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ab 19 $/Monat
Über Freshworks
Was ist Freshworks (Freshservice)?
Freshworks (insbesondere das Produkt Freshservice) ist eine KI-gestützte IT-Service-Management-Plattform (ITSM), die IT-Teams dabei hilft, schnellere und intelligentere Unterstützung zu leisten und die Betriebseffizienz zu maximieren. Es löst das Problem fragmentierter, langsamer IT-Workflows, indem es Service Desk, Asset-Management, Betriebsmanagement und Mitarbeiterservice in einer einzigen Plattform vereint.
Für wen ist es geeignet?
Freshservice richtet sich an IT-Teams in mittelständischen bis großen Unternehmen, die eine skalierbare, konfigurierbare ITSM-Lösung über einfaches Ticketing hinaus benötigen. Es ist ideal für Organisationen, die ITIL-Best Practices übernehmen und die Mitarbeitererfahrung verbessern möchten. Weniger geeignet ist es für kleine Teams, die lediglich ein einfaches Helpdesk ohne erweitertes Asset- oder Betriebsmanagement suchen.
Reale Anwendungsfälle
Support-Teams nutzen Freshservice, um Incidents automatisch weiterzuleiten, Änderungen mit Auswirkungsanalyse zu verwalten und SLAs nachzuverfolgen, um Compliance zu gewährleisten. IT-Manager nutzen das Asset-Management-Modul, um Hardware- und Software-Lebenszyklen zu verfolgen, während Mitarbeitererfahrungs-Teams den Servicekatalog und das Self-Service-Portal nutzen, um das Ticketaufkommen zu reduzieren und die Zufriedenheit zu steigern.
Wichtigste Funktionen
- Incident-Management — Automatische Weiterleitung von Incidents und schnellere Lösung mit KI-Unterstützung und Echtzeit-Berichten.
- Change-Management — Auswirkungen mit Service-Kontext bewerten und Änderungen souverän umsetzen.
- Asset-Management & ITAM — IT-Assets von der Beschaffung bis zur Außerbetriebnahme verwalten und nachverfolgen.
- IT-Betriebsmanagement (ITOM) — Infrastruktur überwachen und Betriebsabläufe automatisieren.
- Freddy AI Studio — KI-Agenten erstellen und einsetzen, um Mitarbeiteranfragen durchgängig zu lösen.
- Omnichannel-Support — Mitarbeiter über E-Mail, Slack, MS Teams und Portal aus einer einheitlichen Ansicht unterstützen.
- Self-Service-Portal & Wissensdatenbank — Mitarbeiter können eigenständig Antworten finden und Anfragen stellen.
SaaSpartout-Score
7.7
/10
Redaktioneller Score nach unserer Review-Methodik — keine Nutzerbewertungen.
Preise von Freshworks
Preise von Freshworks: ab 19 $/Benutzer/Monat.
Starter-Tarif
19 $ pro Benutzer/Monat. Beinhaltet Incident-Management, Wissensdatenbank, SLA-Management und Self-Service-Portal. Geeignet für kleine IT-Teams. Kostenlose Testversion verfügbar.
Growth-Tarif
49 $ pro Benutzer/Monat. Fügt Change-Management, Problem-Management, Asset-Management und Projektmanagement hinzu. Für wachsende Teams mit ITIL-Funktionen.
Pro-Tarif
79 $ pro Benutzer/Monat. Beinhaltet alle Pro-Funktionen sowie ITOM, Orchestrierung und erweiterte Analysen. Für IT-Abteilungen mit komplexen Betriebsabläufen.
Enterprise-Tarif: Individuelle Preisgestaltung mit dediziertem Support, KI-Agenten und DEX-Funktionen.
Häufige Fragen
Ist Freshworks Freshservice kostenlos?
Freshservice ist nicht kostenlos, bietet aber eine 21-tägige kostenlose Testversion. Kostenpflichtige Tarife beginnen bei 19 $/Benutzer/Monat.
Was kostet Freshworks Freshservice?
Die Preise für Freshservice beginnen bei 19 $ pro Benutzer/Monat für den Starter-Tarif und reichen bis zu individuellen Enterprise-Preisen.
Wofür wird Freshworks Freshservice verwendet?
Freshservice wird für IT-Service-Management verwendet – einschließlich Incident-Bearbeitung, Change-Management, Asset-Management und Mitarbeiter-Self-Service.
Was sind die besten Alternativen zu Freshworks Freshservice?
Die wichtigsten Alternativen sind ServiceNow, Jira Service Management, Zendesk Sunshine und SysAid.
Für wen ist Freshworks Freshservice am besten geeignet?
Es ist am besten geeignet für mittlere bis große IT-Teams, die eine moderne KI-gestützte ITSM-Plattform mit ITIL-Konformität und Asset-Management benötigen.
Enthält Freshservice KI-Funktionen?
Ja, Freshservice beinhaltet Freddy AI für Automatisierung, KI-Agenten und intelligente Ticket-Weiterleitung, verfügbar in höheren Tarifen.
