Gleap — Atención al cliente

¿Qué es Gleap?

Gleap es una plataforma integral de soporte con IA y autocuración de software que conecta soporte, comentarios, gestión de productos y código en un solo bucle. Utiliza agentes de IA especializados (Kai) para resolver automáticamente tickets de soporte de nivel 1, investigar errores, escribir código y abrir pull requests, para que tu equipo pueda concentrarse en construir lo que sigue en lugar de priorizar incidencias.

¿Para quién es?

Gleap está diseñado para equipos de software ágiles, desde creadores individuales que lanzan su primer producto hasta organizaciones en crecimiento y empresas que necesitan asientos y proyectos ilimitados. Es ideal para compañías que quieren reducir la sobrecarga de soporte al cliente, cerrar el bucle de retroalimentación con ingeniería y lanzar correcciones de errores más rápido. No es adecuado para equipos que necesitan un help desk independiente sin IA ni integración con código.

Casos de uso reales

Clientes como Commonplace utilizan Gleap para gestionar entre el 50 y 60 % del soporte entrante a través de Kai, mientras que Lywand resuelve la mitad de todas las consultas de clientes con el chatbot de IA y la base de conocimientos. Salesforge migró de herramientas aisladas a un espacio de trabajo integrado (soporte, hoja de ruta, novedades y alcance) en menos de un día. Partfox pasó de herramientas por asiento a chat en vivo, soporte con IA, tutoriales de producto y encuestas en 10 días.

• Agente de soporte Kai AI — Resuelve automáticamente conversaciones rutinarias de soporte entrante en todos los canales e idiomas, respondiendo hasta el 80 % antes de que un humano las lea.
• Kai Resolve — Captura datos técnicos como registros de consola y capturas de pantalla, categoriza y enruta errores a ingeniería para una comprensión más rápida de patrones recurrentes.
• Kai Code — Pasa del modo plan al modo construcción hasta generar un pull request para errores confirmados, notificando al informante cuando se implementa.
• Kai PM — Lee comentarios de usuarios a partir de solicitudes, votos, encuestas y temas de soporte, prioriza solicitudes de funciones, redacta especificaciones y notifica a los usuarios tras el lanzamiento.
• Informe de errores en la aplicación y chat en vivo — Recopila informes de errores directamente dentro de tu aplicación con registros de consola y capturas de pantalla, además de chat en vivo para soporte en tiempo real.
• Hoja de ruta de funciones y registros de cambios — Hoja de ruta pública y con marca, con votación, más registros de cambios interactivos que permiten a los usuarios reaccionar y comentar en cada lanzamiento.
• Bandeja de entrada compartida y flujos de trabajo — Bandejas de entrada de equipo y flujos de trabajo personalizables para escalados, con la capacidad de asignar tareas a humanos cuando sea necesario.

Precios de Gleap: desde $49/mes.

Para comparar: el precio inicial mediano en Atención al cliente es $29/mes, medido sobre 132 herramientas que seguimos. Ver el SaaS Pricing Index completo →

Starter – $49/mes (facturado mensual) o $59/mes

Para creadores individuales: 1 asiento, 1 proyecto, soporte con IA Kai, chat en vivo, informe de errores en la aplicación, hoja de ruta de funciones, base de conocimientos. Prueba gratuita de 14 días.

Team – $149/mes (facturado mensual) o $179/mes

Para equipos en crecimiento: todo lo de Starter más asientos y proyectos ilimitados, todos los canales de soporte, dominios personalizados, integraciones de terceros, mensajería saliente. Prueba gratuita de 14 días.

Pro – $299/mes (facturado mensual) o $359/mes

Para equipos que desean investigación, resolución y correcciones impulsadas por IA: todo lo de Team más 25 % de descuento en tokens de IA, todos los modelos de IA, agentes personalizados, Kai PM, Kai Code, Kai Resolve. Prueba gratuita de 14 días.

Enterprise – desde $999/mes (facturado mensual) o $1,199/mes

Para seguridad, cumplimiento y control de modelos: todo lo de Pro más SOC 2 Tipo II, SSO, BYOK, límite de MAU personalizado, CSM dedicado, soporte prioritario, SLA personalizado. Habla con ventas.

El uso de IA se factura según tokens reales. El nivel Pro incluye un 25 % de descuento en tokens. La facturación anual ahorra un 20 % en todos los planes. Prueba gratuita de 14 días disponible en Starter, Team y Pro.

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