Les agents IA Jotform vous permettent de créer et déployer des assistants IA sans code pour le support client sur plus de 7 canaux.
Gratuit · à partir de 34 $/mois
À propos de HelpDesk
Qu'est-ce que HelpDesk ?
HelpDesk est un logiciel de help desk et un système de ticketing doté de l'IA qui regroupe e-mail, chat en direct, Messenger et SMS dans une boîte de réception unifiée. Il aide les équipes de support à traiter jusqu'à 10 fois plus de demandes grâce à l'automatisation et à l'IA, réduisant les temps de réponse de 60 %.
À qui s'adresse-t-il ?
HelpDesk est conçu pour les petites équipes en croissance qui souhaitent rationaliser le support client et générer des revenus. Il est idéal pour les entreprises de commerce électronique, les sociétés SaaS et toute équipe de support qui en a assez de jongler entre plusieurs canaux. Il peut ne pas convenir aux grandes entreprises ayant des flux de travail très personnalisés (qui nécessitent le forfait Enterprise).
Cas d'utilisation réels
Les équipes de support utilisent HelpDesk pour automatiser l'acheminement des tickets, répondre aux questions courantes avec l'IA et gérer les conversations sur plusieurs canaux dans un fil unique. Par exemple, un détaillant peut traiter plus de 100 tickets en quelques heures grâce à la priorisation et au marquage, tandis que des flux de travail automatisés poussent les prospects vers le CRM et assurent le suivi avec les clients automatiquement.
Pourquoi les équipes le choisissent
HelpDesk est rapide à configurer, sécurisé par défaut (SOC 2) et approuvé par plus de 35 000 marques. Il se connecte à des outils comme Shopify, Salesforce et HubSpot via Workflows ou API, sans écrire une seule ligne de code.
Fonctionnalités clés
- Agent IA — Résout jusqu'à 73 % des questions de chat courantes avant qu'elles ne deviennent des tickets.
- Suggestions de réponse — Rédige des réponses précises à partir de votre centre d'aide et de votre documentation produit.
- Résumé de ticket — Offre un aperçu en un clic de chaque ticket : problème principal, étape de résolution, prochaines étapes.
- Détection de la langue — Détecte automatiquement la langue du ticket et l'achemine vers le bon agent.
- Suggestions d'étiquettes — Suggère des étiquettes à l'arrivée des tickets pour garder votre file d'attente organisée.
- Workflows — Connecte Shopify, Salesforce, HubSpot et plus encore—sans codage requis.
- Outils de collaboration — Notes privées, détection de collision et vues partagées pour la résolution de problèmes en équipe.
Score SaaSpartout
7.8
/10
Score éditorial issu de notre méthodologie d’évaluation — pas de notes d’utilisateurs.
◆ Conseiller IA — 30 secondes, sans inscription
Pourquoi cherchez-vous un outil Helpdesk & Ticketing aujourd’hui ?
Tarifs de HelpDesk
Tarifs de HelpDesk : à partir de 19 $/utilisateur/mois.
À titre de comparaison : le prix de départ médian dans Support client est de $27.50/mois, mesuré sur 122 outils que nous suivons. Voir le SaaS Pricing Index complet →
Forfait Essential
Pour les petites équipes qui génèrent leurs premiers revenus grâce aux tickets. 19 $ par utilisateur/mois (facturé annuellement) ou 25 $ par mois. Inclus : boîte de réception de ticketing, statuts, priorités, assignation automatisée, réponses préenregistrées, 3 règles de ticketing, 1 Agent IA avec 10 résolutions IA, Copilote IA avec 5 suggestions de réponse, 5 modifications de texte IA, et canaux : e-mail, chat sur site web, Messenger, SMS et vente sur Shopify.
Forfait Growth
Pour les équipes en croissance qui veulent que les tickets génèrent du chiffre d'affaires. 79 $ par utilisateur/mois (facturé annuellement) ou 99 $ par mois. Inclut tout Essential, plus : 20 champs personnalisés, 10 règles de ticketing, jusqu'à 10 équipes, réponses préenregistrées partagées, historique illimité, 10 Agents IA avec 200 résolutions IA, résumés de tickets, suggestions d'étiquettes, étiquettes automatisées, supervision du chat, prise en charge du chat, rapports d'activité des agents, et 30 campagnes proactives.
Forfait Enterprise
IA personnalisée, construite et gérée pour vous. Tarification personnalisée (contacter les ventes). Inclut tout Growth, plus : Agents IA personnalisés, flux de travail sur mesure, marques multiples, rôles personnalisés, intégration avec vos données, gestionnaire de compte dédié, intégration personnalisée, formation produit, support direct des ingénieurs, assistance à la sécurité, conformité SOC 2 Type 2 et HIPAA, SLA, widget marque blanche, SSO, et journaux d'audit.
Tous les forfaits incluent un essai gratuit de 14 jours sans carte de crédit requise.
Questions fréquentes
Combien coûte HelpDesk ?
Les tarifs de HelpDesk commencent à 19 $ par utilisateur et par mois (facturé annuellement) pour le forfait Essential. Le forfait Growth est à 79 $ par utilisateur et par mois (annuel), et Enterprise a une tarification personnalisée.
Y a-t-il un essai gratuit ou une offre gratuite ?
Oui, HelpDesk propose un essai gratuit de 14 jours sans carte de crédit. Aucun plan gratuit permanent n'est mentionné.
À quoi sert HelpDesk ?
HelpDesk est un help desk et un système de ticketing basé sur l'IA qui gère le support client par e-mail, chat en direct, Messenger et SMS dans une boîte de réception unique. Il automatise les réponses, l'acheminement et les suivis pour traiter plus de tickets plus rapidement.
À qui HelpDesk convient-il le mieux ?
HelpDesk convient le mieux aux petites équipes de support en croissance, en particulier dans le commerce électronique et le SaaS, qui souhaitent rationaliser leur support et générer du chiffre d'affaires. Il est également utilisé par de grandes marques comme Wembley Stadium.
Quelles sont les principales alternatives à HelpDesk ?
Les alternatives courantes incluent Zendesk, Intercom, Freshdesk et Help Scout. HelpDesk se distingue par son Agent IA et ses intégrations Workflows.
Quelles sont les principales limites de HelpDesk ?
Le forfait Essential a des résolutions IA limitées (10) et seulement 3 règles de ticketing, ce qui peut être restrictif pour les équipes à volume élevé. Les fonctionnalités avancées comme les champs personnalisés et les équipes multiples nécessitent le forfait Growth ou supérieur.
