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À propos de ScreenMeet
ScreenMeet est une plateforme de support à distance propulsée par l'IA, intégrée nativement aux outils que vous utilisez déjà — ServiceNow, Salesforce et Tanium. Fini la jonglerie entre outils : les agents restent dans leurs flux de travail existants pour démarrer des sessions, accéder aux informations des appareils et documenter les résolutions. ScreenMeet capture automatiquement chaque session sous forme de données structurées, alimentant les flux d'IA et aidant les équipes de support à résoudre les problèmes plus rapidement.
Quel problème cela résout-il ?
La plupart des outils de support à distance fonctionnent en parallèle de votre ITSM ou CRM, forçant les agents à changer constamment d'application et à copier manuellement les données dans les tickets. ScreenMeet élimine cette inefficacité : les sessions, notes et captures d'écran sont automatiquement intégrées à l'enregistrement de l'incident. Résultat : moins de temps par ticket, moins d'escalades, et une base de connaissances qui s'enrichit à chaque interaction.
À qui s'adresse-t-il ?
ScreenMeet est conçu pour les équipes informatiques d'entreprise, les ingénieurs de support client et les opérateurs de service desk qui travaillent avec ServiceNow, Salesforce ou Tanium. Il est idéal pour les organisations qui souhaitent maximiser leur investissement plateforme et éliminer la prolifération d'outils — pas pour les petites équipes à la recherche d'un utilitaire de support à distance autonome et peu coûteux sans besoin d'intégration.
Cas d'usage concrets
Les équipes de support informatique utilisent ScreenMeet pour le support des appareils sans surveillance, le contrôle à distance et le transfert de fichiers, ainsi que la collaboration multipartite pour le coaching des agents. Les équipes de support client s'appuient sur son intégration avec Salesforce Service Cloud pour le partage d'écran, la voix et la vidéo, et des expériences client personnalisées. Grâce à la documentation automatique des sessions, les organisations clôturent les tickets plus rapidement et réduisent la saisie manuelle.
Fonctionnalités clés
- Intégration native à la plateforme — Lancez des sessions à distance directement depuis ServiceNow, Salesforce ou Tanium, sans changer de contexte.
- Résumé de session — Rédige automatiquement des notes de résolution structurées dans les enregistrements d'incidents, alimentant des IA comme Now Assist et AgentForce.
- Assistance IA — Conseils en temps réel avec étapes de dépannage et résolutions passées, basés sur les sources de connaissances et le contexte de la session en direct.
- Support des appareils sans surveillance — Accédez et prenez en charge des machines hors de votre domaine sans présence de l'utilisateur final.
- Collaboration multipartite — Permettez le coaching des agents, les escalades et le transfert de connaissances au sein d'une même session.
- Sécurité et conformité entreprise — SOC 2 Type II, ISO 27001, RGPD, cadre de protection des données UE-États-Unis, géorepérage et options BYO-LLM.
Score SaaSpartout
7.8
/10
Score éditorial issu de notre méthodologie d’évaluation — pas de notes d’utilisateurs.
◆ Conseiller IA — 30 secondes, sans inscription
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Tarifs de ScreenMeet
Tarifs de ScreenMeet : Contacter les ventes pour les tarifs.
À titre de comparaison : le prix de départ médian dans Support client est de $29/mois, mesuré sur 132 outils que nous suivons. Voir le SaaS Pricing Index complet →
Remote Support
Pour les équipes qui modernisent leurs flux de support informatique. Inclut les intégrations natives à la plateforme (ServiceNow, Salesforce, Tanium), l'accès à distance sécurisé, une boîte à outils de dépannage avancée, le support des appareils sans surveillance, la conformité sécurité entreprise et la documentation automatique des sessions. Contacter les ventes pour les tarifs.
Live
Pour les équipes de support client ayant besoin de partage d'écran et de collaboration visuelle. Inclut l'intégration avec Salesforce Service Cloud, le partage voix/vidéo/écran, une expérience client personnalisée, la collaboration multipartite, l'automatisation des workflows CRM et les contrôles de sécurité entreprise. Contacter les ventes pour les tarifs.
AI Summarization
Pour les organisations prêtes à renforcer leurs capacités en IA. Inclut les résumés de session automatiques, l'intégration avec Now Assist de ServiceNow, l'automatisation de la base de connaissances, des workflows IA personnalisés, des pistes d'audit complètes et le support de LLM entreprise. Contacter les ventes pour les tarifs.
Tous les forfaits offrent une sécurité de niveau entreprise, les certifications SOC 2 Type II et ISO 27001, la conformité RGPD et le respect du cadre de protection des données UE-États-Unis. Réservez une démo pour le voir en action dans votre plateforme.
Questions fréquentes
Qu'est-ce que ScreenMeet ?
ScreenMeet est une plateforme de support à distance propulsée par l'IA qui fonctionne nativement dans ServiceNow, Salesforce et Tanium. Elle permet aux agents de démarrer des sessions, d'accéder aux informations des appareils et de documenter automatiquement les résolutions sans quitter leurs workflows ITSM ou CRM existants.
Combien coûte ScreenMeet ?
ScreenMeet ne publie pas ses tarifs publiquement. Il propose trois niveaux — Remote Support, Live et AI Summarization — chacun avec des fonctionnalités différentes. Vous devez contacter leur équipe commerciale via l'option « Get Pricing » sur leur site web pour obtenir un devis.
ScreenMeet propose-t-il un plan gratuit ?
ScreenMeet ne propose pas de plan gratuit sur son site web. Il offre une démo du produit que vous pouvez planifier pour voir l'outil en action avant de vous engager. Les tarifs sont disponibles sur demande.
Pour qui ScreenMeet est-il le mieux adapté ?
ScreenMeet convient le mieux aux équipes de support informatique d'entreprise et aux organisations de service client qui utilisent ServiceNow, Salesforce ou Tanium et qui souhaitent éliminer la prolifération d'outils. Ce n'est pas un outil de support à distance autonome — il est conçu pour être intégré à vos workflows de plateforme existants.
Quelles sont les principales alternatives à ScreenMeet ?
Les alternatives courantes à ScreenMeet incluent TeamViewer, AnyDesk, BeyondTrust et GoTo Resolve pour le support à distance général. Cependant, la principale différenciation de ScreenMeet réside dans son intégration native avec ServiceNow, Salesforce et Tanium, ce qui manque à la plupart des outils autonomes.
Quelles sont les principales limites de ScreenMeet ?
ScreenMeet n'est pas destiné aux petites équipes ou aux individus ayant besoin d'un outil de support à distance rapide et autonome sans plateforme de gestion de services. Les tarifs sont orientés entreprise (sur devis), et la pleine valeur dépend de la présence de ServiceNow, Salesforce ou Tanium.
