Freshworks — Support client

Qu'est-ce que Freshworks (Freshservice) ?

Freshworks (plus précisément son produit Freshservice) est une plateforme de gestion des services IT (ITSM) pilotée par l'IA, conçue pour aider les équipes IT à fournir un support plus rapide et plus intelligent, tout en maximisant l'efficacité opérationnelle. Elle résout le problème des workflows IT fragmentés et lents en unifiant le service desk, la gestion des actifs, la gestion des opérations et le service aux employés sur une seule plateforme.

À qui s'adresse-t-il ?

Freshservice est conçu pour les équipes IT des entreprises de taille moyenne à grande qui ont besoin d'un ITSM évolutif et configurable, au-delà du simple ticketing. Il est idéal pour les organisations qui souhaitent adopter les bonnes pratiques ITIL et améliorer l'expérience employé. Il est moins adapté aux très petites équipes recherchant uniquement un help desk simple, sans gestion avancée des actifs ou des opérations.

Cas d'usage concrets

Les équipes de support utilisent Freshservice pour acheminer automatiquement les incidents, gérer les changements avec analyse d'impact et suivre les SLA pour rester conformes. Les responsables IT exploitent le module de gestion des actifs pour suivre les cycles de vie du matériel et des logiciels, tandis que les équipes en charge de l'expérience employé utilisent le catalogue de services et le portail en libre-service pour réduire le volume de tickets et améliorer la satisfaction.

• Gestion des incidents — Acheminez automatiquement les incidents et résolvez-les plus rapidement grâce à l'assistance IA et aux rapports en temps réel.
• Gestion des changements — Évaluez l'impact avec le contexte de service et déployez les changements en toute confiance.
• Gestion des actifs et ITAM — Suivez et gérez les actifs IT, de l'achat à la mise hors service.
• Gestion des opérations IT (ITOM) — Surveillez l'infrastructure et automatisez les workflows opérationnels.
• Freddy AI Studio — Créez et déployez des agents IA pour traiter les demandes des employés de bout en bout.
• Support omnicanal — Assistez les employés via e-mail, Slack, MS Teams et le portail depuis une vue unifiée.
• Portail libre-service et base de connaissances — Permettez aux employés de trouver des réponses et de soumettre des demandes en toute autonomie.

Tarifs de Freshworks : à partir de 19 $/utilisateur/mois.

Offre Starter

19 $ par utilisateur/mois. Inclut la gestion des incidents, la base de connaissances, la gestion des SLA et le portail libre-service. Adapté aux petites équipes IT. Essai gratuit disponible.

Offre Growth

49 $ par utilisateur/mois. Ajoute la gestion des changements, la gestion des problèmes, la gestion des actifs et la gestion de projet. Pour les équipes en croissance ayant besoin de capacités ITIL.

Offre Pro

79 $ par utilisateur/mois. Inclut toutes les fonctionnalités de l'offre Pro plus l'ITOM, l'orchestration et les analyses avancées. Pour les départements IT avec des opérations complexes.

Offre Enterprise : Tarification personnalisée avec support dédié, agents IA et fonctionnalités DEX.

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