Freshworks — Assistenza clienti

Cos'è Freshworks (Freshservice)?

Freshworks (nello specifico il prodotto Freshservice) è una piattaforma AI-powered per IT service management (ITSM), pensata per aiutare i team IT a fornire un supporto più rapido e intelligente, massimizzando l'efficienza operativa. Risolve il problema dei flussi di lavoro IT frammentati e lenti, unificando service desk, asset management, operations management e servizio ai dipendenti in un'unica piattaforma.

A chi è rivolto?

Freshservice è pensato per team IT di aziende medio-grandi che necessitano di un ITSM scalabile e configurabile, che vada oltre la semplice gestione dei ticket. È ideale per organizzazioni che vogliono adottare le best practice ITIL e migliorare l'esperienza dei dipendenti. È meno indicato per team molto piccoli che cercano solo un help desk semplice senza funzionalità avanzate di asset o operations management.

Casi d'uso reali

I team di supporto usano Freshservice per instradare automaticamente gli incidenti, gestire i cambiamenti con analisi d'impatto e monitorare gli SLA per garantire la conformità. I manager IT sfruttano il modulo di asset management per tracciare il ciclo di vita di hardware e software, mentre i team dedicati all'esperienza dei dipendenti utilizzano il catalogo servizi e il portale self-service per ridurre il volume dei ticket e aumentare la soddisfazione.

• Incident Management — Instradamento automatico degli incidenti e risoluzione più rapida grazie all'assistenza AI e ai report in tempo reale.
• Change Management — Valuta l'impatto con il contesto del servizio e implementa i cambiamenti in tutta sicurezza.
• Asset Management & ITAM — Traccia e gestisci gli asset IT dall'acquisto al ritiro.
• IT Operations Management (ITOM) — Monitora l'infrastruttura e automatizza i flussi di lavoro operativi.
• Freddy AI Studio — Crea e implementa agenti AI per risolvere le richieste dei dipendenti dall'inizio alla fine.
• Supporto Omnicanale — Supporta i dipendenti via email, Slack, MS Teams e portale da una vista unificata.
• Portale Self-Service e Knowledge Base — Consenti ai dipendenti di trovare risposte e inviare richieste in autonomia.

Prezzi di Freshworks: da $19/utente/mese.

Per confronto: il prezzo di partenza mediano in Assistenza clienti è $29/mese, misurato su 132 strumenti che monitoriamo. Vedi il SaaS Pricing Index completo →

Piano Starter

$19 per utente/mese. Include incident management, knowledge base, SLA management e portale self-service. Adatto a team IT di piccole dimensioni. Prova gratuita disponibile.

Piano Growth

$49 per utente/mese. Aggiunge change management, problem management, asset management e project management. Per team in crescita che necessitano di funzionalità ITIL.

Piano Pro

$79 per utente/mese. Include tutte le funzionalità del piano Pro più ITOM, orchestrazione e analisi avanzate. Per reparti IT con operazioni complesse.

Piano Enterprise: Prezzo personalizzato con supporto dedicato, agenti AI e funzionalità DEX.

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