Clairvio — Atención al cliente

¿Qué es Clairvio?

Clairvio es una herramienta de diagnóstico y reproducción de sesiones en tiempo real para equipos de ingeniería y soporte. Te permite enviar un enlace mágico a un usuario y ver su sesión en vivo, incluidos cambios en el DOM, errores de consola, solicitudes de red y navegación, todo con marcas de tiempo en una sola línea de tiempo.

¿Cómo resuelve Clairvio los problemas de soporte?

Cuando un usuario reporta un error, los agentes de soporte pueden generar un enlace mágico, pegarlo en un ticket y el cliente lo abre para activar una sesión de diagnóstico. El panel del agente muestra la sesión en tiempo real, cerrando la brecha entre un reporte de error vago y la experiencia real del usuario.

¿Para quién es Clairvio?

Clairvio está diseñado para empresas SaaS, equipos de ingeniería y agentes de soporte que necesitan visibilidad rápida y bajo demanda de lo que ven los usuarios. No es para equipos que buscan análisis pasivos y siempre activos de todos los visitantes; Clairvio solo se activa cuando hay un token de enlace mágico válido, lo que mantiene la carga de captura fuera de tus usuarios habituales.

¿Por qué elegir Clairvio?

Con una etiqueta de script de <1 kB que no tiene impacto medible en las puntuaciones de Lighthouse ni en los Core Web Vitals, Clairvio es ligero y privado. Una sesión típica produce menos de 1 MB de datos de reproducción (en comparación con cientos de MB de archivos de video), lo que lo convierte en una alternativa eficiente a las herramientas tradicionales de grabación de pantalla.

• Sesiones con enlace mágico: activa una sesión enviando una URL de un clic; sin instalación ni cuenta necesaria por parte del usuario.
• Reproducción en vivo en tiempo real: observa la pantalla del usuario en vivo mientras se activa la sesión, con reproducción del DOM y marcas de tiempo.
• Registros de consola y red con marcas de tiempo: revisa la grabación completada con errores de consola, solicitudes de red y eventos de navegación sincronizados en una sola línea de tiempo.
• Carga diferida ligera: una etiqueta de script de <1 kB sin paso de compilación ni dependencias; la biblioteca de captura solo se carga cuando hay un enlace mágico presente.
• Serialización del DOM: registra diferencias estructurales, no marcos de píxeles, lo que resulta en menos de 1 MB de datos de reproducción por sesión.
• Widget de soporte integrado: permite que los usuarios inicien una sesión ellos mismos desde un widget, sin necesidad de cuenta.

Precios de Clairvio: Plan gratuito disponible. Modelo de facturación: Free.

Para comparar: el precio inicial mediano en Atención al cliente es $29/mes, medido sobre 132 herramientas que seguimos. Ver el SaaS Pricing Index completo →

Gratis

Clairvio ofrece un plan gratuito que no requiere tarjeta de crédito. Puedes comenzar de inmediato y generar sesiones de diagnóstico para ver cómo funciona en tu caso de uso.

Para necesidades de mayor volumen o funciones para equipos, contacta con Clairvio para conocer los precios actuales de los planes de pago, ya que los niveles específicos no se publican.

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