HelpDesk — دعم العملاء

ما هو HelpDesk؟

HelpDesk هو برنامج مساعدة وتذاكر بالذكاء الاصطناعي يجمع البريد الإلكتروني والدردشة المباشرة وMessenger وSMS في صندوق وارد موحّد. يساعد فرق الدعم على معالجة ما يصل إلى 10 أضعاف الحالات باستخدام الأتمتة والذكاء الاصطناعي، مما يقلل أوقات الاستجابة بنسبة 60%.

لمن هذا البرنامج؟

صُمم HelpDesk للفرق الصغيرة والمتنامية التي ترغب في تبسيط دعم العملاء وزيادة الإيرادات. وهو مثالي للتجارة الإلكترونية وشركات SaaS وأي فريق دعم يجد صعوبة في إدارة قنوات متعددة. قد لا يكون الخيار الأفضل للمؤسسات ذات العمليات المخصصة للغاية (التي تحتاج إلى خطة Enterprise).

حالات استخدام حقيقية

تستخدم فرق الدعم HelpDesk لأتمتة توجيه التذاكر والرد على الأسئلة الشائعة بالذكاء الاصطناعي وإدارة المحادثات عبر القنوات في سلسلة واحدة. على سبيل المثال، يمكن لمتجر تجزئة معالجة أكثر من 100 تذكرة خلال ساعات باستخدام التصنيف والوسوم، بينما تعمل سير العمل الآلية على دفع العملاء المحتملين إلى CRM ومتابعة العملاء تلقائيًا.

لماذا تختاره الفرق؟

يتميز HelpDesk بسرعة الإعداد والأمان الافتراضي (SOC 2) وموثوق به من أكثر من 35,000 علامة تجارية. يتكامل مع أدوات مثل Shopify وSalesforce وHubSpot من خلال سير العمل أو واجهات برمجة التطبيقات، دون الحاجة إلى برمجة.

• الوكيل الذكي — يحل ما يصل إلى 73% من أسئلة الدردشة الروتينية قبل أن تصبح تذاكر.
• اقتراحات الردود — يصوغ ردودًا دقيقة باستخدام مركز المساعدة ووثائق المنتج.
• ملخص التذكرة — يقدم نظرة فورية بنقرة واحدة لأي تذكرة: المشكلة الرئيسية، مرحلة الحل، الخطوات التالية.
• كشف اللغة — يكتشف لغة التذكرة تلقائيًا ويوجهها إلى الوكيل المناسب.
• اقتراحات الوسوم — يقترح وسومًا عند وصول التذاكر للحفاظ على تنظيم قائمة الانتظار.
• سير العمل — يتصل بـ Shopify وSalesforce وHubSpot والمزيد—بدون الحاجة إلى برمجة.
• أدوات التعاون — ملاحظات خاصة، وكشف التعارض، وطرق عرض مشتركة لحل المشكلات كفريق.

أسعار HelpDesk: من 19$ لكل مستخدم شهريًا.

للمقارنة: متوسط سعر البداية في دعم العملاء هو $27.50/شهر، مقيسًا على 122 أداة نتابعها. اطّلع على SaaS Pricing Index كاملًا →

الخطة الأساسية

للفرق الصغيرة التي تحقق أول إيراداتها من التذاكر. 19$ لكل مستخدم شهريًا (تُدفع سنويًا) أو 25$ شهريًا. تشمل: صندوق وارد للتذاكر، والحالات، والأولويات، والتعيين التلقائي، والردود الجاهزة، و3 قواعد للتذاكر، و1 وكيل ذكي مع 10 حلول ذكية، ومساعد ذكي مع 5 اقتراحات للردود، و5 تعديلات نصية بالذكاء الاصطناعي، والقنوات: البريد الإلكتروني، والدردشة على الموقع، وMessenger، وSMS، والبيع عبر Shopify.

خطة النمو

للفرق المتنامية التي تريد أن تحقق التذاكر إيرادات. 79$ لكل مستخدم شهريًا (تُدفع سنويًا) أو 99$ شهريًا. تشمل كل ما في الخطة الأساسية، بالإضافة إلى: 20 حقلًا مخصصًا، و10 قواعد للتذاكر، وما يصل إلى 10 فرق، وردود جاهزة مشتركة، وسجل غير محدود، و10 وكلاء أذكياء مع 200 حل ذكي، وملخصات التذاكر، واقتراحات الوسوم، والوسوم التلقائية، والإشراف على الدردشة، والاستيلاء على الدردشة، وتقارير نشاط الوكلاء، و30 حملة استباقية.

خطة المؤسسات

ذكاء اصطناعي مخصص، تم بناؤه وتشغيله لك. سعر مخصص (اتصل بالمبيعات). تشمل كل ما في خطة النمو، بالإضافة إلى: وكلاء أذكياء مخصصين، وسير عمل مصمم حسب الطلب، وعلامات تجارية متعددة، وأدوار مخصصة، وتكامل مع بياناتك، ومدير حساب مخصص، وإعداد مخصص، وتدريب على المنتج، ودعم هندسي مباشر، ومساعدة أمنية، والامتثال لمعايير SOC 2 Type 2 وHIPAA، واتفاقيات مستوى الخدمة، وودجت بشعارك، ودخول موحد (SSO)، وسجلات التدقيق.

تشمل جميع الخطط نسخة تجريبية مجانية لمدة 14 يومًا بدون بطاقة ائتمان.

اعثر على الأداة المناسبة لك مع مستشار الذكاء الاصطناعي →