Sonny — Atención al cliente

¿Qué es Sonny?

Sonny es una plataforma de atención al cliente que reúne el chat en vivo y el correo electrónico de cada sitio web, tienda o aplicación que administras en una sola bandeja de entrada unificada. En lugar de manejar múltiples herramientas de soporte, obtienes una cola tranquila donde todas las conversaciones de diferentes marcas o negocios aparecen como canales separados. Está diseñado para pequeñas empresas, agencias y emprendedores individuales que gestionan varias marcas.

El problema que resuelve

Si tienes una aplicación SaaS, una tienda en línea y un sitio de estudio, cada uno con su propio correo de soporte y chat en vivo, constantemente estás cambiando de pestaña y arriesgándote a perder mensajes. Sonny resuelve esto centralizando cada conversación en un solo lugar, para que nada se escape. Puedes responder a correos y chats desde la misma interfaz, con contexto e historial completos.

Para quién es (y para quién no)

Sonny es ideal para negocios que necesitan una forma sencilla y asequible de manejar el soporte en múltiples propiedades sin que el costo escale por agente. Es mejor para equipos pequeños o medianos que quieren precios fijos y funciones esenciales. Puede que no sea la mejor opción para grandes empresas que requieran flujos de trabajo avanzados de tickets, SLAs o integraciones profundas con sistemas CRM complejos.

Casos de uso reales

Un freelancer que administra una aplicación SaaS y la tienda de comercio electrónico de un cliente puede manejar ambas conversaciones desde una sola bandeja de entrada, usando canales para mantenerlas separadas. Una agencia pequeña puede atender el soporte de varios clientes con una sola suscripción. El dueño de una tienda en línea puede combinar el chat en vivo y los tickets de correo electrónico, usando el AI Copilot para responder automáticamente preguntas frecuentes.

• Bandeja de entrada unificada — Combina el chat en vivo y el correo de todos tus negocios en una sola cola, con canales para cada marca.
• Widget de chat en vivo — Añade un script ligero a tu sitio para comenzar a chatear con los visitantes al instante.
• Tickets por correo electrónico — Reenvía support@ a Sonny y gestiona el correo como chat, con historial completo.
• Colaboración en equipo — Asigna conversaciones, menciona a compañeros y mantén notas internas.
• Asistencia de IA — Obtén borradores de respuestas basados en tus documentos, responde automáticamente a preguntas rutinarias y opcionalmente trae tu propia clave (BYOK).
• Informes — Realiza un seguimiento de los tiempos de respuesta y métricas de rendimiento.

Precios de Sonny: desde $19.99/mes.

Para comparar: el precio inicial mediano en Atención al cliente es $29/mes, medido sobre 132 herramientas que seguimos. Ver el SaaS Pricing Index completo →

Sonny Pro (Oferta de lanzamiento)

$19.99/mes (normal $29.99) — tarifa plana para todo tu equipo, incluye agentes ilimitados, conversaciones ilimitadas, bandeja de entrada unificada, widget de chat en vivo, tickets por correo, historial de chat ilimitado, marca personalizada, archivos adjuntos de hasta 25MB, notas internas, asignación de conversaciones, etiquetas, informes, notificaciones en tiempo real, permisos basados en roles, acceso a API. Prueba gratuita de 7 días, sin tarjeta de crédito.

Complemento AI Copilot

Funciones de IA opcionales (auto-respuestas, borradores de copiloto, base de conocimientos) con precio por conversación de IA. AI Starter: $29.99/mes por 300 conversaciones de IA y 1,000 páginas de base de conocimientos. AI Growth: $79/mes por 1,500 conversaciones de IA y 5,000 páginas. AI Scale: $199/mes por 5,000 conversaciones de IA y 20,000 páginas.

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