Issuetrak — Support client

Qu'est-ce qu'Issuetrak ?

Issuetrak est un logiciel de help desk et de gestion des opérations de service qui centralise le suivi des incidents et la gestion des demandes entre les départements. Il fournit un système unique d'enregistrement pour l'informatique, le support client, les RH, les installations, etc., avec une piste d'audit complète et des flux de travail personnalisables.

Problème résolu

Les feuilles de calcul et les e-mails deviennent inefficaces lorsque plusieurs équipes doivent suivre et résoudre des problèmes. Issuetrak remplace les outils ad hoc par une plateforme structurée offrant visibilité, responsabilité et automatisation—sans nécessiter de certification ITIL. Il évolue des petites équipes aux organisations d'entreprise, gérant des dizaines de milliers de demandeurs avec de petites équipes d'agents.

Pour qui ?

Issuetrak est idéal pour les organisations qui ont besoin d'une solution de service desk adaptée, en particulier celles des secteurs réglementés comme la santé, l'éducation, le gouvernement et la banque qui exigent un déploiement sur site ou hors ligne. Il est également parfait pour les équipes de service qui souhaitent des utilisateurs finaux illimités sans frais supplémentaires. Il peut ne pas convenir aux équipes recherchant une plateforme ITSM cloud uniquement, fortement orientée ITIL et dotée de fonctionnalités étendues d'IA.

Cas d'utilisation réels

Les fabricants suivent les demandes de maintenance dans leurs usines. Les hôpitaux gèrent les tickets d'installations et les demandes RH. Les districts scolaires traitent les problèmes informatiques pour le personnel et les élèves. Les agences gouvernementales l'utilisent pour les services aux citoyens avec des exigences strictes de résidence des données.

• Utilisateurs finaux illimités — Chaque plan inclut des soumissionnaires finaux illimités et gratuits, vous n'avez donc jamais à limiter qui peut signaler un problème.
• Cloud ou sur site — Déployez selon vos conditions avec des fonctionnalités identiques, qu'il soit hébergé par Issuetrak ou sur vos propres serveurs pour répondre aux exigences de résidence des données.
• Flux de travail et automatisation personnalisés — Automatisez le routage des incidents, les affectations et les tâches avec des règles adaptées à vos processus.
• SLA et piste d'audit — Plusieurs politiques SLA, notifications de dépassement et un journal d'audit complet sont inclus dans chaque plan.
• Marque blanche et personnalisation — Personnalisez l'image de marque, les formulaires, les champs et les e-mails pour correspondre à votre organisation.
• Gestion des connaissances — Créez une base de connaissances consultable avec des articles publics ou restreints pour réduire le nombre de tickets.

Tarifs de Issuetrak : à partir de 75 $/agent/mois.

À titre de comparaison : le prix de départ médian dans Support client est de $27.50/mois, mesuré sur 122 outils que nous suivons. Voir le SaaS Pricing Index complet →

Cloud (annuel)

75 $ par agent et par mois, facturé annuellement. Inclut toutes les fonctionnalités de base, des utilisateurs finaux illimités, la conformité SOC 2 Type II avec des centres de données aux États-Unis et au Canada, des mises à jour automatiques et des sauvegardes. Pas de paywalls pour les SLA, les journaux d'audit ou les fonctionnalités.

Sur site (licence unique)

1 091 $ par agent pour une licence unique, puis 218 $ par agent et par an pour la maintenance (support illimité et mises à niveau du produit). Inclut le même ensemble de fonctionnalités que le cloud, vous permettant de l'exécuter sur vos propres serveurs pour les besoins hors ligne ou de résidence des données. Minimum 3 agents.

Les deux plans ont un minimum de 3 agents et une option d'essai gratuit—contactez les ventes pour commencer.

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