Drag — Support client

Qu'est-ce que Drag ?

Drag est une plateforme de boîte de réception partagée conçue pour les équipes et les agents, repensée pour l'ère de l'IA. Elle transforme les e-mails de votre équipe en un espace de travail collaboratif avec des tableaux, des automatismes et des fonctionnalités d'IA qui vous aident à gérer le support client, la gestion des commandes, les pipelines de vente et bien plus encore — le tout sans quitter votre boîte de réception.

À qui s'adresse Drag ?

Drag est idéal pour les équipes de support client, les équipes commerciales, les responsables d'exploitation et les petites et moyennes entreprises qui traitent un volume élevé d'e-mails de la part de clients, de partenaires ou de parties prenantes internes. Il remplace les boîtes aux lettres partagées chaotiques par des tableaux organisés, la détection de collisions et des fonctionnalités d'IA pour la rédaction, la classification et le résumé. Si votre équipe partage une adresse e-mail comme support@, ventes@ ou commandes@, Drag a été conçu pour vous. Il n'est pas destiné à la gestion d'e-mails individuels ou à un usage personnel.

Cas d'usage concrets

Les agents du support client utilisent Drag pour trier et répondre aux tickets entrants dans une boîte de réception partagée avec des brouillons IA et la détection des sentiments. Les équipes de gestion des commandes suivent les problèmes d'expédition, les remboursements et les demandes à partir d'un tableau partagé. Les équipes commerciales gèrent les propositions et les relances avec des séquences d'e-mails et des pipelines personnalisés. Les équipes produit recueillent les retours et les demandes de fonctionnalités des clients, le tout organisé dans des espaces de travail personnalisables.

• Boîte de réception partagée — Les e-mails d'équipe repensés comme un tableau collaboratif avec détection des collisions, affectations et mentions @.
• Fonctionnalités IA — Brouillons IA, classification des e-mails, détection des sentiments, résumés et un copilote pour répondre aux questions sur vos e-mails et espaces de travail.
• Drag Agent — IA autonome qui lit, classe, rédige des réponses et escalade les tickets complexes aux humains (Early Access).
• Couche d'intelligence — Connecte vos e-mails, documents et outils pour que chaque fonctionnalité IA s'appuie sur vos données, pas sur un modèle générique.
• Règles d'automatisation — Étiquetage, affectation et déplacement automatiques des cartes basés sur des déclencheurs comme des mots-clés ou l'expéditeur (illimité sur les forfaits Plus et Pro).
• Intégrations — Fonctionne avec Zapier, MCP, Claude, ChatGPT, Gemini, Copilot et tout client MCP. Extension Chrome, application de bureau et application iOS disponibles.
• Multicanal — Gérez les e-mails et WhatsApp (forfait Pro) dans une seule boîte de réception, avec chat en direct (Early Access).

Tarifs de Drag : à partir de 12 $/utilisateur/mois.

Starter — 12 $/utilisateur/mois (annuel) / 16 $ facturé mensuellement

Pour les équipes qui débutent la collaboration. Comprend les canaux e-mail, utilisateurs illimités, espaces de travail illimités, 10 règles d'automatisation, intégration Zapier, affectations et mentions @, modèles d'e-mails, notes et sous-tâches sur les e-mails, fenêtre de reporting de 3 mois.

Plus — 18 $/utilisateur/mois (annuel) / 22 $ facturé mensuellement

Pour les équipes en croissance qui ont besoin d'IA et de passage à l'échelle. Tout ce qui est dans Starter, plus les assistants IA, règles d'automatisation illimitées, téléchargement de fichiers, rôles utilisateur par défaut, séquences d'e-mails, fusion de cartes, vues personnalisées, contacts partagés, accès MCP, fenêtre de reporting de 6 mois et 2 500 crédits IA/mois (gratuits pendant l'accès anticipé).

Pro — 24 $/utilisateur/mois (annuel) / 30 $ facturé mensuellement

Pour les équipes avec des workflows avancés. Tout ce qui est dans Plus, plus les canaux e-mail et WhatsApp, accès API et MCP, rôles utilisateur personnalisés, champs personnalisés, horaires d'ouverture et SLA, affectation round-robin, Drag Agent, connaissances IA (liens, FAQ, fichiers), support prioritaire, fenêtre de reporting de 12 mois et 10 000 crédits IA/mois (gratuits pendant l'accès anticipé).

Tous les forfaits incluent un essai gratuit de 7 jours. Aucune carte bancaire requise.

Trouvez l’outil qu’il vous faut avec notre conseiller IA →