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Acerca de LivePro
¿Qué es LivePro?
LivePro es un sistema de gestión del conocimiento diseñado para centros de contacto, que proporciona una fuente única de verdad para la información del cliente. Utiliza Lightspeed Search para ofrecer respuestas precisas a agentes y clientes a través de diversos canales.
Problema que resuelve
Los centros de contacto a menudo luchan con información dispersa, respuestas inconsistentes y una incorporación lenta. LivePro centraliza el conocimiento, garantiza la precisión y acelera la formación de los agentes, reduciendo el tiempo medio de gestión y mejorando la satisfacción del cliente.
¿Para quién es?
LivePro está diseñado para centros de contacto de todos los tamaños, desde pequeños equipos hasta grandes empresas, en sectores como banca, salud, servicios públicos y gobierno local. Es ideal para organizaciones que necesitan una gestión del conocimiento segura, conforme y eficiente. No es para equipos que buscan una herramienta gratuita o de bajo costo.
Casos de uso reales
Las empresas utilizan LivePro para reducir el tiempo de formación inicial, aumentar el CSAT, mejorar el cumplimiento normativo y reducir costos. Por ejemplo, una aseguradora de salud redujo el tiempo para alcanzar la competencia de 12 meses a 2 meses.
Funciones clave
- Lightspeed Search — ofrece respuestas rápidas y precisas desde una fuente única de verdad.
- El bot de respuestas Rocket — proporciona respuestas asistidas por IA para el autoservicio del cliente.
- Guía de procesos — guía a los agentes paso a paso a través de procedimientos complejos.
- Paneles personalizables — realiza un seguimiento de la analítica y los conocimientos del conocimiento.
- Permisos basados en roles — controla el acceso a los artículos de conocimiento.
- Integración segura — cumplimiento de SSO, SOC2 e HIPAA para la seguridad de los datos.
Puntuación SaaSpartout
7.3
/10
Puntuación editorial según nuestra metodología de análisis — no son valoraciones de usuarios.
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Precios de LivePro
Precios de LivePro: Cotización personalizada.
Flex
Para centros de contacto pequeños y en crecimiento. Cotización personalizada. Incluye flujo de trabajo estándar, búsqueda asistida por IA, informes estándar y el bot de respuestas Rocket.
Premium
Para centros de contacto medianos y grandes (más de 50 agentes). Cotización personalizada. Todo lo de Flex, más informes personalizables, flujo de trabajo, SSO y soporte completo.
Enterprise
Para grandes centros de contacto y autoservicio multicanal. Cotización personalizada. Todo lo de Premium, más API, integraciones listas para usar y analítica avanzada de datos.
No se menciona prueba gratuita. Reserva una demo.
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Preguntas frecuentes
¿Cuánto cuesta LivePro?
LivePro no publica precios fijos. Debes solicitar una cotización para cada plan (Flex, Premium, Enterprise).
¿Es LivePro gratuito?
No, LivePro es una solución premium de pago. No se menciona prueba gratuita; puedes reservar una demo.
¿Para qué se utiliza LivePro?
LivePro es un sistema de gestión del conocimiento para centros de contacto, que proporciona respuestas seguras de IA a las consultas de los clientes, mejorando la eficiencia de los agentes y el cumplimiento normativo.
¿Para quién es mejor LivePro?
Es mejor para centros de contacto de todos los tamaños en industrias reguladas como banca, salud y servicios públicos, donde las respuestas precisas y conformes son críticas.
¿Cuáles son algunas alternativas a LivePro?
Las alternativas incluyen otras plataformas de gestión del conocimiento como Guru, Document360 y Helpjuice. LivePro se distingue por sus respuestas basadas en IA y su enfoque en centros de contacto.
¿Se integra LivePro con SSO?
Sí, LivePro admite SSO a través de ADFS, Okta, SAML y Azure en sus planes Premium y Enterprise.
