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Acerca de ScreenMeet
ScreenMeet es una plataforma de soporte remoto impulsada por IA, integrada de forma nativa en las herramientas que ya utilizas: ServiceNow, Salesforce y Tanium. En lugar de gestionar una herramienta de soporte remoto separada, los agentes permanecen en sus flujos de trabajo existentes para iniciar sesiones, acceder a la información del dispositivo y documentar resoluciones. ScreenMeet captura automáticamente cada sesión como datos estructurados, alimentando flujos de trabajo de IA y ayudando a los equipos de soporte a resolver incidencias más rápido.
¿Qué problema resuelve?
La mayoría de las herramientas de soporte remoto funcionan junto a tu ITSM o CRM, lo que obliga a los agentes a cambiar de contexto entre aplicaciones y copiar datos manualmente en los tickets. ScreenMeet elimina esa ineficiencia: las sesiones, notas y capturas de pantalla se escriben automáticamente en el registro de la incidencia. El resultado es menos tiempo por ticket, menos escalamientos y una base de conocimiento que se vuelve más inteligente con cada interacción.
¿Para quién es?
ScreenMeet está diseñado para equipos de TI empresariales, ingenieros de soporte al cliente y operadores de service desk que trabajan con ServiceNow, Salesforce o Tanium. Es ideal para organizaciones que quieren maximizar su inversión en plataformas y eliminar la dispersión de herramientas, no para pequeños equipos que buscan una utilidad de soporte remoto independiente y de bajo costo sin necesidades de integración con plataformas.
Casos de uso reales
Los equipos de soporte de TI utilizan ScreenMeet para soporte de dispositivos desatendidos, control remoto y transferencia de archivos, y colaboración multiparte para el coaching de agentes. Los equipos de soporte al cliente confían en su integración con Salesforce Service Cloud para compartir pantalla, voz y video, y experiencias de cliente con la marca. Con la documentación automática de sesiones, las organizaciones pueden cerrar tickets más rápido y reducir el registro manual.
Funciones clave
- Integración nativa de plataforma — Inicia sesiones remotas directamente desde ServiceNow, Salesforce o Tanium sin cambiar de contexto.
- Resumen de sesión — Escribe automáticamente notas de resolución estructuradas en los registros de incidencias, alimentando IA como Now Assist y AgentForce.
- Asistente de IA — Orientación en tiempo real con pasos de solución de problemas y resoluciones anteriores basadas en fuentes de conocimiento y contexto de sesión en vivo.
- Soporte de dispositivos desatendidos — Accede y soporta máquinas fuera de tu dominio sin presencia del usuario final.
- Colaboración multiparte — Permite coaching de agentes, escalamientos y transferencia de conocimiento dentro de una sola sesión.
- Seguridad y cumplimiento empresarial — SOC 2 Tipo II, ISO 27001, GDPR, Marco de Privacidad de Datos UE-EE.UU., geocercas y opciones BYO-LLM.
Puntuación SaaSpartout
7.8
/10
Puntuación editorial según nuestra metodología de análisis — no son valoraciones de usuarios.
◆ Asesor IA — 30 segundos, sin registro
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Precios de ScreenMeet
Precios de ScreenMeet: Contactar con ventas para precios.
Para comparar: el precio inicial mediano en Atención al cliente es $29/mes, medido sobre 132 herramientas que seguimos. Ver el SaaS Pricing Index completo →
Soporte Remoto
Para equipos que modernizan flujos de trabajo de soporte de TI. Incluye integraciones nativas de plataforma (ServiceNow, Salesforce, Tanium), acceso remoto seguro, kit de herramientas avanzado de solución de problemas, soporte de dispositivos desatendidos, cumplimiento de seguridad empresarial y documentación automática de sesiones. Contactar con ventas para precios.
Live
Para equipos de soporte al cliente que necesitan compartir pantalla y colaboración visual. Incluye integración con Salesforce Service Cloud, voz/video/compartir pantalla, experiencia de cliente con la marca, colaboración multiparte, automatización de flujos de trabajo CRM y controles de seguridad empresarial. Contactar con ventas para precios.
Resumen con IA
Para organizaciones listas para potenciar sus capacidades de IA. Incluye resúmenes automáticos de sesiones, integración con ServiceNow Now Assist, automatización de base de conocimiento, flujos de trabajo de IA personalizados, pistas de auditoría completas y soporte de LLM empresarial. Contactar con ventas para precios.
Todos los planes ofrecen seguridad de nivel empresarial, certificación SOC 2 Tipo II e ISO 27001, cumplimiento de GDPR y adhesión al Marco de Privacidad de Datos UE-EE.UU. Reserva una demo para verlo en vivo en tu plataforma.
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Preguntas frecuentes
¿Qué es ScreenMeet?
ScreenMeet es una plataforma de soporte remoto impulsada por IA que funciona de forma nativa dentro de ServiceNow, Salesforce y Tanium. Permite a los agentes iniciar sesiones, acceder a información del dispositivo y documentar resoluciones automáticamente sin salir de sus flujos de trabajo ITSM o CRM existentes.
¿Cuánto cuesta ScreenMeet?
ScreenMeet no publica precios públicamente. Ofrecen tres niveles — Soporte Remoto, Live y Resumen con IA — cada uno con diferentes características. Debes contactar a su equipo de ventas a través de la opción 'Obtener precios' en su sitio web para obtener un presupuesto.
¿ScreenMeet tiene un plan gratuito?
ScreenMeet no anuncia un plan gratuito en su sitio web. Ofrecen una demo del producto, que puedes programar para ver la herramienta en acción antes de comprometerte. Los precios están disponibles bajo petición.
¿Para quién es mejor ScreenMeet?
ScreenMeet es mejor para equipos de soporte de TI empresariales y organizaciones de servicio al cliente que usan ServiceNow, Salesforce o Tanium y quieren eliminar la dispersión de herramientas. No es una herramienta de soporte remoto independiente — está diseñada para integrarse dentro de tus flujos de trabajo de plataforma existentes.
¿Cuáles son las principales alternativas a ScreenMeet?
Las alternativas comunes a ScreenMeet incluyen TeamViewer, AnyDesk, BeyondTrust y GoTo Resolve para soporte remoto general. Sin embargo, la diferenciación clave de ScreenMeet es su integración nativa con ServiceNow, Salesforce y Tanium, que la mayoría de las herramientas independientes no tienen.
¿Cuáles son las limitaciones clave de ScreenMeet?
ScreenMeet no está orientado a pequeños equipos o individuos que necesitan una herramienta de soporte remoto rápida e independiente sin una plataforma de gestión de servicios. Los precios están orientados a empresas (basados en cotización), y el valor completo depende de tener ServiceNow, Salesforce o Tanium ya implementados.
