Issuetrak — Atención al cliente

¿Qué es Issuetrak?

Issuetrak es un software de mesa de ayuda y operaciones de servicio que centraliza el seguimiento de incidencias y la gestión de solicitudes entre departamentos. Proporciona un sistema único de registro para TI, soporte al cliente, RR. HH., instalaciones y más, con un registro de auditoría completo y flujos de trabajo personalizables.

Problema que resuelve

Las hojas de cálculo y el correo electrónico fallan cuando varios equipos necesitan hacer seguimiento y resolver incidencias. Issuetrak reemplaza las herramientas improvisadas con una plataforma estructurada que ofrece visibilidad, responsabilidad y automatización, sin requerir certificación ITIL. Escala desde equipos pequeños hasta organizaciones empresariales, manejando decenas de miles de solicitantes con equipos de agentes reducidos.

¿Para quién es?

Issuetrak es ideal para organizaciones que necesitan una solución de mesa de ayuda a medida, especialmente aquellas en industrias reguladas como salud, educación, gobierno y banca que requieren despliegue local o aislado. También es excelente para equipos de servicio que quieren usuarios finales ilimitados sin costo adicional. Puede no ser la mejor opción para equipos que buscan una plataforma ITSM solo en la nube, con mucho énfasis en ITIL y funciones extensas de IA.

Casos de uso reales

Los fabricantes rastrean solicitudes de mantenimiento en todas sus plantas. Los hospitales gestionan tickets de instalaciones y solicitudes de RR. HH. Los distritos escolares manejan problemas de TI para el personal y los estudiantes. Las agencias gubernamentales lo utilizan para servicios al constituyente con estrictos requisitos de residencia de datos.

• Usuarios finales ilimitados — Cada plan incluye usuarios finales ilimitados sin costo para enviar solicitudes, por lo que nunca tendrás que racionar quién puede reportar un problema.
• Nube o local — Implementa según tus necesidades, con las mismas funciones, ya sea alojado por Issuetrak o en tus propios servidores para cumplir con los requisitos de residencia de datos.
• Flujos de trabajo y automatización personalizados — Automatiza el enrutamiento de incidencias, asignaciones y tareas con reglas que se adapten a tus procesos.
• SLAs y registro de auditoría — Múltiples políticas de SLA, notificaciones de incumplimiento y un registro de auditoría completo están incluidos en todos los planes.
• Marca blanca y personalización — Personaliza la marca, los formularios, los campos y los correos electrónicos para adaptarlos a tu organización.
• Gestión del conocimiento — Crea una base de conocimientos con artículos públicos o restringidos para reducir la cantidad de tickets.

Precios de Issuetrak: desde $75/agente/mes.

Para comparar: el precio inicial mediano en Atención al cliente es $29/mes, medido sobre 132 herramientas que seguimos. Ver el SaaS Pricing Index completo →

Nube (anual)

$75 por agente al mes, facturado anualmente. Incluye todas las funciones principales, usuarios finales ilimitados, cumplimiento SOC 2 Tipo II con centros de datos en EE. UU. y Canadá, actualizaciones automáticas y copias de seguridad. Sin muros de pago para SLAs, registros de auditoría o funciones.

Local (licencia única)

$1,091 por agente como licencia única, más $218 por agente al año para mantenimiento (soporte ilimitado y actualizaciones del producto). Incluye el mismo conjunto de funciones que la nube, lo que permite ejecutar el software en tus propios servidores para necesidades de aislamiento o residencia de datos. Mínimo de 3 agentes.

Ambos planes tienen un mínimo de 3 agentes y una opción de prueba gratuita: contacta con ventas para comenzar.

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