Jotform ◆
يتيح لك وكلاء Jotform AI بناء ونشر مساعدين ذكاء اصطناعي بدون برمجة لدعم العملاء عبر أكثر من 7 قنوات.
مجاني · ابتداءً من 34 دولارًا/شهريًا
نبذة عن ScreenMeet
ScreenMeet هو منصة دعم عن بُعد مدعومة بالذكاء الاصطناعي مدمجة بشكل أصلي داخل الأدوات التي تستخدمها بالفعل — ServiceNow و Salesforce و Tanium. بدلاً من التنقل بين أدوات الدعم عن بُعد المنفصلة، يبقى الوكلاء في سير عملهم الحالي لبدء الجلسات والوصول إلى معلومات الأجهزة وتوثيق الحلول. يلتقط ScreenMeet تلقائيًا كل جلسة كبيانات منظمة، تغذي سير عمل الذكاء الاصطناعي وتساعد فرق الدعم على حل المشكلات بشكل أسرع.
ما المشكلة التي يحلها؟
معظم أدوات الدعم عن بُعد تعمل بجانب نظام إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) أو إدارة علاقات العملاء (CRM)، مما يجبر الوكلاء على التبديل بين التطبيقات ونسخ البيانات يدويًا إلى التذاكر. يزيل ScreenMeet هذا القصور: تتم كتابة الجلسات والملاحظات ولقطات الشاشة تلقائيًا في سجل الحادثة. والنتيجة هي وقت أقل لكل تذكرة، وتقليل التصعيد، وقاعدة معرفية تصبح أكثر ذكاءً مع كل تفاعل.
لمن هو؟
تم تصميم ScreenMeet لفرق تكنولوجيا المعلومات في المؤسسات، ومهندسي دعم العملاء، ومشغلي مكتب الخدمة الذين يعملون في ServiceNow أو Salesforce أو Tanium. إنه مثالي للمؤسسات التي ترغب في تحقيق أقصى استفادة من استثمارها في المنصة والقضاء على تعدد الأدوات — وليس للفرق الصغيرة التي تبحث عن أداة دعم عن بُعد مستقلة ومنخفضة التكلفة دون احتياجات تكامل المنصة.
حالات استخدام واقعية
تستخدم فرق دعم تكنولوجيا المعلومات ScreenMeet للدعم غير المراقب للأجهزة، والتحكم عن بُعد ونقل الملفات، والتعاون متعدد الأطراف لتدريب الوكلاء. تعتمد فرق دعم العملاء على تكامل Salesforce Service Cloud لمشاركة الشاشة والصوت والفيديو وتجارب العملاء ذات العلامة التجارية. مع التوثيق التلقائي للجلسات، يمكن للمؤسسات إغلاق التذاكر بشكل أسرع وتقليل حفظ السجلات اليدوي.
الميزات الرئيسية
- تكامل أصلي مع المنصة — ابدأ جلسات عن بُعد مباشرة من ServiceNow أو Salesforce أو Tanium دون التبديل بين السياقات.
- ملخص الجلسة — يكتب تلقائيًا ملاحظات الحل المنظمة في سجلات الحوادث، مما يغذي الذكاء الاصطناعي مثل Now Assist و AgentForce.
- المساعد الذكي — إرشادات في الوقت الفعلي مع خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها والحلول السابقة بناءً على مصادر المعرفة وسياق الجلسة المباشر.
- دعم الأجهزة غير المراقبة — الوصول إلى الأجهزة خارج نطاقك ودعمها دون حضور المستخدم النهائي.
- التعاون متعدد الأطراف — تمكين تدريب الوكلاء والتصعيد ونقل المعرفة داخل جلسة واحدة.
- الأمان والامتثال للمؤسسات — SOC 2 Type II و ISO 27001 و GDPR وإطار خصوصية البيانات بين الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة وتحديد النطاق الجغرافي وخيارات BYO-LLM.
تقييم SaaSpartout
7.8
/10
تقييم تحريري وفق منهجية المراجعة لدينا — وليس تقييمات المستخدمين.
◆ مستشار الذكاء الاصطناعي — 30 ثانية، بدون تسجيل
لماذا تبحث عن أداة دعم العملاء اليوم؟
أسعار ScreenMeet
أسعار ScreenMeet: اتصل بالمبيعات لمعرفة التسعير.
الدعم عن بُعد
للفرق التي تعمل على تحديث سير عمل دعم تكنولوجيا المعلومات. يشمل تكاملات المنصة الأصلية (ServiceNow و Salesforce و Tanium)، والوصول الآمن عن بُعد، ومجموعة أدوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها المتقدمة، ودعم الأجهزة غير المراقبة، والامتثال الأمني للمؤسسات، والتوثيق التلقائي للجلسات. اتصل بالمبيعات لمعرفة التسعير.
مباشر
لفرق دعم العملاء التي تحتاج إلى مشاركة الشاشة والتعاون البصري. يشمل تكامل Salesforce Service Cloud، ومشاركة الصوت/الفيديو/الشاشة، وتجربة عملاء ذات علامة تجارية، والتعاون متعدد الأطراف، وأتمتة سير عمل CRM، وعناصر التحكم الأمنية للمؤسسات. اتصل بالمبيعات لمعرفة التسعير.
تلخيص الذكاء الاصطناعي
للمؤسسات الجاهزة لتعزيز قدرات الذكاء الاصطناعي. يشمل ملخصات الجلسات التلقائية، وتكامل ServiceNow Now Assist، وأتمتة قاعدة المعرفة، وسير عمل الذكاء الاصطناعي المخصص، ومسارات تدقيق شاملة، ودعم LLM للمؤسسات. اتصل بالمبيعات لمعرفة التسعير.
توفر جميع الخطط أمانًا بمستوى المؤسسات، وشهادات SOC 2 Type II و ISO 27001، والامتثال للائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، والالتزام بإطار خصوصية البيانات بين الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة. احجز عرضًا توضيحيًا لرؤيته مباشرة في منصتك.
الأسئلة الشائعة
ما هو ScreenMeet؟
ScreenMeet هو منصة دعم عن بُعد مدعومة بالذكاء الاصطناعي تعمل بشكل أصلي داخل ServiceNow و Salesforce و Tanium. يتيح للوكلاء بدء الجلسات والوصول إلى معلومات الأجهزة وتوثيق الحلول تلقائيًا دون مغادرة سير عمل ITSM أو CRM الحالي.
كم تبلغ تكلفة ScreenMeet؟
لا ينشر ScreenMeet أسعاره علنًا. يقدم ثلاثة مستويات — الدعم عن بُعد، ومباشر، وتلخيص الذكاء الاصطناعي — ولكل منها ميزات مختلفة. يجب عليك الاتصال بفريق المبيعات عبر خيار 'احصل على التسعير' على موقعه على الويب للحصول على عرض سعر.
هل لدى ScreenMeet خطة مجانية؟
لا يعلن ScreenMeet عن خطة مجانية على موقعه على الويب. يقدم عرضًا توضيحيًا للمنتج يمكنك جدولته لرؤية الأداة أثناء العمل قبل الالتزام. التسعير متاح عند الطلب.
لمن يناسب ScreenMeet بشكل أفضل؟
ScreenMeet مناسب بشكل أفضل لفرق دعم تكنولوجيا المعلومات في المؤسسات ومؤسسات خدمة العملاء التي تستخدم ServiceNow أو Salesforce أو Tanium وترغب في القضاء على تعدد الأدوات. إنها ليست أداة دعم عن بُعد مستقلة — فهي مصممة لتكون مدمجة في سير عمل المنصة الحالية.
ما هي أفضل بدائل ScreenMeet؟
تشمل البدائل الشائعة لـ ScreenMeet TeamViewer و AnyDesk و BeyondTrust و GoTo Resolve للدعم عن بُعد العام. ومع ذلك، فإن الاختلاف الرئيسي لـ ScreenMeet هو تكامله الأصلي مع ServiceNow و Salesforce و Tanium، وهو ما تفتقر إليه معظم الأدوات المستقلة.
ما هي القيود الرئيسية لـ ScreenMeet؟
ScreenMeet غير موجه للفرق الصغيرة أو الأفراد الذين يحتاجون إلى أداة دعم عن بُعد سريعة ومستقلة بدون نظام إدارة خدمات. التسعير موجه للمؤسسات (بناءً على عرض سعر)، وتعتمد القيمة الكاملة على وجود ServiceNow أو Salesforce أو Tanium بالفعل.
