Les agents IA Jotform vous permettent de créer et déployer des assistants IA sans code pour le support client sur plus de 7 canaux.
Gratuit · à partir de 34 $/mois
À propos de Atlas
Qu'est-ce qu'Atlas ?
Atlas est une plateforme de support client IA sur mesure qui aide les équipes à fournir une assistance rapide, précise et mesurable sur tous les canaux. Elle combine un pilote automatique et un copilote IA avec une gestion de tickets intégrée, une base de connaissances et un enregistrement de sessions — le tout intégré à vos outils et flux de travail existants.
À qui s'adresse Atlas ?
Atlas est conçu pour les équipes de support client de toutes tailles qui souhaitent réduire les temps de réponse, améliorer les taux de résolution et conserver un contrôle total de leurs politiques. Il convient particulièrement aux entreprises SaaS, aux marques e-commerce et aux startups qui utilisent Slack, Discord, Shopify ou WhatsApp pour les conversations clients. Il est moins adapté aux équipes ayant besoin d'un déploiement sur site ou de flux de travail non anglophones.
Cas d'usage concrets
Les agents de support utilisent Atlas Copilot pour obtenir des réponses en un clic, conformes à la marque, avec des résumés de contexte automatiques, éliminant ainsi les changements d'onglets. Les équipes assurant un support 24h/24 et 7j/7 utilisent Atlas Autopilot pour gérer des actions en plusieurs étapes (remboursements, crédits, planifications) sur tous les canaux avec des garde-fous. Les responsables gagnent en visibilité grâce aux enregistrements de sessions, aux vues chronologiques et aux rapports CSAT pour mesurer et améliorer les performances.
Fonctionnalités clés
- Pilote automatique IA — Répondez instantanément aux utilisateurs avec des actions en plusieurs étapes sur n'importe quel canal ; définissez des garde-fous et des approbations pour le contrôle des politiques.
- Copilote IA — Aidez les agents à répondre plus rapidement avec des projets conformes à la marque, des résumés de contexte automatiques et des actions suggérées comme les remboursements ou la planification.
- Gestion des connaissances — Générez et mettez à jour automatiquement des articles à partir des tickets, des chats et des SOP ; détectez les incohérences entre les versions.
- Tickets unifiés — Gérez toutes les conversations clients depuis une boîte de réception unique avec balisage, priorisation, transferts et planification.
- Enregistrement de sessions — Enregistrez et rejouez les sessions clients (jusqu'à 75 000 sessions/mois avec Pro) pour diagnostiquer les problèmes et améliorer le support.
- Canaux omnicanaux — Supportez les clients via Chat, E-mail, Slack, WhatsApp, SMS, Discord et Shopify depuis une seule plateforme.
- Sécurité entreprise — 2FA, SSO/SAML, journaux d'audit, autorisations personnalisées et contrôles de conformité de niveau entreprise intégrés.
Score SaaSpartout
7.3
/10
Score éditorial issu de notre méthodologie d’évaluation — pas de notes d’utilisateurs.
◆ Conseiller IA — 30 secondes, sans inscription
Pourquoi cherchez-vous un outil Helpdesk & Ticketing aujourd’hui ?
Tarifs de Atlas
Tarifs de Atlas : à partir de 39 $/siège/mois.
À titre de comparaison : le prix de départ médian dans Support client est de $29/mois, mesuré sur 132 outils que nous suivons. Voir le SaaS Pricing Index complet →
Basic — 39 $/siège/mois
Inclut les tickets, le chat, l'e-mail et l'enregistrement de sessions (5 000 sessions/mois). Essai gratuit disponible.
Standard — 79 $/siège/mois
Tout ce qui est dans Basic plus les tickets avancés, les canaux SMS/WhatsApp/Slack, l'accès à l'API de données personnalisée, les vues des bugs dans la chronologie et les sessions.
Pro — 119 $/siège/mois
Tout ce qui est dans Standard plus CSAT, règles SLA, règles de routage, chatbots basés sur des règles, portail client, SSO/SAML et 75 000 sessions/mois.
Tous les plans offrent un essai gratuit. Plan Entreprise avec autorisations personnalisées, journaux d'audit et support dédié disponible (contacter les ventes).
Questions fréquentes
Qu'est-ce qu'Atlas et comment ça fonctionne ?
Atlas est une plateforme de support client alimentée par l'IA qui combine tickets, chat omnicanal, enregistrement de sessions et automatisation IA (pilote automatique + copilote) en une seule boîte de réception unifiée. Elle aide les équipes à répondre plus rapidement et plus précisément en s'adaptant à leurs outils et flux de travail existants.
Combien coûte Atlas ?
Les tarifs Atlas commencent à 39 $ par siège et par mois pour Basic, 79 $ pour Standard et 119 $ pour Pro. Un plan Entreprise avec des fonctionnalités personnalisées est également disponible (contacter les ventes). Tous les plans payants offrent un essai gratuit.
Y a-t-il un essai gratuit pour Atlas ?
Oui, Atlas propose un essai gratuit pour les trois plans payants (Basic, Standard et Pro). Vous pouvez l'essayer avant de vous engager.
Quelles sont les meilleures alternatives à Atlas ?
Les alternatives populaires à Atlas incluent Intercom, Zendesk, Freshdesk et Gorgias. Atlas est idéal pour les équipes qui souhaitent une intégration poussée avec Slack/WhatsApp combinée à une automatisation IA et un enregistrement de sessions.
À qui Atlas convient-il le mieux ?
Atlas convient le mieux aux équipes de support client des entreprises SaaS, des marques e-commerce et des startups qui ont besoin d'une plateforme de support unifiée et augmentée par l'IA sur plusieurs canaux. Il est particulièrement efficace pour les équipes utilisant déjà Slack ou Discord comme hub de communication.
Quelles sont les principales limitations d'Atlas ?
Atlas ne propose pas de déploiement sur site, de support téléphonique/voix, ni de flux de travail multilingues natifs. Le stockage des enregistrements de sessions est limité sur les plans inférieurs (ex. 30 jours pour Basic, 90 jours pour Standard). Certaines fonctionnalités avancées comme la gestion des effectifs nécessitent un module complémentaire.
