Sonny — Support client

Qu'est-ce que Sonny ?

Sonny est une plateforme de support client qui réunit le chat en direct et les e-mails de chaque site web, boutique et application que vous gérez dans une boîte de réception unique. Au lieu de jongler avec plusieurs outils de support, vous obtenez une file d'attente calme où toutes les conversations de différentes marques ou entreprises apparaissent comme des canaux séparés. Il est conçu pour les petites entreprises, les agences et les entrepreneurs solo qui gèrent plusieurs marques.

Problème résolu

Si vous gérez une application SaaS, une boutique en ligne et un site de studio, chacun avec sa propre adresse e-mail de support et son chat en direct, vous changez constamment d'onglet et risquez de manquer des messages. Sonny résout cela en centralisant chaque conversation au même endroit, afin que rien ne passe à travers les mailles du filet. Vous pouvez répondre aux e-mails et aux chats depuis la même interface, avec le contexte et l'historique complets.

Pour qui (et pour qui pas)

Sonny est idéal pour les entreprises qui ont besoin d'un moyen simple et abordable de gérer le support sur plusieurs propriétés sans que les coûts augmentent par agent. Il convient mieux aux petites et moyennes équipes qui veulent un prix fixe et des fonctionnalités essentielles. Il pourrait ne pas convenir aux grandes entreprises qui nécessitent des flux de travail de ticketing avancés, des SLA ou des intégrations approfondies avec des CRM complexes.

Cas d'utilisation réels

Un freelance qui gère une application SaaS et la boutique e-commerce d'un client peut gérer les deux conversations depuis une seule boîte de réception, en utilisant des canaux pour les garder séparées. Une petite agence peut gérer le support de plusieurs clients avec un seul abonnement. Un propriétaire de boutique en ligne peut combiner le chat en direct et le ticketing par e-mail, en utilisant le copilote IA pour répondre automatiquement aux questions courantes.

• Boîte de réception unifiée — Combinez le chat en direct et les e-mails de toutes vos entreprises dans une file d'attente, avec des canaux pour chaque marque.
• Widget de chat en direct — Ajoutez un script léger à votre site pour discuter instantanément avec vos visiteurs.
• Ticket par e-mail — Transférez support@ à Sonny et gérez vos e-mails comme des chats, avec l'historique complet.
• Collaboration d'équipe — Assignez des conversations, mentionnez vos coéquipiers et gardez des notes internes.
• Assistance IA — Obtenez des réponses brouillons basées sur vos documents, répondez automatiquement aux questions courantes, et apportez éventuellement votre propre clé (BYOK).
• Rapports — Suivez les temps de réponse et les indicateurs de performance.

Tarifs de Sonny : à partir de 19,99 $/mois.

À titre de comparaison : le prix de départ médian dans Support client est de $29/mois, mesuré sur 132 outils que nous suivons. Voir le SaaS Pricing Index complet →

Sonny Pro (Offre de lancement)

19,99 $/mois (prix régulier 29,99 $) — tarif fixe pour toute votre équipe, comprend des agents illimités, des conversations illimitées, boîte de réception unifiée, widget de chat en direct, ticketing par e-mail, historique de chat illimité, marque personnalisée, pièces jointes jusqu'à 25 Mo, notes internes, assignation de conversations, étiquettes, rapports, notifications en temps réel, permissions basées sur les rôles, accès API. Essai gratuit de 7 jours, sans carte de crédit.

Option AI Copilot

Fonctionnalités IA optionnelles (répondeur automatique, brouillons copilote, base de connaissances) facturées par conversation IA. AI Starter : 29,99 $/mois pour 300 conversations IA et 1 000 pages de base de connaissances. AI Growth : 79 $/mois pour 1 500 conversations IA et 5 000 pages. AI Scale : 199 $/mois pour 5 000 conversations IA et 20 000 pages.

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