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Über ScreenMeet
ScreenMeet ist eine KI-gestützte Remote-Support-Plattform, die direkt in die Tools integriert ist, die Sie bereits nutzen – ServiceNow, Salesforce und Tanium. Statt ein separates Remote-Support-Tool zu verwenden, bleiben Agents in ihren bestehenden Workflows, um Sitzungen zu starten, Geräteinformationen abzurufen und Lösungen zu dokumentieren. ScreenMeet erfasst automatisch jede Sitzung als strukturierte Daten, speist KI-Workflows und hilft Support-Teams, Probleme schneller zu lösen.
Welches Problem löst es?
Die meisten Remote-Support-Tools existieren neben Ihrem ITSM oder CRM und zwingen Agents, zwischen Anwendungen zu wechseln und Daten manuell in Tickets zu kopieren. ScreenMeet eliminiert diese Ineffizienz: Sitzungen, Notizen und Screenshots werden automatisch im Vorfallprotokoll festgehalten. Das Ergebnis: weniger Zeit pro Ticket, weniger Eskalationen und eine Wissensdatenbank, die mit jeder Interaktion intelligenter wird.
Für wen ist es geeignet?
ScreenMeet wurde für Enterprise-IT-Teams, Kundensupport-Ingenieure und Service-Desk-Mitarbeiter entwickelt, die mit ServiceNow, Salesforce oder Tanium arbeiten. Es ist ideal für Organisationen, die ihre Plattforminvestition maximieren und Tool-Vielfalt vermeiden möchten – nicht für kleine Teams, die ein eigenständiges, kostengünstiges Remote-Support-Tool ohne Plattformintegration suchen.
Praktische Anwendungsfälle
IT-Support-Teams nutzen ScreenMeet für unbeaufsichtigten Gerätesupport, Fernsteuerung und Dateiübertragung sowie für Multi-Party-Kollaboration zur Agent-Coaching. Kundensupport-Teams verlassen sich auf die Salesforce Service Cloud-Integration für Bildschirmfreigabe, Sprach- und Videoübertragung und markengerechte Kundenerlebnisse. Mit automatischer Sitzungsdokumentation können Organisationen Tickets schneller schließen und manuelle Aufzeichnungen reduzieren.
Wichtigste Funktionen
- Plattformnative Integration – Starten Sie Remote-Sitzungen direkt aus ServiceNow, Salesforce oder Tanium, ohne den Kontext zu wechseln.
- Session Summary – Schreibt automatisch strukturierte Lösungsnotizen in Vorfallprotokolle und speist KI wie Now Assist und AgentForce.
- AI Assist – Echtzeit-Anleitung mit Fehlerbehebungsschritten und früheren Lösungen basierend auf Wissensquellen und Live-Sitzungskontext.
- Unbeaufsichtigter Gerätesupport – Zugriff und Support auf Maschinen außerhalb Ihrer Domäne ohne Anwesenheit des Endbenutzers.
- Multi-Party-Kollaboration – Ermöglicht Agent-Coaching, Eskalationen und Wissenstransfer innerhalb einer einzigen Sitzung.
- Enterprise-Sicherheit und Compliance – SOC 2 Type II, ISO 27001, DSGVO, EU-US-Datenschutzrahmen, Geo-Fencing und BYO-LLM-Optionen.
SaaSpartout-Score
7.8
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Preise von ScreenMeet
Preise von ScreenMeet: Preise auf Anfrage.
Zum Vergleich: Der mediane Einstiegspreis in Kundensupport liegt bei $29/Monat, gemessen an 132 Tools, die wir erfassen. Den vollständigen SaaS Pricing Index ansehen →
Remote Support
Für Teams, die IT-Support-Workflows modernisieren. Inklusive nativer Plattformintegrationen (ServiceNow, Salesforce, Tanium), sicherem Remote-Zugriff, erweitertem Fehlerbehebungstoolkit, unbeaufsichtigtem Gerätesupport, Enterprise-Sicherheitskonformität und automatischer Sitzungsdokumentation. Preise auf Anfrage.
Live
Für Kundensupport-Teams, die Bildschirmfreigabe und visuelle Zusammenarbeit benötigen. Inklusive Salesforce Service Cloud-Integration, Sprach-/Video-/Bildschirmfreigabe, markengerechtem Kundenerlebnis, Multi-Party-Kollaboration, CRM-Workflow-Automatisierung und Enterprise-Sicherheitskontrollen. Preise auf Anfrage.
AI-Zusammenfassung
Für Organisationen, die ihre KI-Fähigkeiten erweitern möchten. Inklusive automatischer Sitzungszusammenfassungen, ServiceNow Now Assist-Integration, Wissensdatenbank-Automatisierung, benutzerdefinierter KI-Workflows, umfassender Audit-Trails und Enterprise-LLM-Unterstützung. Preise auf Anfrage.
Alle Pläne bieten Enterprise-Sicherheit, SOC 2 Type II- und ISO 27001-Zertifizierung, DSGVO-Konformität und Einhaltung des EU-US-Datenschutzrahmens. Buchen Sie eine Demo, um es live in Ihrer Plattform zu sehen.
Häufige Fragen
Was ist ScreenMeet?
ScreenMeet ist eine KI-gestützte Remote-Support-Plattform, die nativ in ServiceNow, Salesforce und Tanium läuft. Agents können Sitzungen starten, Geräteinformationen abrufen und Lösungen automatisch dokumentieren, ohne ihre bestehenden ITSM- oder CRM-Workflows zu verlassen.
Wie viel kostet ScreenMeet?
ScreenMeet veröffentlicht keine öffentlichen Preise. Es gibt drei Tarife – Remote Support, Live und AI-Zusammenfassung – jeweils mit unterschiedlichen Funktionen. Sie müssen das Vertriebsteam über die Option 'Preise anfragen' auf der Website kontaktieren, um ein Angebot zu erhalten.
Bietet ScreenMeet einen kostenlosen Plan?
ScreenMeet bewirbt auf seiner Website keinen kostenlosen Plan. Es wird jedoch eine Produktdemo angeboten, die Sie buchen können, um das Tool vor einer Entscheidung in Aktion zu sehen. Preise sind auf Anfrage erhältlich.
Für wen ist ScreenMeet am besten geeignet?
ScreenMeet ist am besten für Enterprise-IT-Support-Teams und Kundendienstorganisationen geeignet, die ServiceNow, Salesforce oder Tanium nutzen und Tool-Vielfalt vermeiden möchten. Es ist kein eigenständiges Remote-Support-Tool – es ist darauf ausgelegt, in Ihre bestehenden Plattform-Workflows eingebettet zu werden.
Was sind die wichtigsten Alternativen zu ScreenMeet?
Häufige Alternativen zu ScreenMeet sind TeamViewer, AnyDesk, BeyondTrust und GoTo Resolve für allgemeinen Remote-Support. ScreenMeets wichtigster Unterschied ist jedoch die plattformnative Integration mit ServiceNow, Salesforce und Tanium, die die meisten eigenständigen Tools nicht bieten.
Was sind die wichtigsten Einschränkungen von ScreenMeet?
ScreenMeet ist nicht für kleine Teams oder Einzelpersonen geeignet, die ein schnelles, eigenständiges Remote-Support-Tool ohne Service-Management-Plattform benötigen. Die Preise sind enterprise-orientiert (angebotsbasiert), und der volle Nutzen hängt davon ab, dass ServiceNow, Salesforce oder Tanium bereits vorhanden sind.
