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Informazioni su Customerly
Cos'è Customerly?
Customerly è una piattaforma di assistenza clienti basata sull'AI che va oltre le semplici risposte dei chatbot. Il suo agente AI, Aura, è in grado di risolvere completamente i ticket accedendo alla tua knowledge base, ai dati di fatturazione e alla cronologia dei clienti, eseguendo azioni come l'emissione di rimborsi, il recupero di abbandoni o la prenotazione di appuntamenti senza intervento umano.
A chi è rivolto?
Customerly è pensato per aziende SaaS in crescita, marchi e-commerce e qualsiasi team di supporto sommerso da ticket ripetitivi. È ideale per i team che vogliono ridurre i costi di assistenza e lasciare che gli agenti umani si concentrino sui casi complessi. Non è adatto se hai bisogno di un semplice chatbot FAQ senza integrazioni approfondite o capacità di eseguire azioni.
Casi d'uso reali
Customerly viene utilizzato da aziende come Fatture in Cloud e Nibol per automatizzare oltre il 90% delle conversazioni, ridurre il costo per ticket del 90% e riallocare le risorse interne verso attività strategiche. Funziona con live chat, email, WhatsApp, Facebook Messenger e app mobili in un'unica casella di posta unificata.
Funzionalità principali
- Risoluzione Ticket AI — Aura risolve i ticket dall'inizio alla fine, non si limita a rispondere, recuperando dati dalla tua knowledge base, fatturazione e profili clienti.
- Azioni Automatiche — Gestisce il recupero degli abbandoni, i rimborsi e gli incentivi in automatico, senza passaggio a un operatore umano.
- Orchestrazione Multicanale — Funziona con live chat, email, WhatsApp, Facebook Messenger e app mobili da un'unica piattaforma.
- Escalation Umana — AI auto-consapevole che coinvolge un agente umano quando raggiunge il suo limite, con contesto completo.
- Ragionamento Trasparente — Mostra quale flusso è stato attivato e quale articolo della knowledge base è stato utilizzato per ogni risposta AI.
- Missioni AI — Azioni proattive come l'invio di sequenze di onboarding o offerte attivate in base al comportamento del cliente.
Punteggio SaaSpartout
7.6
/10
Punteggio editoriale basato sulla nostra metodologia di recensione — non valutazioni degli utenti.
◆ Advisor AI — 30 secondi, senza registrazione
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Prezzi di Customerly
Prezzi di Customerly: da $19/postazione/mese.
Per confronto: il prezzo di partenza mediano in Assistenza clienti è $29/mese, misurato su 132 strumenti che monitoriamo. Vedi il SaaS Pricing Index completo →
Core — $19/postazione/mese
Per startup che automatizzano le prime risposte. Include 10 conversazioni AI/mese per postazione, $0.45 per conversazione AI aggiuntiva, AI Live Chat, Centro Assistenza, Chatflow, Sondaggi NPS, dominio personalizzato e integrazioni standard.
Inizia la prova gratuita.
Growth — $69/postazione/mese
Per team che scalano l'automazione AI e la collaborazione umana. Include 20 conversazioni AI/mese per postazione, $0.45 per conversazione AI aggiuntiva, più sondaggi CSAT, Missioni AI, attributi personalizzati e instradamento, Verifica dell'Identità e Tipo di Supporto: AI-first + risposta in 48h.
Inizia la prova gratuita.
Ultimate — $99/postazione/mese
Per team con volumi elevati che necessitano di prestazioni di livello enterprise. Include 50 conversazioni AI/mese per postazione, $0.45 per conversazione AI aggiuntiva, più Analisi e Report di Team, Centro Assistenza Multilingua, Traduzione Istantanea, Accesso API Chatflow e Tipo di Supporto: risposta in <30min.
Inizia la prova gratuita.
Aura AI Agent (standalone) — $0.45 per conversazione AI
Nessun requisito di postazioni. Si addestra sul tuo centro assistenza in ore, risolve le conversazioni dall'inizio alla fine 24/7, esegue azioni con le Missioni AI, passa agli umani con contesto completo e i crediti non scadono mai. Inizia la prova gratuita.
Trova lo strumento giusto per te con il nostro consulente IA →
Domande frequenti
Quanto costa Customerly?
Customerly parte da $19 per postazione al mese per il piano Core. Growth è a $69/postazione/mese e Ultimate a $99/postazione/mese. È disponibile anche un Agente AI standalone (Aura) a $0.45 per conversazione senza requisiti di postazioni. Tutti i piani includono una prova gratuita.
Customerly è gratuito?
Customerly non ha un piano gratuito permanente, ma ogni piano a pagamento offre una prova gratuita in modo da poterlo testare prima di impegnarsi. Il piano Core è il punto di ingresso più economico a $19/postazione/mese.
Per chi è più adatto Customerly?
Customerly è ideale per aziende SaaS, attività di e-commerce e qualsiasi team di supporto che gestisce volumi elevati di ticket ripetitivi. È perfetto per i team che vogliono un agente AI in grado di eseguire azioni (rimborsi, prenotazioni, recupero abbandoni) — non solo rispondere. Non è adatto per team che necessitano solo di un chatbot FAQ di base.
Quali sono le principali alternative a Customerly?
Le principali alternative includono Intercom, Zendesk AI, Freshdesk (Freddy AI) e Tidio. Customerly si differenzia per il suo agente AI in grado di eseguire azioni e risolvere i ticket dall'inizio alla fine, inclusa l'elaborazione autonoma di rimborsi e il recupero di abbandoni.
Come funziona l'agente AI di Customerly?
L'agente AI di Customerly, Aura, si connette alla tua knowledge base, ai dati di fatturazione e ai profili dei clienti. Risolve i ticket eseguendo azioni come l'emissione di rimborsi o l'offerta di incentivi, e passa agli agenti umani quando necessario. Funziona con live chat, email, WhatsApp, Facebook Messenger e app mobili.
Cos'è Aura AI Agent?
Aura è l'agente AI standalone di Customerly che costa $0.45 per conversazione senza costi di postazione. Si addestra sui contenuti del tuo centro assistenza in poche ore, risolve i ticket dall'inizio alla fine 24/7 e può eseguire azioni autonome come l'invio di rimborsi o la prenotazione di appuntamenti. I crediti non scadono mai.
