يتيح لك وكلاء Jotform AI بناء ونشر مساعدين ذكاء اصطناعي بدون برمجة لدعم العملاء عبر أكثر من 7 قنوات.
مجاني · ابتداءً من 34 دولارًا/شهريًا
نبذة عن Freshworks
ما هو Freshworks (Freshservice)؟
Freshworks (وبالتحديد منتجها Freshservice) هو منصة إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) مدعومة بالذكاء الاصطناعي، تُصمم لمساعدة فرق تكنولوجيا المعلومات على تقديم دعم أسرع وأكثر ذكاءً وتعظيم الكفاءة التشغيلية. يحل مشكلة سير العمل المجزأ والبطيء في تكنولوجيا المعلومات من خلال توحيد مكتب الخدمة، وإدارة الأصول، وإدارة العمليات، وخدمة الموظفين في منصة واحدة.
لمن هذا البرنامج؟
Freshservice مُصمم لفرق تكنولوجيا المعلومات في المؤسسات المتوسطة والكبيرة التي تحتاج إلى ITSM قابل للتوسيع والتخصيص يتجاوز التذاكر الأساسية. إنه مثالي للمؤسسات التي تتطلع إلى اعتماد أفضل ممارسات ITIL وتحسين تجربة الموظفين. وهو أقل ملاءمة للفرق الصغيرة جدًا التي تبحث فقط عن مكتب مساعدة بسيط دون إدارة متقدمة للأصول أو العمليات.
حالات استخدام واقعية
تستخدم فرق الدعم Freshservice لتوجيه الحوادث تلقائيًا، وإدارة التغييرات مع تحليل التأثير، وتتبع اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) لضمان الامتثال. يستفيد مدراء تكنولوجيا المعلومات من وحدة إدارة الأصول لتتبع دورات حياة الأجهزة/البرامج، بينما تستخدم فرق تجربة الموظفين كتالوج الخدمة وبوابة الخدمة الذاتية لتقليل حجم التذاكر وزيادة الرضا.
الميزات الرئيسية
- إدارة الحوادث — توجيه الحوادث تلقائيًا وحلها بشكل أسرع بمساعدة الذكاء الاصطناعي وتقارير فورية.
- إدارة التغييرات — تقييم التأثير باستخدام سياق الخدمة وتنفيذ التغييرات بثقة.
- إدارة الأصول وITAM — تتبع وإدارة أصول تكنولوجيا المعلومات من الشراء إلى التقاعد.
- إدارة عمليات تكنولوجيا المعلومات (ITOM) — مراقبة البنية التحتية وأتمتة سير العمل التشغيلي.
- استوديو Freddy AI — بناء ونشر وكلاء الذكاء الاصطناعي لحل طلبات الموظفين من البداية إلى النهاية.
- دعم متعدد القنوات — دعم الموظفين عبر البريد الإلكتروني وSlack وMS Teams والبوابة من واجهة موحدة.
- بوابة الخدمة الذاتية وقاعدة المعرفة — اسمح للموظفين بالعثور على إجابات وتقديم الطلبات بشكل مستقل.
تقييم SaaSpartout
7.7
/10
تقييم تحريري وفق منهجية المراجعة لدينا — وليس تقييمات المستخدمين.
◆ مستشار الذكاء الاصطناعي — 30 ثانية، بدون تسجيل
لماذا تبحث عن أداة Helpdesk & Ticketing اليوم؟
أسعار Freshworks
أسعار Freshworks: من 19 دولارًا لكل مستخدم/شهر.
للمقارنة: متوسط سعر البداية في دعم العملاء هو $29/شهر، مقيسًا على 132 أداة نتابعها. اطّلع على SaaS Pricing Index كاملًا →
الباقة المبدئية
19 دولارًا لكل مستخدم/شهر. تتضمن إدارة الحوادث، قاعدة المعرفة، إدارة اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA)، وبوابة الخدمة الذاتية. مناسبة لفرق تكنولوجيا المعلومات الصغيرة. تتوفر نسخة تجريبية مجانية.
باقة النمو
49 دولارًا لكل مستخدم/شهر. تضيف إدارة التغييرات، إدارة المشكلات، إدارة الأصول، وإدارة المشاريع. للفرق المتنامية التي تحتاج إلى قدرات ITIL.
الباقة الاحترافية
79 دولارًا لكل مستخدم/شهر. تتضمن جميع ميزات الباقة الاحترافية بالإضافة إلى ITOM والتنسيق والتحليلات المتقدمة. لأقسام تكنولوجيا المعلومات ذات العمليات المعقدة.
باقة المؤسسات: تسعير مخصص مع دعم مخصص ووكلاء الذكاء الاصطناعي وميزات DEX.
الأسئلة الشائعة
هل Freshworks Freshservice مجاني؟
Freshservice ليس مجانيًا ولكنه يقدم نسخة تجريبية مجانية لمدة 21 يومًا. الخطط المدفوعة تبدأ من 19 دولارًا لكل مستخدم/شهر.
كم تبلغ تكلفة Freshworks Freshservice؟
تبدأ أسعار Freshservice من 19 دولارًا لكل مستخدم/شهر للباقة المبدئية وتصل إلى تسعير مخصص للمؤسسات.
ما هو استخدام Freshworks Freshservice؟
يُستخدم Freshservice لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات—بما في ذلك التعامل مع الحوادث، وإدارة التغييرات، وإدارة الأصول، والخدمة الذاتية للموظفين.
ما هي أفضل البدائل لـ Freshworks Freshservice؟
أفضل البدائل تشمل ServiceNow وJira Service Management وZendesk Sunshine وSysAid.
لمن هو Freshworks Freshservice الأنسب؟
إنه الأنسب لفرق تكنولوجيا المعلومات المتوسطة والكبيرة التي تحتاج إلى منصة ITSM حديثة مدعومة بالذكاء الاصطناعي مع امتثال لـ ITIL وإدارة الأصول.
هل يتضمن Freshservice ميزات الذكاء الاصطناعي؟
نعم، يتضمن Freshservice Freddy AI للأتمتة ووكلاء الذكاء الاصطناعي والتوجيه الذكي للتذاكر، وهي متاحة في خطط المستوى الأعلى.
