Drag — دعم العملاء

ما هو Drag؟

Drag هي منصة صندوق وارد مشترك مصممة للفرق والوكلاء، تم إعادة تصميمها لعصر الذكاء الاصطناعي. تُحوّل البريد الإلكتروني لفريقك إلى مساحة عمل تعاونية تحتوي على لوحات، وأتمتة، وميزات ذكاء اصطناعي تساعدك في إدارة دعم العملاء، وإدارة الطلبات، ومسارات المبيعات، والمزيد — كل ذلك دون مغادرة صندوق الوارد الخاص بك.

من يحتاج إلى Drag؟

Drag مثالي لفرق دعم العملاء، وفرق المبيعات، ومديري العمليات، والشركات الصغيرة والمتوسطة التي تتعامل مع كميات كبيرة من رسائل البريد الإلكتروني من العملاء أو الشركاء أو الأطراف الداخلية. يستبدل صناديق البريد الوارد المشتركة الفوضوية بلوحات منظمة، وكشف التضارب، وميزات الذكاء الاصطناعي للصياغة والتصنيف والتلخيص. إذا كان فريقك يشارك عنوان بريد إلكتروني مثل support@ أو sales@ أو orders@، فإن Drag صمم خصيصًا لك. هذا المنتج غير مخصص لإدارة البريد الإلكتروني الفردي أو الاستخدام الشخصي.

حالات استخدام واقعية

يستخدم وكلاء دعم العملاء Drag لفرز التذاكر الواردة والرد عليها في صندوق وارد مشترك مع صياغة بالذكاء الاصطناعي وكشف المشاعر. تتعقب فرق إدارة الطلبات مشكلات الشحن والمبالغ المستردة والاستفسارات من لوحة مشتركة. تدير فرق المبيعات العروض والمتابعات باستخدام تسلسلات البريد الإلكتروني ومسارات مخصصة. تجمع فرق المنتج الملاحظات وطلبات الميزات من العملاء، وكلها منظمة في مساحات عمل قابلة للتخصيص.

• صندوق وارد مشترك — بريد إلكتروني للفريق تمت إعادة تصوره كلوحة تعاونية مع كشف التضارب، وتعيين المهام، وإشارات @.
• ميزات الذكاء الاصطناعي — صياغة بالذكاء الاصطناعي، وتصنيف البريد الإلكتروني، وكشف المشاعر، وتلخيصات، ومساعد للإجابة عن أسئلتك حول رسائلك الإلكترونية ومساحات العمل.
• وكيل Drag — ذكاء اصطناعي مستقل يقرأ ويصنف ويصوغ الردود ويصعد التذاكر المعقدة للبشر (الوصول المبكر).
• طبقة الذكاء — تربط رسائلك الإلكترونية ومستنداتك وأدواتك بحيث تستفيد كل ميزة ذكاء اصطناعي من بياناتك، وليس من نموذج عام.
• قواعد الأتمتة — وضع علامات تلقائية، وتعيين، ونقل البطاقات بناءً على مشغلات مثل الكلمات المفتاحية أو المرسل (غير محدود في خطتي Plus وPro).
• التكاملات — يعمل مع Zapier وMCP وClaude وChatGPT وGemini وCopilot وأي عميل MCP. يتوفر إضافة لمتصفح Chrome وتطبيق سطح المكتب وتطبيق iOS.
• متعدد القنوات — إدارة البريد الإلكتروني وWhatsApp (خطة Pro) في صندوق وارد واحد، مع الدردشة المباشرة (الوصول المبكر).

أسعار Drag: من 12 دولارًا للمستخدم/شهريًا.

للمقارنة: متوسط سعر البداية في دعم العملاء هو $29/شهر، مقيسًا على 132 أداة نتابعها. اطّلع على SaaS Pricing Index كاملًا →

مبتدئ — 12 دولارًا للمستخدم/شهريًا (سنويًا) / 16 دولارًا للفوترة الشهرية

للفرق التي تبدأ بالتعاون. يشمل قنوات البريد الإلكتروني، ومستخدمين غير محدودين، ومساحات عمل غير محدودة، و10 قواعد أتمتة، وتكامل Zapier، وتعيين المهام وإشارات @، وقوالب البريد الإلكتروني، وملاحظات البريد الإلكتروني والمهام الفرعية، ونافذة تقارير مدتها 3 أشهر.

Plus — 18 دولارًا للمستخدم/شهريًا (سنويًا) / 22 دولارًا للفوترة الشهرية

للفرق المتنامية التي تحتاج إلى الذكاء الاصطناعي والتوسع. كل ما في خطة المبتدئ، بالإضافة إلى مساعدات الذكاء الاصطناعي، وقواعد أتمتة غير محدودة، ورفع الملفات، وأدوار المستخدم الافتراضية، وتسلسلات البريد الإلكتروني، ودمج البطاقات، وعروض مخصصة، وجهات اتصال مشتركة، ووصول MCP، ونافذة تقارير مدتها 6 أشهر، و2500 رصيد ذكاء اصطناعي/شهريًا (مجاني خلال الوصول المبكر).

Pro — 24 دولارًا للمستخدم/شهريًا (سنويًا) / 30 دولارًا للفوترة الشهرية

للفرق ذات سير العمل المتقدم. كل ما في خطة Plus، بالإضافة إلى قنوات البريد الإلكتروني وWhatsApp، ووصول API وMCP، وأدوار مستخدم مخصصة، وحقول مخصصة، وساعات العمل واتفاقية مستوى الخدمة، وتعيين round-robin، ووكيل Drag، ومعرفة الذكاء الاصطناعي (روابط وأسئلة شائعة وملفات)، ودعم ذو أولوية، ونافذة تقارير مدتها 12 شهرًا، و10000 رصيد ذكاء اصطناعي/شهريًا (مجاني خلال الوصول المبكر).

جميع الخطط تتضمن نسخة تجريبية مجانية لمدة 7 أيام. لا حاجة لبطاقة ائتمان.

اعثر على الأداة المناسبة لك مع مستشار الذكاء الاصطناعي →