Jotform AI Agents te permite crear e implementar asistentes de IA sin código para atención al cliente en más de 7 canales.
Gratis · desde $34/mes
Acerca de Gladly
¿Qué es Gladly?
Gladly es la única IA de experiencia del cliente diseñada específicamente para involucrar a los clientes en lugar de desviarlos. A diferencia de los agentes de IA tradicionales que se centran en el ahorro de costes, Gladly ofrece ahorros mientras hace que los clientes se sientan conocidos, comprendidos y valorados.
¿Para quién es Gladly?
Está diseñado para líderes de experiencia del cliente en marcas de clase mundial como Nordstrom, Crate & Barrel y Breeze Airways. Es ideal para empresas que quieren profundizar en las relaciones con los clientes, no solo reducir costes. No es para equipos que quieren un sistema de tickets básico: esta es una plataforma completa impulsada por IA.
Problema clave que resuelve
La mayoría de los bots de soporte de IA tratan a los clientes como problemas que hay que automatizar. Gladly, en cambio, utiliza la IA para resolver automáticamente la mayoría de las conversaciones o transferir sin problemas a un agente humano cuando sea necesario. Esto conduce a una tasa de resolución completa de IA del 76% y a un aumento del 65% en CSAT, haciendo que los clientes se sientan como habituales.
Casos de uso reales
Para el comercio minorista, la hostelería y los viajes, Gladly ayuda a los agentes a ver todo el historial de conversaciones del cliente a través de canales (voz, chat, SMS, correo electrónico, redes sociales) desde una sola vista. También permite a los usuarios de negocio escribir guías en inglés sencillo para enseñar a la IA la voz de la marca y manejar consultas comunes de principio a fin.
Funciones clave
- Resolución impulsada por IA — Resuelve automáticamente la mayoría de las conversaciones o transfiere a un humano cuando sea necesario.
- Soporte omnicanal — Mantén un historial de conversación de por vida en voz, chat, SMS, correo electrónico y redes sociales.
- Control para usuarios de negocio — Escribe guías en inglés sencillo para dar forma al comportamiento de la IA sin necesidad de programar.
- Transferencia sin problemas — La IA enruta consultas complejas a agentes para una transición fluida.
- Diseño centrado en el cliente — Pon al cliente en el centro de cada interacción para profundizar las relaciones.
- Información de rendimiento — Realiza un seguimiento de métricas como la tasa de resolución en los primeros 30 días y los ingresos por conversación.
Puntuación SaaSpartout
7.3
/10
Puntuación editorial según nuestra metodología de análisis — no son valoraciones de usuarios.
◆ Asesor IA — 30 segundos, sin registro
¿Por qué buscas una herramienta de Customer Success hoy?
Precios de Gladly
Precios de Gladly: Contacta con ventas para obtener precios; no hay precio inicial público..
Para comparar: el precio inicial mediano en Atención al cliente es $29/mes, medido sobre 132 herramientas que seguimos. Ver el SaaS Pricing Index completo →
Precios personalizados
Gladly no publica precios ni planes. Contacta con ventas para obtener un presupuesto adaptado a las necesidades de tu marca.
Disfruta de una demostración o una prueba gratuita para ver la plataforma en acción.
Encuentra la herramienta ideal para ti con nuestro asesor de IA →
Preguntas frecuentes
¿Cuánto cuesta Gladly?
Gladly no divulga públicamente sus precios. Debes contactar con ventas para obtener un presupuesto personalizado según el tamaño y el uso de tu empresa.
¿Gladly es gratis para probar?
Gladly te invita a 'probarlo tú mismo' a través de una demostración. La disponibilidad de una prueba gratuita puede variar, así que contacta con ventas para más detalles.
¿Para qué se utiliza Gladly?
Gladly es una plataforma de IA de experiencia del cliente que se utiliza para automatizar conversaciones de soporte y aumentar el valor de vida del cliente. Ayuda a marcas como Nordstrom y Crate & Barrel a ofrecer soporte personalizado y sin fricciones en cualquier canal.
¿Para quién es mejor Gladly?
Es mejor para empresas medianas y grandes, especialmente en comercio minorista, comercio electrónico, viajes y hostelería, que quieren integrar IA sin perder el toque humano en la atención al cliente.
¿Cuáles son las principales alternativas a Gladly?
Las alternativas incluyen Zendesk, Intercom y Salesforce Service Cloud, pero Gladly se diferencia con un enfoque de IA primero centrado en la lealtad del cliente en lugar de la desviación.
¿Gladly se integra con otras herramientas?
Sí, Gladly puede funcionar con tus plataformas de CX existentes y admite múltiples canales como correo electrónico, chat, SMS y redes sociales.
