Customerly — Support client

Qu'est-ce que Customerly ?

Customerly est une plateforme de support client axée sur l'IA qui va bien au-delà des simples réponses de chatbot. Son agent IA, Aura, peut résoudre entièrement les tickets en accédant à votre base de connaissances, vos données de facturation et l'historique client — en effectuant des actions comme l'émission de remboursements, la récupération de désabonnements ou la prise de rendez-vous sans intervention humaine.

À qui s'adresse-t-il ?

Customerly est conçu pour les jeunes entreprises SaaS en croissance, les marques e-commerce et toute équipe de support submergée par des tickets répétitifs. C'est l'outil idéal pour les équipes qui souhaitent réduire les coûts de support et laisser les agents humains se concentrer sur les cas complexes. Il n'est pas adapté si vous avez besoin d'un simple chatbot FAQ sans intégrations poussées ni capacité d'action.

Cas d'usage réels

Customerly est utilisé par des entreprises comme Fatture in Cloud et Nibol pour automatiser plus de 90 % des conversations, réduire le coût par ticket de 90 % et réaffecter les ressources internes à des tâches stratégiques. Il fonctionne sur le chat en direct, l'email, WhatsApp, Facebook Messenger et les applications mobiles dans une boîte de réception unifiée.

• Résolution de tickets par IA — Aura résout les tickets de bout en bout, pas seulement en répondant, en extrayant les données de votre base de connaissances, de la facturation et des profils clients.
• Actions automatisées — Gère la récupération de désabonnements, les remboursements et les incitations automatiquement sans transfert humain.
• Orchestration multicanal — Fonctionne sur le chat en direct, l'email, WhatsApp, Facebook Messenger et les applications mobiles depuis une seule plateforme.
• Escalade humaine — IA consciente de ses limites qui sollicite un agent humain avec tout le contexte nécessaire.
• Raisonnement transparent — Affiche le flux déclenché et l'article de la base de connaissances utilisé pour chaque réponse IA.
• Missions IA — Actions proactives comme l'envoi de séquences d'onboarding ou d'offres déclenchées en fonction du comportement client.

Tarifs de Customerly : à partir de 19 $/siège/mois.

À titre de comparaison : le prix de départ médian dans Support client est de $29/mois, mesuré sur 132 outils que nous suivons. Voir le SaaS Pricing Index complet →

Core — 19 $/siège/mois

Pour les startups qui automatisent les premières réponses. Inclut 10 conversations IA/mois par siège, 0,45 $ par conversation IA supplémentaire, Chat en direct IA, Centre d'aide, Chatflows, Enquêtes NPS, domaine personnalisé et intégrations standard.

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Growth — 69 $/siège/mois

Pour les équipes qui font évoluer l'automatisation IA et la collaboration humaine. Inclut 20 conversations IA/mois par siège, 0,45 $ par conversation IA supplémentaire, ainsi que les enquêtes CSAT, les Missions IA, les attributs personnalisés et le routage, la vérification d'identité et le type de support : IA prioritaire + réponse sous 48h.

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Ultimate — 99 $/siège/mois

Pour les équipes à fort volume ayant besoin de performances de niveau entreprise. Inclut 50 conversations IA/mois par siège, 0,45 $ par conversation IA supplémentaire, ainsi que les analyses et rapports d'équipe, le centre d'aide multilingue, la traduction instantanée, l'accès à l'API Chatflow et le type de support : réponse en moins de 30 min.

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Agent IA Aura (autonome) — 0,45 $ par conversation IA

Aucun siège requis. Se forme sur votre centre d'aide en quelques heures, résout les conversations de bout en bout 24h/24 et 7j/7, agit avec les Missions IA, escalade vers les humains avec tout le contexte, et les crédits n'expirent jamais. Démarrer l'essai gratuit.

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