Drag — Assistenza clienti

Cos'è Drag?

Drag è una piattaforma di posta condivisa progettata per team e agenti, ora riprogettata per l'era dell'AI. Trasforma l'email del tuo team in uno spazio di lavoro collaborativo con bacheche, automazioni e funzionalità di intelligenza artificiale che ti aiutano a gestire l'assistenza clienti, la gestione degli ordini, i pipeline di vendita e molto altro, senza mai lasciare la tua casella di posta.

Chi ha bisogno di Drag?

Drag è ideale per i team di assistenza clienti, i team di vendita, i responsabili delle operazioni e le piccole e medie imprese che gestiscono volumi elevati di email da clienti, partner o stakeholder interni. Sostituisce le caselle di posta condivise caotiche con bacheche organizzate, rilevamento delle collisioni e funzionalità AI per bozze, classificazione e sintesi. Se il tuo team condivide un indirizzo email come supporto@, vendite@ o ordini@, Drag è stato creato per te. Non è progettato per la gestione individuale delle email o per uso personale.

Casi d'uso reali

Gli agenti dell'assistenza clienti utilizzano Drag per smistare e rispondere ai ticket in arrivo in una posta condivisa, con bozze AI e rilevamento del sentiment. I team di gestione ordini tracciano problemi di spedizione, rimborsi e richieste da una bacheca condivisa. I team di vendita gestiscono proposte e follow-up con sequenze email e pipeline personalizzate. I team di prodotto raccolgono feedback e richieste di funzionalità dai clienti, il tutto organizzato in spazi di lavoro personalizzabili.

• Posta in arrivo condivisa — L'email di team reimmaginata come una bacheca collaborativa con rilevamento collisioni, assegnazioni e @menzioni.
• Funzionalità AI — Bozze AI, classificazione delle email, rilevamento del sentiment, sintesi e un co-pilota per rispondere a domande sulle tue email e spazi di lavoro.
• Drag Agent — AI autonoma che legge, classifica, prepara bozze di risposta e inoltra i ticket complessi agli umani (Accesso Anticipato).
• Livello di Intelligenza — Connette le tue email, documenti e strumenti in modo che ogni funzionalità AI attinga dai tuoi dati, non da un modello generico.
• Regole di automazione — Assegna automaticamente tag, incarica e sposta le card in base a trigger come parole chiave o mittente (illimitate sui piani Plus e Pro).
• Integrazioni — Funziona con Zapier, MCP, Claude, ChatGPT, Gemini, Copilot e qualsiasi client MCP. Disponibili estensione Chrome, app desktop e app iOS.
• Multi-canale — Gestisci email e WhatsApp (piano Pro) in un'unica casella di posta, con chat dal vivo (Accesso Anticipato).

Prezzi di Drag: da $12/utente/mese.

Per confronto: il prezzo di partenza mediano in Assistenza clienti è $29/mese, misurato su 132 strumenti che monitoriamo. Vedi il SaaS Pricing Index completo →

Starter — $12/utente/mese (annuale) / $16 fatturato mensilmente

Per team che iniziano con la collaborazione. Include canali email, utenti illimitati, spazi di lavoro illimitati, 10 regole di automazione, integrazione Zapier, assegnazioni e @menzioni, modelli email, note email e sotto-attività, finestra di reportistica di 3 mesi.

Plus — $18/utente/mese (annuale) / $22 fatturato mensilmente

Per team in crescita che necessitano di AI e scalabilità. Tutto incluso in Starter, più assistenti AI, regole di automazione illimitate, caricamento file, ruoli utente predefiniti, sequenze email, unione card, viste personalizzate, contatti condivisi, accesso MCP, finestra di reportistica di 6 mesi e 2.500 crediti AI/mese (gratuiti durante l'accesso anticipato).

Pro — $24/utente/mese (annuale) / $30 fatturato mensilmente

Per team con flussi di lavoro avanzati. Tutto incluso in Plus, più canali email e WhatsApp, accesso API e MCP, ruoli utente personalizzati, campi personalizzati, orari di lavoro e SLA, assegnazione round-robin, Drag Agent, conoscenza AI (link, FAQ, file), supporto prioritario, finestra di reportistica di 12 mesi e 10.000 crediti AI/mese (gratuiti durante l'accesso anticipato).

Tutti i piani includono una prova gratuita di 7 giorni. Non è richiesta carta di credito.

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