Gleap — دعم العملاء

ما هي Gleap؟

Gleap هي منصة دعم وشفاء ذاتي شاملة تعمل بالذكاء الاصطناعي، تدمج الدعم والتغذية الراجعة وإدارة المنتجات والكود في حلقة واحدة. تستخدم وكلاء ذكاء اصطناعي متخصصين (Kai) لحل تذاكر الدعم من المستوى الأول تلقائيًا، والتحقيق في الأخطاء البرمجية، وكتابة الكود، وفتح طلبات السحب (Pull Requests) — حتى يتمكن فريقك من التركيز على بناء ما هو قادم بدلاً من فرز المشكلات.

لمن هذه المنصة؟

Gleap صُممت لفرق البرمجيات سريعة الحركة، بدءًا من المطورين المستقلين الذين يطلقون منتجهم الأول وصولاً إلى المؤسسات المتنامية والكبيرة التي تحتاج إلى مقاعد ومشاريع غير محدودة. إنها مثالية للشركات التي ترغب في تقليل أعباء دعم العملاء، وإغلاق حلقة التغذية الراجعة مع فريق الهندسة، وإصلاح الأخطاء البرمجية بشكل أسرع. لا تناسب الفرق التي تحتاج إلى مكتب مساعدة تقليدي غير مدعوم بالذكاء الاصطناعي وبدون تكامل مع الكود.

حالات استخدام واقعية

يستخدم عملاء مثل Commonplace منصة Gleap للتعامل مع 50-60% من طلبات الدعم الواردة عبر Kai، بينما تحل شركة Lywand نصف استفسارات العملاء باستخدام روبوت الدردشة الذكي وقاعدة المعرفة. انتقلت Salesforge من أدوات منعزلة إلى مساحة عمل متكاملة واحدة — الدعم وخريطة الطريق والأخبار والتواصل الخارجي — في أقل من يوم واحد. انتقلت Partfox من أدوات تعتمد على عدد المقاعد إلى الدردشة المباشرة والدعم بالذكاء الاصطناعي والجولات التعريفية للمنتج والاستبيانات في 10 أيام.

• وكيل دعم Kai AI — يحل تلقائيًا محادثات الدعم الروتينية الواردة عبر القنوات واللغات المختلفة، ويجيب على ما يصل إلى 80% منها قبل أن يقرأها أي بشري.
• Kai Resolve — يلتقط البيانات التقنية مثل سجلات وحدة التحكم (console logs) ولقطات الشاشة، ويصنف الأخطاء ويوجهها إلى فريق الهندسة لفهم أسرع للأنماط المتكررة.
• Kai Code — ينتقل من وضع التخطيط إلى وضع البناء ثم إلى طلب سحب (Pull Request) للأخطاء المؤكدة، ويُشعر المبلغ عند إصلاحها.
• Kai PM — يقرأ ملاحظات المستخدمين من الطلبات والتصويتات والاستبيانات ومواضيع الدعم، ويحدد أولويات طلبات الميزات، ويكتب المواصفات، ويُشعر المستخدمين بعد الإصدار.
• الإبلاغ عن الأخطاء داخل التطبيق والدردشة المباشرة — يجمع تقارير الأخطاء مباشرة داخل تطبيقك مع سجلات وحدة التحكم ولقطات الشاشة، بالإضافة إلى الدردشة المباشرة للدعم الفوري.
• خريطة طريق الميزات وسجلات التغيير — خريطة طريق عامة وذات علامة تجارية مع إمكانية التصويت، بالإضافة إلى سجلات تغيير تفاعلية تتيح للمستخدمين التفاعل والتعليق على كل إصدار.
• صندوق وارد مشترك وسير العمل — صناديق وارد للفريق وسير عمل مخصص للتصعيد، مع إمكانية تسليم المهام للبشر عند الحاجة.

أسعار Gleap: من 49 دولارًا/شهريًا.

للمقارنة: متوسط سعر البداية في دعم العملاء هو $29/شهر، مقيسًا على 132 أداة نتابعها. اطّلع على SaaS Pricing Index كاملًا →

المبتدئ (Starter) – 49 دولارًا/شهريًا (الفوترة الشهرية) أو 59 دولارًا/شهريًا

للمطورين المستقلين: مقعد واحد، مشروع واحد، دعم Kai AI، دردشة مباشرة، إبلاغ عن الأخطاء داخل التطبيق، خريطة طريق الميزات، قاعدة معرفية. نسخة تجريبية مجانية لمدة 14 يومًا.

الفريق (Team) – 149 دولارًا/شهريًا (الفوترة الشهرية) أو 179 دولارًا/شهريًا

للفرق المتنامية: كل ما في خطة المبتدئ بالإضافة إلى مقاعد ومشاريع غير محدودة، جميع قنوات الدعم، نطاقات مخصصة، تكاملات مع جهات خارجية، رسائل خارجية. نسخة تجريبية مجانية لمدة 14 يومًا.

المحترف (Pro) – 299 دولارًا/شهريًا (الفوترة الشهرية) أو 359 دولارًا/شهريًا

للفرق التي تريد التحقيق والحل والإصلاح المدعوم بالذكاء الاصطناعي: كل ما في خطة الفريق بالإضافة إلى خصم 25% على رموز الذكاء الاصطناعي (AI tokens)، جميع نماذج الذكاء الاصطناعي، وكلاء مخصصون، Kai PM، Kai Code، Kai Resolve. نسخة تجريبية مجانية لمدة 14 يومًا.

المؤسسات (Enterprise) – من 999 دولارًا/شهريًا (الفوترة الشهرية) أو 1,199 دولارًا/شهريًا

للأمان والامتثال والتحكم في النماذج: كل ما في خطة المحترف بالإضافة إلى SOC 2 Type II، SSO، BYOK، حد مخصص للمستخدمين النشطين شهريًا (MAU)، مدير نجاح عملاء مخصص، دعم ذو أولوية، اتفاقية مستوى خدمة مخصصة (SLA). تحدث إلى فريق المبيعات.

يتم فوترة استخدام الذكاء الاصطناعي بناءً على الرموز (tokens) الفعلية المستهلكة. تشمل خطة المحترف خصم 25% على الرموز. الفوترة السنوية توفر 20% على جميع الخطط. نسخة تجريبية مجانية لمدة 14 يومًا متاحة لخطط المبتدئ والفريق والمحترف.

اعثر على الأداة المناسبة لك مع مستشار الذكاء الاصطناعي →