ScreenMeet — Assistenza clienti

ScreenMeet è una piattaforma di supporto remoto basata sull'AI, integrata nativamente negli strumenti che già utilizzi: ServiceNow, Salesforce e Tanium. Invece di gestire uno strumento di supporto remoto separato, gli agenti restano nei loro flussi di lavoro esistenti per avviare sessioni, accedere alle informazioni sui dispositivi e documentare le risoluzioni. ScreenMeet acquisisce automaticamente ogni sessione come dati strutturati, alimentando i flussi di lavoro AI e aiutando i team di supporto a risolvere i problemi più rapidamente.

Quale problema risolve?

La maggior parte degli strumenti di supporto remoto si affianca al tuo ITSM o CRM, costringendo gli agenti a passare da un'app all'altra e a copiare manualmente i dati nei ticket. ScreenMeet elimina questa inefficienza: sessioni, note e screenshot vengono automaticamente registrati nella scheda dell'incidente. Il risultato è meno tempo per ticket, meno escalation e una knowledge base che diventa più intelligente a ogni interazione.

A chi è rivolto?

ScreenMeet è pensato per team IT aziendali, ingegneri del supporto clienti e operatori di service desk che lavorano con ServiceNow, Salesforce o Tanium. È ideale per le organizzazioni che vogliono massimizzare l'investimento nella propria piattaforma ed eliminare la proliferazione di strumenti, non per piccoli team che cercano un'utilità di supporto remoto autonoma e a basso costo senza esigenze di integrazione.

Casi d'uso reali

I team di supporto IT utilizzano ScreenMeet per il supporto di dispositivi senza presidio, il controllo remoto e il trasferimento file, e la collaborazione multi-utente per il coaching degli agenti. I team di assistenza clienti si affidano alla sua integrazione con Salesforce Service Cloud per la condivisione dello schermo, voce e video, e esperienze cliente personalizzate. Con la documentazione automatica delle sessioni, le organizzazioni possono chiudere i ticket più velocemente e ridurre la registrazione manuale.

• Integrazione nativa con la piattaforma — Avvia sessioni remote direttamente da ServiceNow, Salesforce o Tanium senza cambiare contesto.
• Riepilogo sessione — Scrive automaticamente note di risoluzione strutturate nelle schede degli incidenti, alimentando AI come Now Assist e AgentForce.
• AI Assist — Guida in tempo reale con passaggi di risoluzione dei problemi e risoluzioni passate basate su fonti di conoscenza e contesto della sessione live.
• Supporto dispositivi non presidiati — Accedi e supporta macchine al di fuori del tuo dominio senza la presenza dell'utente finale.
• Collaborazione multi-utente — Consenti coaching degli agenti, escalation e trasferimento di conoscenze all'interno di una singola sessione.
• Sicurezza e conformità aziendale — SOC 2 Tipo II, ISO 27001, GDPR, EU-US Data Privacy Framework, geofencing e opzioni BYO-LLM.

Prezzi di ScreenMeet: Contatta le vendite per i prezzi.

Per confronto: il prezzo di partenza mediano in Assistenza clienti è $29/mese, misurato su 132 strumenti che monitoriamo. Vedi il SaaS Pricing Index completo →

Remote Support

Per i team che modernizzano i flussi di lavoro di supporto IT. Include integrazioni native con la piattaforma (ServiceNow, Salesforce, Tanium), accesso remoto sicuro, toolkit avanzato di risoluzione dei problemi, supporto dispositivi non presidiati, conformità di sicurezza aziendale e documentazione automatica delle sessioni. Contatta le vendite per i prezzi.

Live

Per i team di assistenza clienti che necessitano di condivisione schermo e collaborazione visiva. Include integrazione con Salesforce Service Cloud, condivisione voce/video/schermo, esperienza cliente personalizzata, collaborazione multi-utente, automazione dei flussi di lavoro CRM e controlli di sicurezza aziendali. Contatta le vendite per i prezzi.

AI Summarization

Per le organizzazioni pronte a potenziare le capacità AI. Include riepiloghi automatici delle sessioni, integrazione con ServiceNow Now Assist, automazione della knowledge base, flussi di lavoro AI personalizzati, audit trail completi e supporto LLM aziendale. Contatta le vendite per i prezzi.

Tutti i piani offrono sicurezza di livello enterprise, certificazione SOC 2 Tipo II e ISO 27001, conformità GDPR e aderenza al EU-US Data Privacy Framework. Prenota una demo per vederlo dal vivo nella tua piattaforma.

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