HelpDesk — Kundensupport

Was ist HelpDesk?

HelpDesk ist eine KI-Helpdesk-Software und ein Ticketing-System, das E-Mail, Live-Chat, Messenger und SMS in einem einheitlichen Posteingang vereint. Es hilft Support-Teams, mit Automatisierung und KI bis zu 10x mehr Fälle zu bearbeiten und die Reaktionszeiten um 60% zu reduzieren.

Für wen ist es geeignet?

HelpDesk wurde für kleine und wachsende Teams entwickelt, die ihren Kundensupport optimieren und Umsatz steigern möchten. Es ist ideal für E-Commerce-Unternehmen, SaaS-Firmen und alle Support-Teams, die es leid sind, mehrere Kanäle gleichzeitig zu verwalten. Für Unternehmen mit stark individuellen Arbeitsabläufen (die den Enterprise-Plan benötigen) ist es möglicherweise weniger geeignet.

Praktische Anwendungsfälle

Support-Teams nutzen HelpDesk, um die Ticket-Routing zu automatisieren, häufige Fragen mit KI zu beantworten und Gespräche über alle Kanäle in einem einzigen Thread zu verwalten. Beispielsweise kann ein Einzelhändler dank Priorisierung und Tagging über 100 Tickets innerhalb von Stunden bearbeiten, während automatisierte Workflows Leads an das CRM weiterleiten und automatisch mit Kunden nachfassen.

Warum Teams es wählen

HelpDesk ist schnell eingerichtet, standardmäßig sicher (SOC 2) und wird von über 35.000 Marken vertraut. Es verbindet sich mit Tools wie Shopify, Salesforce und HubSpot über Workflows oder APIs – ganz ohne Code.

• KI-Agent – Löst bis zu 73% der Routine-Chat-Fragen, bevor sie zu Tickets werden.
• Antwortvorschläge – Erstellt präzise Antworten mithilfe Ihres Helpcenters und Ihrer Produktdokumentation.
• Ticket-Zusammenfassung – Bietet Einblicke in jedes Ticket per Klick: Hauptproblem, Lösungsstand, nächste Schritte.
• Spracherkennung – Erkennt automatisch die Sprache des Tickets und leitet es an den richtigen Agenten weiter.
• Tag-Vorschläge – Schlägt Tags vor, sobald Tickets eingehen, um Ihre Warteschlange organisiert zu halten.
• Workflows – Verbindet sich mit Shopify, Salesforce, HubSpot und mehr – ganz ohne Code.
• Kollaborationstools – Private Notizen, Kollisionserkennung und gemeinsame Ansichten für die Team-Problemlösung.

Preise von HelpDesk: ab 19 $/Benutzer/Monat.

Zum Vergleich: Der mediane Einstiegspreis in Kundensupport liegt bei $29/Monat, gemessen an 132 Tools, die wir erfassen. Den vollständigen SaaS Pricing Index ansehen →

Essential-Plan

Für kleine Teams, die ihre ersten Umsätze mit Tickets erzielen. 19 $ pro Benutzer/Monat (jährlich abgerechnet) oder 25 $ monatlich. Enthält: Ticketing-Posteingang, Status, Prioritäten, automatische Zuweisung, Textbausteine, 3 Ticketing-Regeln, 1 KI-Agent mit 10 KI-Lösungen, KI-Copilot mit 5 Antwortvorschlägen, 5 KI-Textbearbeitungen und Kanäle: E-Mail, Website-Chat, Messenger, SMS und Shopify-Verkauf.

Growth-Plan

Für wachsende Teams, die mit Tickets Umsatz erzielen möchten. 79 $ pro Benutzer/Monat (jährlich abgerechnet) oder 99 $ monatlich. Enthält alles aus Essential, plus: 20 benutzerdefinierte Felder, 10 Ticketing-Regeln, bis zu 10 Teams, gemeinsame Textbausteine, unbegrenzter Verlauf, 10 KI-Agenten mit 200 KI-Lösungen, Ticket-Zusammenfassungen, Tag-Vorschläge, automatische Tags, Chat-Überwachung, Chat-Übernahme, Agentenaktivitätsberichte und 30 proaktive Kampagnen.

Enterprise-Plan

Individuelle KI, für Sie entwickelt und betrieben. Individuelle Preise (Vertrieb kontaktieren). Enthält alles aus Growth, plus: individuelle KI-Agenten, maßgeschneiderte Workflows, mehrere Marken, individuelle Rollen, Integration Ihrer Daten, dedizierten Account-Manager, personalisiertes Onboarding, Produktschulung, direkten Engineering-Support, Sicherheitsunterstützung, SOC-2-Typ-2- und HIPAA-Konformität, SLAs, White-Label-Widget, SSO und Audit-Logs.

Alle Pläne beinhalten eine kostenlose 14-Tage-Testversion ohne Kreditkarte.

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