LivePro — Support client

Qu'est-ce que LivePro ?

LivePro est un système de gestion des connaissances conçu pour les centres de contact, fournissant une source unique de vérité pour les informations clients. Il utilise Lightspeed Search pour fournir des réponses précises aux agents et aux clients sur différents canaux.

Le problème qu'il résout

Les centres de contact sont souvent confrontés à des informations dispersées, des réponses incohérentes et une intégration lente. LivePro centralise les connaissances, garantit la précision et accélère la formation des agents, réduisant ainsi le temps de traitement moyen et améliorant la satisfaction client.

À qui s'adresse-t-il ?

LivePro est conçu pour les centres de contact de toutes tailles, des petites équipes aux grandes entreprises, dans des secteurs tels que la banque, la santé, les services publics et les collectivités locales. Il est idéal pour les organisations qui ont besoin d'une gestion des connaissances sécurisée, conforme et efficace. Il ne convient pas aux équipes à la recherche d'un outil gratuit ou à faible coût.

Cas d'utilisation réels

Les entreprises utilisent LivePro pour réduire le temps de formation à l'intégration, augmenter le CSAT, améliorer la conformité et réduire les coûts. Par exemple, un assureur santé a réduit le temps de montée en compétence de 12 mois à 2 mois.

• Lightspeed Search — fournit des réponses rapides et précises à partir d'une source unique de vérité.
• Le robot de réponse The Rocket — fournit des réponses assistées par IA pour le libre-service client.
• Guidage des processus — guide les agents à travers des procédures complexes étape par étape.
• Tableaux de bord personnalisables — suivez les analyses et les informations sur les connaissances.
• Permissions basées sur les rôles — contrôlez l'accès aux articles de connaissances.
• Intégration sécurisée — conformité SSO, SOC2 et HIPAA pour la sécurité des données.

Tarifs de LivePro : Devis personnalisé.

À titre de comparaison : le prix de départ médian dans Support client est de $29/mois, mesuré sur 132 outils que nous suivons. Voir le SaaS Pricing Index complet →

Flex

Pour les centres de contact petits et en croissance. Devis personnalisé. Comprend le workflow standard, la recherche assistée par IA, les rapports standard et le robot de réponse The Rocket.

Premium

Pour les centres de contact moyens à grands (50+ agents). Devis personnalisé. Tout ce qui est dans Flex, plus les rapports personnalisables, le workflow, le SSO et le support complet.

Enterprise

Pour les grands centres de contact et le libre-service multicanal. Devis personnalisé. Tout ce qui est dans Premium, plus les API, les intégrations prêtes à l'emploi et l'analyse avancée des données.

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