Customerly — Atención al cliente

¿Qué es Customerly?

Customerly es una plataforma de soporte al cliente impulsada por inteligencia artificial que va más allá de las respuestas simples de un chatbot. Su agente de IA, Aura, puede resolver tickets por completo accediendo a tu base de conocimiento, datos de facturación e historial del cliente, realizando acciones como emitir reembolsos, recuperar clientes en riesgo o agendar citas sin intervención humana.

¿Para quién es?

Customerly está diseñado para empresas SaaS en crecimiento, marcas de comercio electrónico y cualquier equipo de soporte que esté abrumado por tickets repetitivos. Es ideal para equipos que quieren reducir costos de soporte y dejar que los agentes humanos se centren en casos complejos. No es adecuado si solo necesitas un chatbot de preguntas frecuentes sin integraciones profundas ni capacidad de realizar acciones.

Casos de uso reales

Customerly es utilizado por empresas como Fatture in Cloud y Nibol para automatizar más del 90% de las conversaciones, reducir el costo por ticket en un 90% y reasignar recursos internos a tareas estratégicas. Funciona en chat en vivo, correo electrónico, WhatsApp, Facebook Messenger y aplicaciones móviles desde una bandeja de entrada unificada.

• Resolución de tickets con IA — Aura resuelve tickets de principio a fin, no solo responde, extrayendo datos de tu base de conocimiento, facturación y perfiles de clientes.
• Acciones automatizadas — Gestiona la recuperación de clientes en riesgo, reembolsos e incentivos automáticamente, sin necesidad de intervención humana.
• Orquestación multicanal — Funciona en chat en vivo, correo electrónico, WhatsApp, Facebook Messenger y aplicaciones móviles desde una sola plataforma.
• Derivación a humanos — Agente de IA consciente de sus límites que solicita ayuda de un agente humano cuando es necesario, con todo el contexto.
• Razonamiento transparente — Muestra qué flujo se activó y qué artículo de la base de conocimiento se utilizó en cada respuesta de IA.
• Misiones de IA — Acciones proactivas como enviar secuencias de incorporación u ofertas activadas según el comportamiento del cliente.

Precios de Customerly: desde $19/seat/mes.

Para comparar: el precio inicial mediano en Atención al cliente es $29/mes, medido sobre 132 herramientas que seguimos. Ver el SaaS Pricing Index completo →

Core — $19/seat/month

Para startups que automatizan las primeras respuestas. Incluye 10 conversaciones de IA al mes por asiento, $0.45 por conversación adicional de IA, chat en vivo con IA, centro de ayuda, flujos de chat, encuestas NPS, dominio personalizado e integraciones estándar.

Iniciar prueba gratuita.

Growth — $69/seat/month

Para equipos que escalan la automatización con IA y la colaboración humana. Incluye 20 conversaciones de IA al mes por asiento, $0.45 por conversación adicional de IA, más encuestas CSAT, misiones de IA, atributos personalizados y enrutamiento, verificación de identidad y tipo de soporte: prioridad IA + respuesta en 48h.

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Ultimate — $99/seat/month

Para equipos de alto volumen que necesitan rendimiento de nivel empresarial. Incluye 50 conversaciones de IA al mes por asiento, $0.45 por conversación adicional de IA, más análisis e informes de equipo, centro de ayuda multilingüe, traducción instantánea, acceso a la API de flujos de chat y tipo de soporte: respuesta en menos de 30 min.

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Agente de IA Aura (independiente) — $0.45 por conversación de IA

Sin necesidad de asientos. Se entrena con tu centro de ayuda en cuestión de horas, resuelve conversaciones de principio a fin las 24/7, realiza acciones con misiones de IA, deriva a humanos con todo el contexto y los créditos nunca caducan. Iniciar prueba gratuita.

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