانية الوسم وتحديد الأولويات والتحويل والجدولة.
- تسجيل الجلسات — تسجيل وإعادة تشغيل جلسات العملاء (حتى 75 ألف جلسة شهريًا في الخطة الاحترافية) لتشخيص المشكلات وتحسين الدعم.
- قنوات متعددة — دعم العملاء عبر الدردشة والبريد الإلكتروني وSlack وWhatsApp وSMS وDiscord وShopify من منصة واحدة.
- الأمان المؤسسي — التحقق بخطوتين والدخول الموحد وسجلات التدقيق والصلاحيات المخصصة وعناصر تحكم امتثال على المستوى المؤسسي مدمجة في المنصة.
تقييم SaaSpartout
7.3
/10
تقييم تحريري وفق منهجية المراجعة لدينا — وليس تقييمات المستخدمين.
◆ مستشار الذكاء الاصطناعي — 30 ثانية، بدون تسجيل
لماذا تبحث عن أداة Helpdesk & Ticketing اليوم؟
أسعار Atlas
أسعار Atlas: يبدأ من 39 دولارًا لكل مقعد شهريًا.
للمقارنة: متوسط سعر البداية في دعم العملاء هو $29/شهر، مقيسًا على 132 أداة نتابعها. اطّلع على SaaS Pricing Index كاملًا →
Basic — 39 دولارًا لكل مقعد شهريًا
تتضمن التذاكر والدردشة والبريد الإلكتروني وتسجيل الجلسات (5 آلاف جلسة شهريًا). تتوفر نسخة تجريبية مجانية.
Standard — 79 دولارًا لكل مقعد شهريًا
كل ما في الخطة الأساسية بالإضافة إلى نظام تذاكر متقدم وقنوات الرسائل النصية القصيرة (SMS) وWhatsApp وSlack، ولوحة بيانات مخصصة عبر واجهة برمجة التطبيقات (API)، وعرض الأخطاء في الجدول الزمني والجلسات.
Pro — 119 دولارًا لكل مقعد شهريًا
كل ما في الخطة القياسية بالإضافة إلى رضا العملاء (CSAT) وقواعد مستوى الخدمة (SLA) وقواعد التوجيه، وروبوتات الدردشة المبنية على القواعد، وبوابة العملاء، والدخول الموحد (SSO) وSAML، و75 ألف جلسة شهريًا.
جميع الخطط توفر نسخة تجريبية مجانية. تتوفر خطة مؤسسية بصلاحيات مخصصة وسجلات تدقيق ودعم مخصص (اتصل بقسم المبيعات).
الأسئلة الشائعة
ما هو Atlas وكيف يعمل؟
Atlas هي منصة دعم عملاء مدعومة بالذكاء الاصطناعي تجمع بين نظام التذاكر والدردشة متعددة القنوات وتسجيل الجلسات والأتمتة الذكية (الطيار الآلي + المساعد الذكي) في صندوق وارد واحد موحد. تساعد الفرق على الرد بشكل أسرع وأكثر دقة من خلال التكيف مع أدواتهم وسير عملهم الحاليين.
كم تبلغ تكلفة Atlas؟
تبدأ أسعار Atlas من 39 دولارًا لكل مقعد شهريًا للخطة الأساسية، و79 دولارًا للخطة القياسية، و119 دولارًا للخطة الاحترافية. كما تتوفر خطة مؤسسية بميزات مخصصة (اتصل بقسم المبيعات). جميع الخطط المدفوعة توفر نسخة تجريبية مجانية.
هل هناك نسخة تجريبية مجانية لـ Atlas؟
نعم، يقدم Atlas نسخة تجريبية مجانية على جميع الخطط المدفوعة الثلاث (الأساسية والقياسية والاحترافية). يمكنك تجربتها قبل الالتزام.
ما هي أفضل البدائل لـ Atlas؟
تشمل البدائل الشائعة لـ Atlas: Intercom وZendesk وFreshdesk وGorgias. يعتبر Atlas الأفضل للفرق التي ترغب في تكامل عميق مع Slack وWhatsApp مع أتمتة تعتمد على الذكاء الاصطناعي وتسجيلات الجلسات.
من هو الجمهور المناسب لـ Atlas؟
Atlas هو الأنسب لفرق دعم العملاء في شركات SaaS والعلامات التجارية للتجارة الإلكترونية والشركات الناشئة التي تحتاج إلى منصة دعم موحدة ومدعومة بالذكاء الاصطناعي عبر قنوات متعددة. إنه فعال بشكل خاص للفرق التي تستخدم Slack أو Discord كمركز اتصال رئيسي.
ما هي أبرز القيود التي يواجهها Atlas؟
لا يوفر Atlas إمكانية النشر المحلي، أو دعم الهاتف/الصوت، أو سير العمل متعدد اللغات الأصلي. تخزين تسجيلات الجلسات محدود في الخطط الأدنى (مثل 30 يومًا في الخطة الأساسية، و90 يومًا في الخطة القياسية). بعض الميزات المتقدمة مثل إدارة القوى العاملة تتطلب إضافة مدفوعة.
