Mit Jotform KI-Agenten erstellen und implementieren Sie No-Code-KI-Assistenten für den Kundensupport auf über 7 Kanälen.
Kostenlos · ab 34 €/Monat
Über Customerly
Was ist Customerly?
Customerly ist eine KI-first Kundensupport-Plattform, die weit über einfache Chatbot-Antworten hinausgeht. Ihr KI-Agent Aura kann Tickets vollständig lösen, indem er auf Ihre Wissensdatenbank, Abrechnungsdaten und Kundenhistorie zugreift – und Aktionen wie Rückerstattungen, Kundenrückgewinnung oder Terminbuchungen ohne menschliches Eingreifen durchführt.
Für wen ist es geeignet?
Customerly wurde für wachsende SaaS-Unternehmen, E-Commerce-Marken und jedes Support-Team entwickelt, das in sich wiederholenden Tickets versinkt. Es ist ideal für Teams, die Supportkosten senken und menschliche Agenten auf komplexe Fälle konzentrieren möchten. Nicht geeignet, wenn Sie nur einen einfachen FAQ-Chatbot ohne tiefe Integrationen oder Handlungsfähigkeit benötigen.
Praktische Anwendungsfälle
Customerly wird von Unternehmen wie Fatture in Cloud und Nibol genutzt, um über 90 % der Gespräche zu automatisieren, die Kosten pro Ticket um 90 % zu senken und interne Ressourcen für strategische Arbeit freizusetzen. Es funktioniert in einem einheitlichen Posteingang über Live-Chat, E-Mail, WhatsApp, Facebook Messenger und mobile Apps.
Wichtigste Funktionen
- KI-Ticketlösung – Aura löst Tickets vollständig, nicht nur durch Antworten, indem es Daten aus Ihrer Wissensdatenbank, Abrechnung und Kundenprofilen abruft.
- Automatisierte Aktionen – Bearbeitet Kundenrückgewinnung, Rückerstattungen und Anreize automatisch ohne menschliche Übergabe.
- Multi-Channel-Orchestrierung – Funktioniert über Live-Chat, E-Mail, WhatsApp, Facebook Messenger und mobile Apps von einer Plattform aus.
- Menschliche Eskalation – Selbstbewusster KI-Agent, der bei Erreichen seiner Grenzen einen menschlichen Agenten mit vollem Kontext hinzuzieht.
- Transparente Entscheidungsfindung – Zeigt an, welcher Flow ausgelöst und welcher Wissensdatenbank-Artikel für jede KI-Antwort verwendet wurde.
- KI-Missionen – Proaktive Aktionen wie das Senden von Onboarding-Sequenzen oder ausgelösten Angeboten basierend auf Kundenverhalten.
SaaSpartout-Score
7.6
/10
Redaktioneller Score nach unserer Review-Methodik — keine Nutzerbewertungen.
◆ KI-Berater — 30 Sekunden, ohne Anmeldung
Warum suchst du heute ein Helpdesk & Ticketing-Tool?
Preise von Customerly
Preise von Customerly: ab 19 $/Sitzplatz/Monat.
Zum Vergleich: Der mediane Einstiegspreis in Kundensupport liegt bei $29/Monat, gemessen an 132 Tools, die wir erfassen. Den vollständigen SaaS Pricing Index ansehen →
Core – 19 $/Sitzplatz/Monat
Für Startups, die erste Antworten automatisieren. Enthält 10 KI-Gespräche/Monat pro Sitzplatz, 0,45 $ pro weiterem KI-Gespräch, KI-Live-Chat, Helpcenter, Chatflows, NPS-Umfragen, benutzerdefinierte Domain und Standard-Integrationen.
Kostenlosen Test starten.
Growth – 69 $/Sitzplatz/Monat
Für Teams, die KI-Automatisierung und menschliche Zusammenarbeit skalieren. Enthält 20 KI-Gespräche/Monat pro Sitzplatz, 0,45 $ pro weiterem KI-Gespräch, sowie CSAT-Umfragen, KI-Missionen, benutzerdefinierte Attribute & Routing, Identitätsprüfung und Support-Typ: KI-first + 48h Antwort.
Kostenlosen Test starten.
Ultimate – 99 $/Sitzplatz/Monat
Für Teams mit hohem Volumen, die Enterprise-Leistung benötigen. Enthält 50 KI-Gespräche/Monat pro Sitzplatz, 0,45 $ pro weiterem KI-Gespräch, sowie Team-Analysen & Berichte, mehrsprachiges Helpcenter, Sofort-Übersetzung, Chatflow-API-Zugriff und Support-Typ: <30min Antwort.
Kostenlosen Test starten.
Aura AI Agent (eigenständig) – 0,45 $ pro KI-Gespräch
Keine Sitzplätze erforderlich. Trainiert in Stunden auf Ihrem Helpcenter, löst Gespräche rund um die Uhr vollständig, führt Aktionen mit KI-Missionen aus, eskaliert an Menschen mit vollem Kontext und Guthaben verfällt nie. Kostenlosen Test starten.
Häufige Fragen
Wie viel kostet Customerly?
Customerly startet bei 19 $ pro Sitzplatz pro Monat für den Core-Plan. Growth kostet 69 $/Sitzplatz/Monat und Ultimate 99 $/Sitzplatz/Monat. Ein eigenständiger KI-Agent (Aura) ist für 0,45 $ pro Gespräch ohne Sitzplatzanforderung erhältlich. Alle Pläne beinhalten eine kostenlose Testversion.
Ist Customerly kostenlos?
Customerly hat keinen dauerhaft kostenlosen Plan, aber jeder kostenpflichtige Plan bietet eine kostenlose Testversion, damit Sie vor einer Verpflichtung testen können. Der Core-Plan ist der günstigste Einstieg mit 19 $/Sitzplatz/Monat.
Für wen ist Customerly am besten geeignet?
Customerly ist am besten für SaaS-Unternehmen, E-Commerce-Unternehmen und jedes Support-Team geeignet, das hohe Volumen an sich wiederholenden Tickets bewältigt. Es ist ideal für Teams, die einen KI-Agenten möchten, der Aktionen ausführen kann (Rückerstattungen, Buchungen, Kundenrückgewinnung) – nicht nur antworten. Nicht ideal für Teams, die nur einen einfachen FAQ-Chatbot benötigen.
Was sind die wichtigsten Alternativen zu Customerly?
Zu den wichtigsten Alternativen gehören Intercom, Zendesk AI, Freshdesk (Freddy AI) und Tidio. Customerly hebt sich durch seinen handlungsfähigen KI-Agenten ab, der Tickets vollständig lösen kann, einschließlich der eigenständigen Bearbeitung von Rückerstattungen und Kundenrückgewinnung.
Wie funktioniert der KI-Agent von Customerly?
Der KI-Agent von Customerly, Aura, verbindet sich mit Ihrer Wissensdatenbank, Abrechnungsdaten und Kundenprofilen. Er löst Tickets, indem er Aktionen wie Rückerstattungen oder das Anbieten von Anreizen durchführt, und eskaliert bei Bedarf an menschliche Agenten. Er arbeitet über Live-Chat, E-Mail, WhatsApp, Facebook Messenger und mobile Apps.
Was ist der Aura AI Agent?
Aura ist der eigenständige KI-Agent von Customerly, der 0,45 $ pro Gespräch ohne Sitzplatzgebühren kostet. Er trainiert innerhalb von Stunden auf Ihren Helpcenter-Inhalten, löst Tickets rund um die Uhr vollständig und kann eigenständig Aktionen wie das Senden von Rückerstattungen oder das Buchen von Terminen ausführen. Guthaben verfällt nie.
