Drag — Atención al cliente

¿Qué es Drag?

Drag es una plataforma de bandeja compartida diseñada para equipos y agentes, ahora rediseñada para la era de la IA. Convierte el correo electrónico de tu equipo en un espacio de trabajo colaborativo con tableros, automatizaciones y funciones de IA que te ayudan a gestionar atención al cliente, gestión de pedidos, pipelines de ventas y más, todo sin salir de tu bandeja de entrada.

¿Quién necesita Drag?

Drag es ideal para equipos de atención al cliente, equipos de ventas, gerentes de operaciones y pequeñas y medianas empresas que manejan un gran volumen de correos electrónicos de clientes, socios o partes interesadas internas. Reemplaza las bandejas compartidas caóticas con tableros organizados, detección de colisiones y funciones de IA para redactar, clasificar y resumir. Si tu equipo comparte una dirección de correo como soporte@, ventas@ o pedidos@, Drag fue creado para ti. No está diseñado para la gestión de correo individual ni para uso personal.

Casos de uso reales

Los agentes de atención al cliente usan Drag para clasificar y responder a los tickets entrantes en una bandeja compartida con borradores de IA y detección de sentimiento. Los equipos de gestión de pedidos realizan un seguimiento de problemas de envío, reembolsos y consultas desde un tablero compartido. Los equipos de ventas gestionan propuestas y seguimientos con secuencias de correo y pipelines personalizados. Los equipos de producto recopilan comentarios y solicitudes de funciones de los clientes, todo organizado en espacios de trabajo personalizables.

• Bandeja compartida — El correo del equipo reinventado como un tablero colaborativo con detección de colisiones, asignaciones y @menciones.
• Funciones de IA — Borradores con IA, clasificación de correos, detección de sentimiento, resúmenes y un copiloto para responder preguntas sobre tus correos y espacios de trabajo.
• Agente Drag — IA autónoma que lee, clasifica, redacta respuestas y escala tickets complejos a humanos (Acceso Anticipado).
• Capa de inteligencia — Conecta tus correos, documentos y herramientas para que cada función de IA se base en tus datos, no en un modelo genérico.
• Reglas de automatización — Autoetiqueta, asigna y mueve tarjetas según disparadores como palabras clave o remitente (ilimitado en Plus y Pro).
• Integraciones — Funciona con Zapier, MCP, Claude, ChatGPT, Gemini, Copilot y cualquier cliente MCP. También incluye extensión para Chrome, App de escritorio y App para iOS.
• Multicanal — Gestiona correo y WhatsApp (plan Pro) en una sola bandeja, con chat en vivo (Acceso Anticipado).

Precios de Drag: desde $12/usuario/mes.

Starter — $12/usuario/mes (anual) / $16 facturado mensualmente

Para equipos que comienzan con la colaboración. Incluye canales de correo, usuarios ilimitados, espacios de trabajo ilimitados, 10 reglas de automatización, integración con Zapier, asignaciones y @menciones, plantillas de correo, notas y subtareas en correos, ventana de informes de 3 meses.

Plus — $18/usuario/mes (anual) / $22 facturado mensualmente

Para equipos en crecimiento que necesitan IA y escalabilidad. Todo lo de Starter, más asistentes de IA, reglas de automatización ilimitadas, carga de archivos, roles de usuario predeterminados, secuencias de correo, fusión de tarjetas, vistas personalizadas, contactos compartidos, acceso a MCP, ventana de informes de 6 meses y 2500 créditos de IA/mes (gratis durante el acceso anticipado).

Pro — $24/usuario/mes (anual) / $30 facturado mensualmente

Para equipos con flujos de trabajo avanzados. Todo lo de Plus, más canales de correo y WhatsApp, acceso a API y MCP, roles de usuario personalizados, campos personalizados, horario laboral y SLA, asignación round-robin, Agente Drag, conocimiento de IA (enlaces, preguntas frecuentes, archivos), soporte prioritario, ventana de informes de 12 meses y 10 000 créditos de IA/mes (gratis durante el acceso anticipado).

Todos los planes incluyen una prueba gratuita de 7 días. No se requiere tarjeta de crédito.

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