Issuetrak — دعم العملاء

ما هو Issuetrak؟

Issuetrak هو برنامج مكتب مساعدة وعمليات الخدمة يركز على تتبع الطلبات وإدارة الطلبات عبر الأقسام. يوفر نظامًا موحدًا للسجلات لتقنية المعلومات ودعم العملاء والموارد البشرية والمرافق وغيرها، مع سجل تدقيق كامل وسير عمل قابل للتخصيص.

المشكلة التي يحلها

تتعطل جداول البيانات والبريد الإلكتروني عندما تحتاج فرق متعددة إلى تتبع وحل المشكلات. يستبدل Issuetrak الأدوات غير الرسمية بمنصة منظمة توفر الرؤية والمساءلة والأتمتة—دون الحاجة إلى شهادة ITIL. يتوسع من الفرق الصغيرة إلى المؤسسات الكبيرة، ويتعامل مع عشرات الآلاف من مقدمي الطلبات على فرق وكيلة صغيرة.

لمن هو؟

Issuetrak مثالي للمؤسسات التي تحتاج إلى حل مكتب خدمة مناسب الحجم، خاصة في الصناعات المنظمة مثل الرعاية الصحية والتعليم والحكومة والبنوك التي تتطلب نشرًا محليًا أو معزولًا عن الشبكة. كما أنه رائع لفرق الخدمة التي تريد مستخدمين نهائيين غير محدودين بدون تكلفة إضافية. قد لا يكون الخيار الأفضل للفرق التي تبحث عن منصة ITSM سحابية فقط وتركز على ITIL وتحتوي على ميزات ذكاء اصطناعي واسعة النطاق.

حالات استخدام حقيقية

تتتبع الشركات المصنعة طلبات الصيانة عبر المصانع. تدير المستشفيات تذاكر المرافق وطلبات الموارد البشرية. تتعامل المناطق التعليمية مع مشكلات تقنية المعلومات للموظفين والطلاب. تستخدم الوكالات الحكومية هذا النظام لخدمات الناخبين مع متطلبات صارمة لخصوصية البيانات.

• مستخدمون نهائيون غير محدودين — تتضمن كل خطة مستخدمين نهائيين غير محدودين مجانًا، لذا لا داعي للحد من يمكنه الإبلاغ عن مشكلة.
• سحابي أو محلي — انشر بالطريقة التي تناسبك مع ميزات متطابقة، سواء كان الاستضافة من Issuetrak أو على خوادمك الخاصة لفرض متطلبات خصوصية البيانات.
• سير عمل وأتمتة مخصصة — أتمتة توجيه الطلبات والتعيينات والمهام باستخدام قواعد تطابق عملياتك.
• اتفاقيات مستوى الخدمة وسجل التدقيق — تشمل كل خطة سياسات متعددة لاتفاقيات مستوى الخدمة، وتنبيهات الاختراق، وسجل تدقيق كامل.
• العلامة البيضاء والتخصيص — خصص العلامة التجارية والنماذج والحقول ورسائل البريد الإلكتروني لتناسب مؤسستك.
• إدارة المعرفة — أنشئ قاعدة معرفية قابلة للبحث بمقالات عامة أو مقيدة لتصفية التذاكر.

أسعار Issuetrak: من $75/وكيل/شهريًا.

للمقارنة: متوسط سعر البداية في دعم العملاء هو $29/شهر، مقيسًا على 132 أداة نتابعها. اطّلع على SaaS Pricing Index كاملًا →

سحابي (سنوي)

$75 لكل وكيل شهريًا، فوترة سنوية. يشمل جميع الميزات الأساسية، مستخدمين نهائيين غير محدودين، الامتثال لمعيار SOC 2 Type II مع مراكز بيانات في الولايات المتحدة وكندا، تحديثات تلقائية، ونسخ احتياطية. لا توجد جدران دفع لاتفاقيات مستوى الخدمة أو سجلات التدقيق أو الميزات.

محلي (ترخيص لمرة واحدة)

$1,091 لكل وكيل كترخيص لمرة واحدة، ثم $218 لكل وكيل سنويًا للصيانة (دعم غير محدود وترقيات المنتج). يتضمن نفس مجموعة الميزات مثل السحابة، مما يتيح لك التشغيل على خوادمك الخاصة لاحتياجات العزل أو خصوصية البيانات. الحد الأدنى 3 وكلاء.

تتطلب كلتا الخطتين حدًا أدنى 3 وكلاء وتتوفر فترة تجريبية مجانية—اتصل بالمبيعات للبدء.

اعثر على الأداة المناسبة لك مع مستشار الذكاء الاصطناعي →