HelpDesk — Assistenza clienti

Cos'è HelpDesk?

HelpDesk è un software di help desk con IA e sistema di ticketing che riunisce email, live chat, Messenger e SMS in un'unica casella di posta unificata. Aiuta i team di assistenza a gestire fino a 10 volte più casi grazie ad automazione e IA, riducendo i tempi di risposta del 60%.

A chi è rivolto?

HelpDesk è pensato per team piccoli e in crescita che vogliono semplificare l'assistenza clienti e aumentare i ricavi. È ideale per attività di e-commerce, aziende SaaS e qualsiasi team di supporto stanco di destreggiarsi tra più canali. Potrebbe non essere la scelta migliore per grandi aziende con flussi di lavoro altamente personalizzati (che necessitano del piano Enterprise).

Casi d'uso reali

I team di assistenza usano HelpDesk per automatizzare l'instradamento dei ticket, rispondere alle domande frequenti con l'IA e gestire le conversazioni su più canali in un'unica conversazione. Ad esempio, un rivenditore può gestire oltre 100 ticket in poche ore grazie a priorità e tagging, mentre i flussi di lavoro automatizzati inviano i lead al CRM e seguono i clienti automaticamente.

Perché i team lo scelgono

HelpDesk è veloce da configurare, sicuro per impostazione predefinita (SOC 2) e utilizzato da oltre 35.000 brand. Si integra con strumenti come Shopify, Salesforce e HubSpot tramite Workflows o API, il tutto senza scrivere codice.

• Agente IA — Risolve fino al 73% delle domande di chat di routine prima che diventino ticket.
• Suggerimenti di risposta — Redige risposte accurate utilizzando il tuo centro assistenza e la documentazione del prodotto.
• Riepilogo ticket — Offre una panoramica immediata di qualsiasi ticket: problema principale, fase della soluzione, passaggi successivi.
• Rilevamento lingua — Rileva automaticamente la lingua del ticket e lo instrada all'agente giusto.
• Suggerimenti di tag — Suggerisce tag all'arrivo dei ticket per mantenere la coda organizzata.
• Workflows — Si collega a Shopify, Salesforce, HubSpot e altro, senza bisogno di codice.
• Strumenti di collaborazione — Note private, rilevamento conflitti e viste condivise per la risoluzione dei problemi di squadra.

Prezzi di HelpDesk: da $19/utente/mese.

Per confronto: il prezzo di partenza mediano in Assistenza clienti è $29/mese, misurato su 132 strumenti che monitoriamo. Vedi il SaaS Pricing Index completo →

Piano Essential

Per piccoli team che iniziano a guadagnare dai ticket. $19 per utente/mese (fatturato annualmente) o $25 al mese. Include: casella di posta ticketing, stati, priorità, assegnazione automatica, risposte predefinite, 3 regole di ticketing, 1 Agente IA con 10 risoluzioni IA, AI Copilot con 5 suggerimenti di risposta, 5 modifiche di testo IA e canali: email, chat sul sito web, Messenger, SMS e vendita Shopify.

Piano Growth

Per team in crescita che vogliono che i ticket generino ricavi. $79 per utente/mese (fatturato annualmente) o $99 al mese. Include tutto ciò che è nel piano Essential, più: 20 campi personalizzati, 10 regole di ticketing, fino a 10 team, risposte predefinite condivise, storico illimitato, 10 Agenti IA con 200 risoluzioni IA, riepiloghi ticket, suggerimenti di tag, tag automatici, supervisione chat, presa in carico chat, report attività agenti e 30 campagne proattive.

Piano Enterprise

IA personalizzata, costruita e gestita per te. Prezzi personalizzati (contatta le vendite). Include tutto ciò che è nel piano Growth, più: Agenti IA personalizzati, flussi di lavoro su misura, più brand, ruoli personalizzati, integrazione con i tuoi dati, account manager dedicato, onboarding personalizzato, formazione sul prodotto, supporto tecnico diretto, assistenza per la sicurezza, conformità SOC 2 Type 2 e HIPAA, SLA, widget white-label, SSO e log di controllo.

Tutti i piani includono una prova gratuita di 14 giorni senza bisogno di carta di credito.

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