Gladly — Support client

Qu'est-ce que Gladly ?

Gladly est la seule IA d'expérience client conçue pour engager les clients plutôt que les détourner. Contrairement aux agents IA traditionnels qui se concentrent sur les économies de coûts, Gladly offre des économies tout en faisant sentir aux clients qu'ils sont connus, compris et valorisés.

À qui s'adresse Gladly ?

Il est conçu pour les responsables de l'expérience client de marques de renommée mondiale comme Nordstrom, Crate & Barrel et Breeze Airways. C'est idéal pour les entreprises qui souhaitent approfondir leurs relations clients, pas seulement réduire les coûts. Ce n'est pas pour les équipes qui veulent un simple système de tickets : c'est une plateforme complète pilotée par l'IA.

Problème clé résolu

La plupart des bots de support IA traitent les clients comme des problèmes à automatiser. Gladly utilise au contraire l'IA pour résoudre automatiquement la plupart des conversations ou transférer sans couture à un agent humain si nécessaire. Cela se traduit par un taux de résolution 100% IA de 76% et une augmentation de 65% du CSAT, donnant aux clients l'impression d'être des habitués.

Cas d'utilisation réels

Pour la vente au détail, l'hôtellerie et le voyage, Gladly aide les agents à voir l'historique complet des conversations d'un client sur tous les canaux—voix, chat, SMS, e-mail, réseaux sociaux—à partir d'une vue unique. Il permet également aux utilisateurs métier de rédiger des guides en anglais simple pour enseigner à l'IA la voix de la marque et gérer les demandes courantes de bout en bout.

• Résolution propulsée par l'IA — Résolvez automatiquement la plupart des conversations, ou transférez à un humain si nécessaire.
• Support omnicanal — Conservez l'historique complet des conversations sur la voix, le chat, les SMS, l'e-mail et les réseaux sociaux.
• Contrôle utilisateur métier — Rédigez des guides en anglais simple pour façonner le comportement de l'IA sans coder.
• Transfert transparent — L'IA achemine les demandes complexes aux agents pour une transition en douceur.
• Conception centrée client — Placez le client au centre de chaque interaction pour approfondir les relations.
• Informations sur la performance — Suivez des métriques comme le taux de résolution des 30 premiers jours et le revenu par conversation.

Tarifs de Gladly : Contactez le service commercial pour les tarifs ; pas de prix de départ public..

À titre de comparaison : le prix de départ médian dans Support client est de $29/mois, mesuré sur 132 outils que nous suivons. Voir le SaaS Pricing Index complet →

Tarification personnalisée

Gladly ne divulgue pas publiquement ses tarifs ou plans. Contactez le service commercial pour obtenir un devis adapté aux besoins de votre marque.

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