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Gratuit · à partir de 34 $/mois
À propos de Gleap
Qu'est-ce que Gleap ?
Gleap est une plateforme tout-en-un de support IA et d'auto-réparation logicielle qui connecte le support, les retours utilisateurs, la gestion de produit et le code dans une boucle unique. Elle utilise des agents IA spécialisés (Kai) pour résoudre automatiquement les tickets de support de premier niveau, investiguer les bugs, écrire du code et ouvrir des pull requests — afin que votre équipe puisse se concentrer sur la construction de nouvelles fonctionnalités plutôt que sur le tri des problèmes.
À qui s'adresse-t-il ?
Gleap est conçu pour les équipes logicielles en évolution rapide, des créateurs solo lançant leur premier produit aux organisations en croissance et aux entreprises ayant besoin de sièges et de projets illimités. Il est idéal pour les entreprises qui souhaitent réduire les frais de support client, boucler la boucle de feedback avec l'ingénierie et expédier les corrections de bugs plus rapidement. Il ne convient pas aux équipes qui ont besoin d'un help desk autonome sans IA et sans intégration de code.
Cas d'utilisation réels
Des clients comme Commonplace utilisent Gleap pour gérer 50 à 60 % du support entrant via Kai, tandis que Lywand résout la moitié de toutes les demandes clients avec le chatbot IA et la base de connaissances. Salesforge est passé d'outils cloisonnés à un espace de travail intégré — support, feuille de route, actualités et prospection — en moins d'une journée. Partfox est passé d'un outil facturé par siège à un chat en direct, un support IA, des visites guidées et des sondages en 10 jours.
Fonctionnalités clés
- Agent de support IA Kai — Résout automatiquement les conversations de support entrantes et courantes sur tous les canaux et langues, répondant jusqu'à 80 % d'entre elles avant qu'un humain ne les lise.
- Kai Resolve — Capture des données techniques comme les journaux de console et les captures d'écran, catégorise et achemine les bugs vers l'ingénierie pour une compréhension plus rapide des schémas récurrents.
- Kai Code — Passe du mode planification au mode construction jusqu'à une pull request pour les bugs confirmés, en notifiant le rapporteur lors de son déploiement.
- Kai PM — Lit les retours utilisateurs provenant des demandes, votes, sondages et thèmes de support, priorise les demandes de fonctionnalités, rédige des spécifications et notifie les utilisateurs après la sortie.
- Signalement de bugs & chat en direct dans l'application — Recueille les rapports de bugs directement dans votre application avec les journaux de console et les captures d'écran, plus un chat en direct pour un support en temps réel.
- Feuille de route des fonctionnalités & journaux des modifications — Feuille de route publique et personnalisée avec vote, plus des journaux des modifications interactifs permettant aux utilisateurs de réagir et de commenter chaque version.
- Boîte de réception partagée & flux de travail — Boîtes de réception d'équipe et flux de travail personnalisables pour les escalades, avec la possibilité de confier des tâches à des humains si nécessaire.
Score SaaSpartout
7.8
/10
Score éditorial issu de notre méthodologie d’évaluation — pas de notes d’utilisateurs.
◆ Conseiller IA — 30 secondes, sans inscription
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Tarifs de Gleap
Tarifs de Gleap : à partir de 49 $/mois.
À titre de comparaison : le prix de départ médian dans Support client est de $29/mois, mesuré sur 132 outils que nous suivons. Voir le SaaS Pricing Index complet →
Starter – 49 $/mois (facturé mensuellement) ou 59 $/mois
Pour les créateurs solo : 1 siège, 1 projet, support IA Kai, chat en direct, signalement de bugs dans l'application, feuille de route des fonctionnalités, base de connaissances. Essai gratuit de 14 jours.
Team – 149 $/mois (facturé mensuellement) ou 179 $/mois
Pour les équipes en croissance : tout ce qui est inclus dans Starter plus des sièges et projets illimités, tous les canaux de support, domaines personnalisés, intégrations tierces, messagerie sortante. Essai gratuit de 14 jours.
Pro – 299 $/mois (facturé mensuellement) ou 359 $/mois
Pour les équipes souhaitant une investigation, une résolution et des correctifs pilotés par l'IA : tout ce qui est inclus dans Team plus 25 % de réduction sur les tokens IA, tous les modèles IA, agents personnalisés, Kai PM, Kai Code, Kai Resolve. Essai gratuit de 14 jours.
Enterprise – à partir de 999 $/mois (facturé mensuellement) ou 1 199 $/mois
Pour la sécurité, la conformité et le contrôle des modèles : tout ce qui est inclus dans Pro plus SOC 2 Type II, SSO, BYOK, limite MAU personnalisée, CSM dédié, support prioritaire, SLA personnalisé. Contactez les ventes.
L'utilisation de l'IA est facturée en fonction des tokens réels. Le niveau Pro inclut une réduction de 25 % sur les tokens. La facturation annuelle permet d'économiser 20 % sur tous les forfaits. Essai gratuit de 14 jours disponible sur les forfaits Starter, Team et Pro.
Questions fréquentes
Est-ce que Gleap propose un forfait gratuit ou un essai gratuit ?
Gleap ne propose pas de forfait gratuit, mais offre un essai gratuit de 14 jours sur tous les forfaits payants (Starter, Team, Pro).
Combien coûte Gleap par mois ?
Les prix de Gleap commencent à 49 $/mois (facturé mensuellement) pour le forfait Starter. Le forfait Team est à 149 $/mois, le Pro à 299 $/mois et l'Enterprise à partir de 999 $/mois. La facturation annuelle permet d'économiser 20 %.
À quoi sert Gleap ?
Gleap est une plateforme de support client et d'auto-réparation logicielle alimentée par l'IA. Elle automatise la résolution des tickets, la correction de bugs, les demandes de fonctionnalités et les améliorations de code à l'aide d'agents IA spécialisés.
Comment l'IA de Gleap corrige-t-elle automatiquement les bugs ?
Kai Resolve capture les données techniques des rapports de bugs, catégorise et achemine les problèmes vers l'ingénierie. Pour les bugs confirmés, Kai Code entre en mode planification, construit le correctif et ouvre une pull request — puis notifie le rapporteur lorsque le correctif est déployé.
Quelles sont les meilleures alternatives à Gleap ?
Les principales alternatives incluent Intercom (pour l'automatisation du support axée sur l'IA), Freshdesk (pour un help desk traditionnel), et Linear ou Jira (pour le suivi des problèmes). Gleap est unique car il combine le support, les retours, la gestion de produit et le code en une seule boucle.
Pour qui Gleap est-il le mieux adapté ?
Gleap est le mieux adapté aux petites et moyennes équipes logicielles qui souhaitent réduire les frais de support et boucler la boucle entre les retours utilisateurs, les rapports de bugs et les modifications de code — en particulier celles dont les équipes d'ingénierie sont prêtes à examiner les pull requests générées par l'IA.
