Gleap — Assistenza clienti

Cos'è Gleap?

Gleap è una piattaforma software all-in-one di supporto e auto-riparazione basata su AI che collega supporto, feedback, gestione del prodotto e codice in un unico ciclo. Utilizza agenti AI specializzati (Kai) per risolvere automaticamente i ticket di supporto di primo livello, investigare bug, scrivere codice e aprire richieste pull — così il tuo team può concentrarsi su ciò che verrà realizzato dopo, invece di smistare problemi.

A chi è rivolto?

Gleap è pensato per team software in rapida evoluzione, dai maker singoli che lanciano il loro primo prodotto alle organizzazioni in crescita e enterprise che necessitano di posti e progetti illimitati. È ideale per le aziende che vogliono ridurre i costi del supporto clienti, chiudere il ciclo di feedback con l'ingegneria e rilasciare correzioni di bug più velocemente. Non è adatto a team che necessitano di un help desk standalone, non basato su AI e senza integrazione con il codice.

Casi d'uso reali

Clienti come Commonplace utilizzano Gleap per gestire il 50-60% del supporto in entrata tramite Kai, mentre Lywand risolve metà di tutte le richieste dei clienti con il chatbot AI e la knowledge base. Salesforge è migrato da strumenti isolati a un unico workspace integrato — supporto, roadmap, novità e outreach — in meno di 1 giorno. Partfox è passato da strumenti con tariffazione per posto a live chat, supporto AI, tour del prodotto e sondaggi in 10 giorni.

• Agente di supporto Kai AI — Risolve automaticamente le conversazioni di supporto di routine in entrata su tutti i canali e le lingue, rispondendo fino all'80% prima che un umano le legga.
• Kai Resolve — Acquisisce dati tecnici come log della console e screenshot, categorizza e instrada i bug al reparto ingegneria per una comprensione più rapida degli schemi ricorrenti.
• Kai Code — Passa dalla modalità piano alla modalità build fino a una richiesta pull per i bug confermati, notificando il segnalatore quando viene rilasciato.
• Kai PM — Legge il feedback degli utenti da richieste, voti, sondaggi e temi di supporto, dà priorità alle richieste di funzionalità, scrive specifiche e notifica gli utenti dopo il rilascio.
• Segnalazione bug in-app e live chat — Raccoglie segnalazioni di bug direttamente all'interno della tua app con log della console e screenshot, più live chat per il supporto in tempo reale.
• Roadmap delle funzionalità e changelog — Roadmap pubblica e brandizzata con votazione, più changelog interattivi che permettono agli utenti di reagire e commentare ogni rilascio.
• Casella di posta condivisa e flussi di lavoro — Caselle di posta del team e flussi di lavoro personalizzabili per le escalation, con la possibilità di assegnare compiti agli umani quando necessario.

Prezzi di Gleap: da $49/mese.

Starter – $49/mese (fatturazione mensile) o $59/mese

Per maker singoli: 1 posto, 1 progetto, supporto AI Kai, live chat, segnalazione bug in-app, roadmap funzionalità, knowledge base. Prova gratuita di 14 giorni.

Team – $149/mese (fatturazione mensile) o $179/mese

Per team in crescita: tutto ciò che è incluso in Starter più posti e progetti illimitati, tutti i canali di supporto, domini personalizzati, integrazioni di terze parti, messaggistica in uscita. Prova gratuita di 14 giorni.

Pro – $299/mese (fatturazione mensile) o $359/mese

Per team che desiderano indagine, risoluzione e correzioni guidate dall'AI: tutto ciò che è incluso in Team più 25% di sconto sui token AI, tutti i modelli AI, agenti personalizzati, Kai PM, Kai Code, Kai Resolve. Prova gratuita di 14 giorni.

Enterprise – da $999/mese (fatturazione mensile) o $1.199/mese

Per sicurezza, conformità e controllo del modello: tutto ciò che è incluso in Pro più SOC 2 Tipo II, SSO, BYOK, limite MAU personalizzato, CSM dedicato, supporto prioritario, SLA personalizzato. Parla con le vendite.

L'utilizzo dell'AI viene fatturato in base ai token effettivi. Il livello Pro include uno sconto del 25% sui token. La fatturazione annuale fa risparmiare il 20% su tutti i piani. Prova gratuita di 14 giorni disponibile per i piani Starter, Team e Pro.

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