Clairvio — Kundensupport

Was ist Clairvio?

Clairvio ist ein Echtzeit-Session-Replay- und Diagnosetool für Engineering- und Support-Teams. Sie senden einem Nutzer einen Magic Link und sehen dann dessen Live-Sitzung – inklusive DOM-Änderungen, Konsolenfehlern, Netzwerkanfragen und Navigation – alles mit Zeitstempel auf einer einzigen Zeitachse.

Wie löst Clairvio Support-Probleme?

Wenn ein Nutzer einen Fehler meldet, kann der Support-Agent einen Magic Link generieren, in ein Ticket einfügen, und der Kunde öffnet ihn, um eine Diagnosesitzung zu starten. Das Dashboard des Agents zeigt die Sitzung in Echtzeit an, wodurch die Lücke zwischen einer vagen Fehlermeldung und der tatsächlichen User-Experience geschlossen wird.

Für wen ist Clairvio geeignet?

Clairvio wurde für SaaS-Unternehmen, Engineering-Teams und Support-Agenten entwickelt, die schnellen, On-Demand-Zugriff auf das benötigen, was Nutzer tatsächlich sehen. Es ist nicht für Teams gedacht, die dauerhaft passive Analysen aller Besucher benötigen – Clairvio wird nur aktiv, wenn ein gültiger Magic-Link-Token vorhanden ist, sodass die Erfassung keine Auswirkungen auf reguläre Nutzer hat.

Warum Clairvio wählen?

Mit einem <1 kB großen Script-Tag, das keine messbaren Auswirkungen auf Lighthouse-Scores oder Core Web Vitals hat, ist Clairvio leichtgewichtig und datenschutzfreundlich. Eine typische Sitzung erzeugt weniger als 1 MB Replay-Daten (im Vergleich zu Hunderten von MB bei Videodateien) und ist damit eine effiziente Alternative zu herkömmlichen Screen-Recording-Tools.

• Magic-Link-Sitzungen – Starten Sie eine Sitzung durch das Senden einer URL mit einem Klick; keine Installation oder Konto auf Nutzerseite erforderlich.
• Live-Replay in Echtzeit – Verfolgen Sie den Bildschirm des Nutzers live, sobald die Sitzung aktiviert wird, mit DOM-Replay und Zeitstempeln.
• Konsolen- & Netzwerkprotokolle mit Zeitstempel – Navigieren Sie durch die aufgezeichnete Sitzung mit Konsolenfehlern, Netzwerkanfragen und Navigationsereignissen, die alle synchron auf einer Zeitachse angezeigt werden.
• Leichtgewichtiges Lazy-Loading – Ein <1 kB großes Script-Tag ohne Build-Schritt oder Abhängigkeiten; die Aufzeichnungsbibliothek wird nur geladen, wenn ein Magic Link vorhanden ist.
• DOM-Serialisierung – Erfasst strukturelle Unterschiede statt Pixel-Frames, was weniger als 1 MB Replay-Daten pro Sitzung ergibt.
• Integriertes Support-Widget – Ermöglicht Nutzern, selbst eine Sitzung über ein Widget zu starten, ohne Konto.

Preise von Clairvio: Kostenloser Plan verfügbar. Abrechnungsmodell: Free.

Zum Vergleich: Der mediane Einstiegspreis in Kundensupport liegt bei $29/Monat, gemessen an 132 Tools, die wir erfassen. Den vollständigen SaaS Pricing Index ansehen →

Kostenlos

Clairvio bietet einen kostenlosen Plan, der keine Kreditkarte erfordert. Sie können sofort loslegen und Diagnosesitzungen generieren, um zu sehen, wie das Tool für Ihren Anwendungsfall funktioniert.

Für höhere Volumina oder Teamfunktionen kontaktieren Sie bitte Clairvio für aktuelle Preise kostenpflichtiger Pläne, da die einzelnen Tarife nicht öffentlich gelistet sind.

Finde das richtige Tool für dich mit unserem KI-Berater →