Issuetrak — Kundensupport

Was ist Issuetrak?

Issuetrak ist eine Helpdesk- und Service-Operations-Software, die die Verfolgung von Vorfällen und das Anfragemanagement über Abteilungen hinweg zentralisiert. Es bietet ein einziges System of Record für IT, Kundensupport, HR, Einrichtungen und mehr – mit vollständigem Audit-Trail und anpassbaren Workflows.

Das Problem, das es löst

Tabellenkalkulationen und E-Mails stoßen an ihre Grenzen, wenn mehrere Teams Vorfälle verfolgen und lösen müssen. Issuetrak ersetzt Ad-hoc-Tools durch eine strukturierte Plattform, die Transparenz, Verantwortlichkeit und Automatisierung bietet – ohne ITIL-Zertifizierung. Es skaliert von kleinen Teams bis hin zu Unternehmensorganisationen und verarbeitet Zehntausende von Anfragenden mit kleinen Agenten-Teams.

Für wen ist es geeignet?

Issuetrak ist ideal für Organisationen, die eine bedarfsgerechte Service-Desk-Lösung benötigen, insbesondere in regulierten Branchen wie Gesundheitswesen, Bildung, Regierung und Banken, die eine On-Premises- oder Air-Gapped-Bereitstellung erfordern. Es ist auch großartig für Serviceteams, die unbegrenzte Endbenutzer ohne Zusatzkosten wünschen. Es ist möglicherweise nicht die beste Wahl für Teams, die eine reine Cloud-, ITIL-lastige ITSM-Plattform mit umfangreichen KI-Funktionen suchen.

Reale Anwendungsfälle

Hersteller verfolgen Wartungsanfragen über mehrere Standorte. Krankenhäuser verwalten Facility-Tickets und HR-Anfragen. Schulbezirke bearbeiten IT-Probleme für Mitarbeiter und Schüler. Regierungsbehörden nutzen es für Bürgerdienste mit strengen Datenresidenzanforderungen.

• Unbegrenzte Endbenutzer — Jeder Plan enthält unbegrenzte kostenlose Endbenutzer-Einreicher, sodass Sie nie einschränken müssen, wer einen Vorfall melden kann.
• Cloud oder On-Premises — Bereitstellung nach Ihren Vorstellungen mit identischen Funktionen, entweder von Issuetrak gehostet oder auf Ihren eigenen Servern für Datenresidenz-Vorgaben.
• Individuelle Workflows & Automatisierung — Automatisieren Sie Weiterleitung, Zuweisung und Aufgaben mit Regeln, die zu Ihren Prozessen passen.
• SLAs & Audit-Trail — Mehrere SLA-Richtlinien, Verletzungsbenachrichtigungen und ein vollständiges Audit-Log sind in jedem Plan enthalten.
• White-Labeling & Anpassung — Passen Sie Branding, Formulare, Felder und E-Mails an Ihre Organisation an.
• Wissensmanagement — Erstellen Sie eine durchsuchbare Wissensdatenbank mit öffentlichen oder eingeschränkten Artikeln, um Tickets zu reduzieren.

Preise von Issuetrak: ab 75 $/Agent/Monat.

Zum Vergleich: Der mediane Einstiegspreis in Kundensupport liegt bei $29/Monat, gemessen an 132 Tools, die wir erfassen. Den vollständigen SaaS Pricing Index ansehen →

Cloud (Jährlich)

75 $ pro Agent und Monat, jährlich abgerechnet. Enthält alle Kernfunktionen, unbegrenzte Endbenutzer, SOC-2-Typ-II-Konformität mit Rechenzentren in den USA und Kanada, automatische Updates und Backups. Keine Paywalls für SLAs, Audit-Logs oder Funktionen.

On-Premises (Einmalige Lizenz)

1.091 $ pro Agent als einmalige Lizenz, danach 218 $ pro Agent und Jahr für Wartung (unbegrenzter Support & Produktupdates). Enthält denselben Funktionsumfang wie die Cloud-Version und ermöglicht den Betrieb auf eigenen Servern für Air-Gapped- oder Datenresidenz-Anforderungen. Mindestens 3 Agenten.

Beide Pläne haben ein Minimum von 3 Agenten und eine kostenlose Testoption – kontaktieren Sie den Vertrieb, um zu starten.

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