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Acerca de Freshworks
¿Qué es Freshworks (Freshservice)?
Freshworks (específicamente su producto Freshservice) es una plataforma de gestión de servicios de TI (ITSM) impulsada por inteligencia artificial, diseñada para ayudar a los equipos de TI a ofrecer soporte más rápido e inteligente, maximizando la eficiencia operativa. Resuelve el problema de flujos de trabajo de TI fragmentados y lentos al unificar la mesa de servicio, la gestión de activos, la gestión de operaciones y el servicio al empleado en una sola plataforma.
¿Para quién es?
Freshservice está diseñado para equipos de TI en empresas medianas y grandes que necesitan ITSM escalable y configurable más allá de la emisión de tickets básica. Es ideal para organizaciones que buscan adoptar las mejores prácticas de ITIL y mejorar la experiencia del empleado. Es menos adecuado para equipos muy pequeños que solo buscan una mesa de ayuda simple sin gestión avanzada de activos u operaciones.
Casos de uso reales
Los equipos de soporte utilizan Freshservice para enrutar incidentes automáticamente, gestionar cambios con análisis de impacto y realizar un seguimiento de los SLA para cumplir con las normativas. Los gerentes de TI aprovechan el módulo de gestión de activos para rastrear los ciclos de vida de hardware y software, mientras que los equipos de experiencia del empleado utilizan el catálogo de servicios y el portal de autoservicio para reducir el volumen de tickets y aumentar la satisfacción.
Funciones clave
- Gestión de incidentes — Enruta incidentes automáticamente y resuélvelos más rápido con asistencia de IA e informes en tiempo real.
- Gestión de cambios — Evalúa el impacto con contexto del servicio y realiza cambios con confianza.
- Gestión de activos y ITAM — Rastrea y gestiona activos de TI desde la adquisición hasta la retirada.
- Gestión de operaciones de TI (ITOM) — Monitorea la infraestructura y automatiza flujos de trabajo operativos.
- Freddy AI Studio — Crea e implementa agentes de IA para resolver solicitudes de empleados de principio a fin.
- Soporte omnicanal — Atiende a empleados por correo electrónico, Slack, MS Teams y portal desde una vista unificada.
- Portal de autoservicio y base de conocimiento — Permite que los empleados encuentren respuestas y realicen solicitudes de forma independiente.
Puntuación SaaSpartout
7.7
/10
Puntuación editorial según nuestra metodología de análisis — no son valoraciones de usuarios.
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Precios de Freshworks
Precios de Freshworks: desde $19/usuario/mes.
Para comparar: el precio inicial mediano en Atención al cliente es $29/mes, medido sobre 132 herramientas que seguimos. Ver el SaaS Pricing Index completo →
Plan Starter
$19 por usuario/mes. Incluye gestión de incidentes, base de conocimiento, gestión de SLA y portal de autoservicio. Adecuado para equipos de TI pequeños. Prueba gratuita disponible.
Plan Growth
$49 por usuario/mes. Agrega gestión de cambios, gestión de problemas, gestión de activos y gestión de proyectos. Para equipos en crecimiento que necesitan capacidades ITIL.
Plan Pro
$79 por usuario/mes. Incluye todas las funciones del plan Pro más ITOM, orquestación y análisis avanzados. Para departamentos de TI con operaciones complejas.
Plan Enterprise: Precio personalizado con soporte dedicado, agentes de IA y funciones DEX.
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Preguntas frecuentes
¿Freshworks Freshservice es gratuito?
Freshservice no es gratuito, pero ofrece una prueba gratuita de 21 días. Los planes de pago comienzan en $19/usuario/mes.
¿Cuánto cuesta Freshworks Freshservice?
El precio de Freshservice comienza en $19 por usuario/mes para el plan Starter y llega hasta precios personalizados para empresas.
¿Para qué se utiliza Freshworks Freshservice?
Freshservice se utiliza para la gestión de servicios de TI, incluyendo manejo de incidentes, gestión de cambios, gestión de activos y autoservicio para empleados.
¿Cuáles son las principales alternativas a Freshworks Freshservice?
Las principales alternativas incluyen ServiceNow, Jira Service Management, Zendesk Sunshine y SysAid.
¿Para quién es mejor Freshworks Freshservice?
Es mejor para equipos de TI de medianas a grandes que necesitan una plataforma ITSM moderna impulsada por IA con cumplimiento ITIL y gestión de activos.
¿Freshservice incluye funciones de IA?
Sí, Freshservice incluye Freddy AI para automatización, agentes de IA y enrutamiento inteligente de tickets, disponibles en los planes superiores.
