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Gratis · desde $34/mes
Acerca de HelpDesk
¿Qué es HelpDesk?
HelpDesk es un software de help desk con IA y un sistema de ticketing que unifica email, chat en vivo, Messenger y SMS en una sola bandeja de entrada. Ayuda a los equipos de soporte a gestionar hasta 10 veces más casos con automatización e IA, reduciendo los tiempos de respuesta en un 60%.
¿Para quién es?
HelpDesk está diseñado para equipos pequeños y en crecimiento que quieren optimizar el soporte al cliente e impulsar los ingresos. Es ideal para negocios de e-commerce, empresas SaaS y cualquier equipo de soporte cansado de gestionar múltiples canales. Puede no ser la mejor opción para empresas con flujos de trabajo altamente personalizados (que necesitan el plan Enterprise).
Casos de uso reales
Los equipos de soporte usan HelpDesk para automatizar el enrutamiento de tickets, responder preguntas frecuentes con IA y gestionar conversaciones de varios canales en un solo hilo. Por ejemplo, un minorista puede gestionar más de 100 tickets en cuestión de horas mediante la priorización y el etiquetado, mientras que los flujos de trabajo automatizados envían leads al CRM y hacen seguimiento con los clientes automáticamente.
Por qué los equipos lo eligen
HelpDesk es rápido de configurar, seguro por defecto (SOC 2) y cuenta con la confianza de más de 35.000 marcas. Se integra con herramientas como Shopify, Salesforce y HubSpot a través de Workflows o APIs, todo sin necesidad de código.
Funciones clave
- Agente de IA — Resuelve hasta el 73% de las preguntas rutinarias del chat antes de que se conviertan en tickets.
- Sugerencias de respuesta — Redacta respuestas precisas usando tu centro de ayuda y documentación del producto.
- Resumen de tickets — Ofrece información con un clic sobre cualquier ticket: problema principal, fase de la solución, próximos pasos.
- Detección de idioma — Detecta automáticamente el idioma del ticket y lo enruta al agente adecuado.
- Sugerencias de etiquetas — Sugiere etiquetas cuando llegan los tickets para mantener tu cola organizada.
- Workflows — Se conecta con Shopify, Salesforce, HubSpot y más, sin necesidad de código.
- Herramientas de colaboración — Notas privadas, detección de conflictos y vistas compartidas para la resolución de problemas en equipo.
Puntuación SaaSpartout
7.8
/10
Puntuación editorial según nuestra metodología de análisis — no son valoraciones de usuarios.
◆ Asesor IA — 30 segundos, sin registro
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Precios de HelpDesk
Precios de HelpDesk: desde $19/usuario/mes.
Para comparar: el precio inicial mediano en Atención al cliente es $27.50/mes, medido sobre 122 herramientas que seguimos. Ver el SaaS Pricing Index completo →
Plan Essential
Para equipos pequeños que obtienen sus primeros ingresos de los tickets. $19 por usuario/mes (facturado anualmente) o $25 mensual. Incluye: bandeja de entrada de tickets, estados, prioridades, asignación automática, respuestas rápidas, 3 reglas de ticketing, 1 Agente de IA con 10 resoluciones de IA, Copiloto de IA con 5 sugerencias de respuesta, 5 ediciones de texto con IA, y canales: email, chat web, Messenger, SMS y venta en Shopify.
Plan Growth
Para equipos en crecimiento que quieren que los tickets impulsen los ingresos. $79 por usuario/mes (facturado anualmente) o $99 mensual. Incluye todo lo del plan Essential, más: 20 campos personalizados, 10 reglas de ticketing, hasta 10 equipos, respuestas rápidas compartidas, historial ilimitado, 10 Agentes de IA con 200 resoluciones de IA, resúmenes de tickets, sugerencias de etiquetas, etiquetas automáticas, supervisión de chat, toma de control del chat, informes de actividad de agentes y 30 campañas proactivas.
Plan Enterprise
IA personalizada, construida y gestionada para ti. Precio personalizado (contacta con ventas). Incluye todo lo del plan Growth, más: Agentes de IA personalizados, flujos de trabajo adaptados, múltiples marcas, roles personalizados, integración con tus datos, gestor de cuenta dedicado, incorporación personalizada, formación del producto, soporte directo de ingeniería, asistencia de seguridad, cumplimiento SOC 2 Tipo 2 e HIPAA, SLAs, widget de marca blanca, SSO y registros de auditoría.
Todos los planes incluyen una prueba gratuita de 14 días sin necesidad de tarjeta de crédito.
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Preguntas frecuentes
¿Cuánto cuesta HelpDesk?
El precio de HelpDesk empieza en $19 por usuario al mes (facturado anualmente) para el plan Essential. El plan Growth cuesta $79 por usuario al mes (anual), y Enterprise tiene un precio personalizado.
¿Hay prueba gratuita o plan gratuito?
Sí, HelpDesk ofrece una prueba gratuita de 14 días sin necesidad de tarjeta de crédito. No se menciona un plan gratuito permanente.
¿Para qué se utiliza HelpDesk?
HelpDesk es un sistema de help desk y ticketing con IA que gestiona el soporte al cliente a través de email, chat en vivo, Messenger y SMS en una sola bandeja de entrada. Automatiza respuestas, enrutamiento y seguimientos para gestionar más tickets más rápido.
¿Para quién es mejor HelpDesk?
HelpDesk es mejor para equipos de soporte pequeños y en crecimiento, especialmente en e-commerce y SaaS, que quieran optimizar el soporte e impulsar los ingresos. También lo utilizan grandes marcas como Wembley Stadium.
¿Cuáles son las principales alternativas a HelpDesk?
Las alternativas más comunes incluyen Zendesk, Intercom, Freshdesk y Help Scout. HelpDesk destaca por su Agente de IA y sus integraciones con Workflows.
¿Cuáles son las principales limitaciones de HelpDesk?
El plan Essential tiene resoluciones de IA limitadas (10) y solo 3 reglas de ticketing, lo que puede ser restrictivo para equipos de alto volumen. Funciones avanzadas como campos personalizados y múltiples equipos requieren el plan Growth o superior.
