Issuetrak — Assistenza clienti

Cos'è Issuetrak?

Issuetrak è un software di help desk e operazioni di servizio che centralizza la gestione dei ticket e delle richieste tra i reparti. Fornisce un unico sistema di registrazione per IT, supporto clienti, HR, strutture e altro, con una traccia di audit completa e flussi di lavoro personalizzabili.

Il problema che risolve

Fogli di calcolo ed email falliscono quando più team devono tracciare e risolvere i problemi. Issuetrak sostituisce gli strumenti improvvisati con una piattaforma strutturata che offre visibilità, responsabilità e automazione, senza richiedere la certificazione ITIL. Si adatta da piccoli team a organizzazioni enterprise, gestendo decine di migliaia di richiedenti con piccoli team di agenti.

A chi è rivolto?

Issuetrak è ideale per organizzazioni che necessitano di una soluzione di service desk su misura, in particolare in settori regolamentati come sanità, istruzione, governo e banche, che richiedono distribuzione on-premise o air-gapped. È ottimo anche per team di servizio che vogliono utenti finali illimitati a costo zero. Potrebbe non essere la scelta migliore per team che cercano una piattaforma ITSM solo cloud, fortemente orientata a ITIL e con funzionalità AI estese.

Casi d'uso reali

I produttori tracciano le richieste di manutenzione tra gli stabilimenti. Gli ospedali gestiscono i ticket per le strutture e le richieste HR. I distretti scolastici gestiscono i problemi IT per personale e studenti. Le agenzie governative lo usano per i servizi ai cittadini con severi requisiti di residenza dei dati.

• Utenti finali illimitati — Ogni piano include utenti finali illimitati e gratuiti, così non devi mai razionare chi può segnalare un problema.
• Cloud o on-premise — Distribuisci alle tue condizioni con funzionalità identiche, sia ospitato da Issuetrak sia sui tuoi server per requisiti di residenza dei dati.
• Flussi di lavoro e automazione personalizzabili — Automatizza instradamento dei problemi, assegnazioni e attività con regole che corrispondono ai tuoi processi.
• SLA e traccia di audit — Più policy SLA, notifiche di violazione e un registro di audit completo sono inclusi in ogni piano.
• White-labeling e personalizzazione — Personalizza branding, moduli, campi ed email per adattarli alla tua organizzazione.
• Gestione della conoscenza — Crea una knowledge base ricercabile con articoli pubblici o riservati per ridurre i ticket.

Prezzi di Issuetrak: da $75/agente/mese.

Per confronto: il prezzo di partenza mediano in Assistenza clienti è $29/mese, misurato su 132 strumenti che monitoriamo. Vedi il SaaS Pricing Index completo →

Cloud (Annual)

$75 per agente al mese, fatturato annualmente. Include tutte le funzionalità principali, utenti finali illimitati, conformità SOC 2 Type II con data center negli Stati Uniti e Canada, aggiornamenti automatici e backup. Nessun paywall per SLA, log di audit o funzionalità.

On-Premise (Licenza una tantum)

$1.091 per agente come licenza una tantum, poi $218 per agente all'anno per la manutenzione (supporto illimitato e aggiornamenti del prodotto). Include lo stesso set di funzionalità della versione cloud, permettendoti di eseguire sui tuoi server per esigenze air-gapped o di residenza dei dati. Minimo 3 agenti.

Entrambi i piani hanno un minimo di 3 agenti e un'opzione di prova gratuita—contatta le vendite per iniziare.

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